フエ皇城を訪れる観光客

偶然Facebookをサーフィンしていたら、あるFacebookユーザーがフエ旅行の感想をシェアしているのを見つけました。そこには多くの分析、評価、賛辞、そして提案が書かれていました。特に注目すべきは、そのユーザーがフエのレストランにつけたスコアとレビューでした。9点以上の高評価を得ているレストランもあり、料理は美味しく、スタッフは親切だったというレビューもありました。しかし、平均以下の低評価で、訪れるべきではないと示唆するようなレストランもありました。

興味深くコメント欄を見てみると、多くの相反する意見が見られました。低評価のレストランはブランド店ではなく普通のレストランで、フエの典型的な料理を代表するものではないという意見もありました。レビューの投稿者は、「多くの人がこのレストランを絶賛しているのを見て、実際に訪れて自分の評価を述べようと思いました」と答えました。

今回ご紹介した話は、数ある旅行レビューのほんの一例に過ぎません。これらはあくまで個人的な体験談ですが、実際には大きな影響力があり、旅行者にとっての示唆となるのです。なぜなら、レビューは「生身の人間、生の体験」だからです。フイン・アン・トゥエットさん（30歳）はこう語ります。「私も旅行中、宿泊先やレストランを探すのにレビューを頼りにしていました。面白いことに、多くの人が美味しいと絶賛していたレストランが、実際にはあまり評判が良くなかったという経験があります。それは、レビューが宣伝の要素も含んでいたからです。一方、低評価だったレストランでも、実際に行ってみたらとても美味しかったという経験もありました。なぜなら、人それぞれ好みが違うからです。」

ソーシャルメディアの発展に伴い、情報の共有とアクセスがますます容易になり、「何を食べるか」「どこへ行くか」「どこに泊まるか」といった旅行レビューを探すことがますます人気になっています。旅行レビューへの関心の高まりに伴い、レビューアーの数も増加しています。中には、レビューアーという職業を目指す人もいますが、ソーシャルメディアを通じて自分の体験をレビューしたいという理由だけでレビューを書く人もいます。

実際、旅行レビューは閲覧者に多くのメリットをもたらす一方で、参考程度にしかならないものも少なくありません。ほとんどのレビューは個人の経験や感情に基づいているため、正確性や適切性はレビューする人や評価者によって大きく左右されます。

フエのツアーガイドは、例えばフエの料理について分析しました。多くの人が「辛くなければ美味しい」と言いますが、辛いものが苦手な人は「フエの料理は食べにくい」と言います。また、フエのショッピングや食事の安さを称賛する人が多い一方で、値段はレビューほど安くないと言う人もいます。その理由は、違うレストランに行くからです。ベトナムでは、レビューをきっかけに喫茶店やレストランが急に「人気」になったものの、その後、多くの人が訪れるようになり、目的地が「落ちぶれ」、サービスの質や対応が一時的に悪化するケースがあります。こうして、レビューと実際に訪れた人との間に矛盾した感情が生まれます。

心配なのは、昨今では「実在の人々、実在の出来事」を尊重するレビューの他に、「見逃せない」「この場所/レストランは必ず訪れるべき」「文句なしの10点満点」など、誇張された過剰な賛辞を載せた広告費を支払ったレビューも数多く存在することです。サービス事業者と公平なレビュー投稿者間の不健全な競争は、受信者にとって不正確な情報につながる可能性があります。

観光業界で働く人々によると、旅行レビューを参考にするのは良いことですが、参考にする情報は厳選するべきです。高い評価を受け、観光、文化、 料理などへの深い理解を持つ「プロ」のレビュー投稿者から情報を得ることができます。さらに、観光客は様々な角度からレビューを見るために、様々なレビューを探すべきです。さらに、レビューの下にあるコメントを参考に、様々な視点から適切な情報を選ぶこともできます。

文と写真：HUU PHUC

出典: https://huengaynay.vn/du-lich/review-du-lich-nen-tham-khao-co-chon-loc-154012.html