プルデンシャル、カントーの顧客に230億ドンを支払う
最近、プルデンシャル・ベトナム生命保険会社（プルデンシャル）はカントー市の顧客に総額230億ベトナムドンを超える保険金を支払った。
顧客のH. Thanh氏（顧客名は変更されています）は、2019年にPru-Flexible Investment商品でプルデンシャルと保険契約を締結しました。2020年、Thanh氏は48歳で残念ながら重篤な病気が見つかりました。保険金の請求を提出した後、顧客は契約全体にわたって重篤疾病保険料免除の給付金の対象となり、後期重篤疾病保険金の100％、5億ドン相当が支払われました。2023年初頭、プルデンシャルは引き続き顧客家族からの保険金請求を受けており、顧客家族への死亡保険金の支払いを完了したところで、総支払額は230億ドンを超えます。
「保険事故が発生したとき、お客様は人生で最も困難な時期を迎えていることを私たちは理解しています。プルデンシャルは、お客様の権利を守るため、常に細心の注意と共感をもって、保険金を迅速かつ確実に、そして最もシンプルな手続きでお支払いするよう努めています。プルデンシャルのサポートにより、お客様のご家族が一日も早く生活を安定させ、将来に向けて明るい未来を期待し続けられることを願っています」と、プルデンシャル保険取引担当副本部長のグエン・ティ・ジャン氏は語りました。
さらに、プルデンシャルは3月11日、 クアンビン省の顧客に対して総額約26億ドンの全額永久障害給付金を支払った。
2022年に記録されたデータによると、プルデンシャル・ベトナムは210万人以上の顧客への経済的支援というコミットメントを継続しており、総支払保険金は約9兆6,000億ドン（2021年比11%増）に達し、ベトナム生命保険市場の4分の1を占めています。このうち、死亡、完全かつ永久的な障害、重篤な疾病、医療費を含む保険金の支払額は1兆6,000億ドンを超え、2021年比35%増加しました。
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プルデンシャル・ベトナムの2022年および5年間の配当額 |
2022年も、バンカシュアランスチャネルは代理店チャネルと並んでプルデンシャルの主要販売チャネルであり続け、41万人以上のお客様に金融保障、健康、貯蓄ソリューションを提供します。昨年、バンカシュアランスチャネルを通じてお客様に支払われた保険金は、2022年と比較して、それぞれ64%と69%と、2倍以上に増加しました。2022年にバンカシュアランスチャネルを通じて保険に加入したお客様への最高支払額は、68億ドンに達しました。
顧客中心の戦略により、2022年の調査結果によると、プルデンシャルの保険給付金決済サービスを体験した際の顧客満足度指数は、10点満点中7.2点（市場全体の平均6.7点を上回る）で市場最高となりました。
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プルデンシャルは常に顧客体験の向上に努めています。 |
プルデンシャルは、インフラへの継続的な投資とデジタル機能の強化にも取り組んでおり、デジタルプラットフォームページを通じた保険金決済体験の変革、自動保険金支払プロセス（e-Claim）の継続的なアップグレードと改良を通じて、保険加入者の満足度と利便性の向上に貢献しています。2022年には、オンライン請求決済率が80.2%に達し、そのうち30分以内に処理されるファイルは11.6%、60.7%のファイルは当日中に解決される見込みです。
生命保険業界は社会経済の「盾」とみなされており、リスクに直面する個人や企業に対し、年間数十兆ドンに上る補償金や保険金を支払っています。2022年には、生命保険業界全体の保険金支払総額は40兆6,000億ドンに達すると予測されており、これは2021年比25.1%の増加となります。
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