ヴァンハンモールで買い物をする人々 - 写真：NGOC HIEN
4月12日、ヴァンハンモールは顧客への手紙をモールのウェブサイトとFacebookに掲載しました。このモールで2件連続で建物からの転落事故が発生しましたが、ヴァンハンモールが顧客に公式に語りかけたのは今回が初めてです。
ヴァン・ハン・モールは書簡の中で、「お客様とご家族、そして大切な方々がこれまで、そしてこれからも直面し続けている苦痛と喪失」に対し、深い哀悼の意を表しました。また、ヴァン・ハン・モールの献身的でフレンドリーなスタッフは「常にお客様を温かくお迎えし、共に歩み、寄り添う準備ができています」と表明しました。
注目すべきは、この手紙の中で、ヴァン・ハン・モール氏は消費者の買い物について語っただけでなく、傾聴、理解、安全性についても強調していたことだ。
「現在、ヴァンハンモールのカスタマーケアチームは常時勤務しており、お客様が来店、買い物、サービスを利用する際に耳を傾け、アドバイスやサポートを提供する準備ができています」と手紙には記されていた。
また、各階に常駐する専門警備員の配置を増やしたほか、カメラシステムも設置し、お客さまの安心に努めているという。
「ペースを落としたり、友人や親戚、同僚と人生の喜びや困難について考えたり共有したりする必要があるときはいつでも、フォンナム書店やヴァンハンモールの居心地の良いコーヒーとアフタヌーンティーのお店がいつでも歓迎します」と手紙には書かれていた。
「誰もが、誰にも打ち明けることのできない重荷や岩を抱えている、あるいは抱えている。しかし、周りの人に心を開き、共に心の紐を解き、良い旅路へと進んでいければと願っています」というメッセージは、お客様へのオープンな気持ちを込めたメッセージです。
4月12日午後の時点で、この手紙には10万件以上の反応、4,600件以上のコメント、7,500件以上のシェアがあり、そのほとんどはセンターへの同情を表明するものでした。
ヴァンハンモールは2018年に開業したショッピングモールで、地下1階、地上7階建て、延べ床面積55,000㎡の規模を誇ります。国内外のブランドを含む200店舗以上が集い、ホーチミン市民にとって身近なショッピングスポットとなっています。
出典: https://tuoitre.vn/sau-hai-su-viec-dau-long-van-hanh-mall-len-tieng-ve-lang-nghe-va-thau-hieu-2025041217285216.htm
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