フエ皇城を訪れる観光客

偶然、Facebook を閲覧中に、ある Facebook ユーザーがフエへの旅行の感想を共有しているレビューを見ました。多くの分析、評価、賞賛、提案が寄せられました。注目すべき情報の一つは、Facebookユーザーが提供したフエのいくつかのレストランの評価とレビューです。美味しい料理と熱心なスタッフの口コミで9点以上を獲得したレストランもあります。しかし、評価が低く、平均以下であるレビューがあり、顧客が利用しないほうがよいと示唆しているレストランもあります。

興味深くコメント欄を見てみると、多くの相反する意見が残されていました。過小評価されているレストランはブランドレストランではなく普通のレストランであり、典型的なフエ料理を代表するものではないと考える人もいます。このレビューの投稿者は、「多くの人がこのレストランをレビューしているのを見て、実際に訪れて自分のレビューを書こうと思いました」と答えた。

今お話しした話は、数ある旅行記の中のほんの 1 つにすぎません。それらは単なる個人的な感想ではありますが、実際には、それらのレビューは「生の人間、生の体験」であるため、旅行者にとって大きな影響力を持ち、指針となります。フイン・アン・トゥエットさん（30歳）はこう語ります。「私も旅行中、宿泊先やレストランを探すのにレビューを頼りにしていました。多くの人が美味しいと絶賛していたレストランが、実際には口コミほど美味しくなかったという面白い経験がありました。レビューは宣伝も兼ねていたからです。でも、低評価だったけれど実際に行ってみたらとても美味しかったというお店もありました。好みは人それぞれですから、自分の好みに合っていたんです。」

ソーシャルメディアの発達時代では、情報の共有やアクセスがますます容易になり、「何を食べるか」「どこへ行くか」「どこに泊まるか」といった旅行レビューを探す傾向がますます人気になっています。旅行レビューへの関心の高まりにより、レビュー投稿者の数も増加しました。レビュー担当者としてのキャリアを目指す人もいれば、ソーシャル ネットワークを通じて自分の体験をレビューしたいという理由だけでレビューを行う人もいます。

実は、視聴者にとってメリットが多い一方で、参考目的だけの旅行レビューも数多く存在します。レビューのほとんどは個人の経験や感情に基づいているため、正確性や適切性はレビューする人や評価者によって異なります。

フエのツアーガイドは、例えばフエ料理について、多くの人が「美味しいためには辛くなければならない」と言っているが、辛いものが食べられない人は「フエ料理は食べにくい」と言うと分析した。あるいは、多くの人がフエでの買い物や食事の安さを称賛していますが、値段はレビューほど安くないと言う人もいます。その理由は、違うレストランに行くからです。ベトナムでは、口コミでコーヒーショップやスポットが急に「人気」になったものの、その後、多くの人が来たことで人気が落ち、一時的にサービスの質が悪くなるというケースがありました。これにより、レビューした人とその後に体験する人の間に対照的な感情が生まれます。

心配なのは、昨今では「実在の人々、実在の出来事」を尊重するレビューの他に、「見逃せない」「この場所/レストランは必ず訪れるべき」「文句なしの10点満点」など、誇張された過剰な賛辞を載せた広告費を支払ったレビューも数多く存在することです。サービス事業者と公平なレビュー投稿者間の不健全な競争は、受信者にとって不正確な情報につながる可能性があります。

観光の専門家によると、旅行レビューに頼るのは良いことですが、選択的に行うべきです。評判が高く、観光、文化、料理などについて深い知識を持つ「プロ」のレビュー担当者からの情報を見つけることができます。さらに、観光客はさまざまなレビューの角度にアクセスするために、さまざまなレビューを探す必要があります。また、レビューの下のコメントを参考に、さまざまな視点を聞いて適切な情報を選ぶこともできます。

文と写真：HUU PHUC

出典: https://huengaynay.vn/du-lich/review-du-lich-nen-tham-khao-co-chon-loc-154012.html