プルデンシャルはロンアンの顧客に約97億ドンを支払った

プルデンシャル・ベトナム生命保険株式会社（プルデンシャル）は9月10日、ロンアン省タンアン市の顧客に対し、約97億ドン（約97億ドン）の支払い式典を開催した。これは、プルデンシャルにとって2023年初頭以降で2番目に高額な保険金支払いであり、3月にカントー市の顧客に支払われた230億ドンに次ぐ額となる。

プルデンシャルは2023年上半期の財務報告で、顧客への保険金支払総額が5兆9,770億ベトナムドンに達し、ベトナムの生命保険業界全体の支払総額の23％（約4分の1）を占めたと発表した。

リスクとは予期せぬ驚きです。

タンアン市（ロンアン）在住の顧客、グエン・ティ・Dさん（56歳）は、資金を蓄え、起こりうるリスクに備えるため、2011年からプルデンシャル保険に加入しています。

2023年6月、Dさんは残念ながら突然の病気で亡くなりました。タンアン代理店のコンサルタントと担当者は、プルデンシャルが査定を行い、お客様との約束通り速やかに保険金をお支払いできるよう、手続きの完了を支援しました。その結果、プルデンシャルは、Phu-Bao Gia Thinh Vuongユニットリンク保険の保険金と契約基金残高に加え、その他3つの契約からの保険金を含め、約97億ドンをお支払いしました。

支払式典で、家族を代表してファン・ヴァン・T氏（顧客の夫）は、T氏の家族は人生における生命保険の必要性を信頼し理解しているため、10年以上にわたってプルデンシャルの保険契約を合計14件締結してきたと述べました。

プルデンシャルはロンアンの顧客に約97億ドンを支払った

顧客の代表であるNguyen Thi D.氏の家族が支払いセッションで語りました。

プルデンシャルによると、今回の保険事故は、2023年初頭以降、顧客が過去最高額の補償金を受け取った2件目の事例となる。プルデンシャルは2023年3月にも、カントー市ニンキエウ区在住の48歳の女性顧客に230億ドンを支払っている。この顧客もプルデンシャルのユニットリンク型保険に加入していた。

またプルデンシャルによれば、この部門が2023年の最初の6か月間に顧客に支払った金額は5兆9,770億ドンを超え、前年同期比で31％増加した。

ベトナム保険協会の報告によると、今年上半期の生命保険業界全体の支払額は25兆8,500億ベトナムドンと推定され、2022年の同時期と比べて37.1%増加した。

保険金支払いプロセスを完璧にすることで顧客満足度が高まります

2023年初頭からの出来事を経て生命保険業界が信頼の面で多くの課題に直面している状況において、支払いデータは保険が依然として人々のリスクに対する経済的保護において非常に重要な役割を果たしていることを示しています。

保険会社にとって、お客様の信頼は常に最も重要な資産です。お客様が困難や事故に遭遇した際、シンプルで迅速な手続きによる透明性のあるお支払いこそが、お客様からの信頼を最も強く感じていただける瞬間です。各家庭の経済的な将来を守るという保険の価値と役割が、改めて認識される瞬間です。

したがって、「顧客中心」という目標を実現するために、プルデンシャルは、デジタルプラットフォームを通じた保険金決済体験の変革、自動保険金支払いプロセス（e-Claim）の継続的なアップグレードと完成など、インフラへの投資とデジタル機能の向上を継続的に行い、保険顧客に満足のいく便利な体験を提供しています。

プルデンシャルはロンアンの顧客に約97億ドンを支払った

2023年上半期の保険金請求報告によると、請求の80.4%がオンラインで提出され、30分以内に処理された請求率は16.6%、当日中に処理された請求率は47.2%でした。

最近、プルデンシャルは、契約の重要な条件を完全かつ簡潔で参照しやすい形でまとめた、新しい 2023 年生命保険契約を開始しました。

プルデンシャルはロンアンの顧客に約97億ドンを支払った

2023年はプルデンシャルグループの創立175周年にあたります。プルデンシャルは現在、アジアとアフリカで1,800万人以上の顧客にサービスを提供しています。ベトナム市場での24年間の発展において、プルデンシャルは700万人の顧客にヘルスケアと金融セキュリティソリューションを提供し、生命保険業界の模範企業となることを目指して努力を続けてきました。

プルデンシャルグループは、2023 年 8 月 30 日に新たなミッションステートメント「すべての生命のために - すべての未来のために」を発表しました。このミッションステートメントは、シンプルでアクセスしやすい金融および健康保護ソリューションの提供、そして将来に向けた持続可能な開発志向を通じて、現在および将来の世代にとって最も信頼できる仲間および保護者になるという使命を示しています。

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