SHB は、ユーザー エクスペリエンスを継続的に向上させるため、優れた機能を備えた新世代の自動取引機 CRM (現金リサイクル機) の設置と運用を展開し、顧客がいつでも積極的に預金や引き出しを行えるようにしています。
CRM (現金リサイクルマシン) は、多くの高度なテクノロジーを統合した ATM のより高度なモデルであり、HSBC、ICBC、UOB など、世界中の多くの銀行や金融機関で広く使用されています。
SHBの最新CRMシステムにより、お客様はいつでも口座への現金の入出金が可能です。特に、預け入れられた現金は機械で計数され、次回の出金取引に即座に再利用されます。これにより、その場でのキャッシュフローの最適化、取引システムの継続的な稼働維持、そして特に休日や年末年始などのピーク時における従来のATMのような現金不足の事態を最小限に抑えることができます。
さらに、CRM端末は、送金、請求書の支払い、情報検索など、様々なユーティリティを同じ端末に統合しています。これにより、お客様は窓口での事務処理時間や、従来のように窓口係員に会うために並んだり待ったりすることなく、迅速かつ便利に銀行取引を行うことができます。
SHBは全プロセスを完全自動化しており、お客様は身分証明書の提示や書類への記入・署名を必要とせず、個人情報の安全性と機密性を完全に確保します。CRMは、携帯電話のバッテリー切れやネットワーク接続の切断といった予期せぬ事態に備えた便利なバックアップソリューションとしても機能し、お客様が重要な取引を積極的に実行し、手元で財務管理を行うのに役立ちます。
さらに、CRM端末の導入により、窓口での現金出納金取引における事務処理の軽減にも役立ちます。迅速な対応が求められる少額の現金出納金取引については、CRM端末でお客様ご自身で手続きできるよう、窓口担当者がご案内・誘導することで、顧客サービスの質の向上に貢献します。
技術専門家によると、SHBのCRM機は1回あたり最大200枚（1億円相当）の紙幣を入金でき、1日あたりの入金回数に制限はありません。この機には、ユーザーが事前に金種を分類する必要なく、異なる金種を自動的に分類する機能が搭載されており、偽造紙幣や流通基準を満たさない紙幣など、手作業による計数ミスのリスクを排除できます。
SHBの代表者は、最新のCRMの導入により、取引体験が最適化され、顧客の個人資産管理における柔軟性と自発性が最大限に高まると述べました。これは実用的かつ移行的なステップでもあり、SHBにおけるオムニチャネル構想を段階的に完成させ、デジタル体験と実店舗での取引が一貫性と同期性を持って連携し、ベトナムにおけるデジタル経済とデジタル社会の構築という目標達成に貢献していきます。
SHBの担当者は、「最新設備を活用して取引チャネルの変革を支援し、お客様に質の高いサービスだけでなく、最高かつ最も便利なサービスを提供できるよう最適化することを目指しています。お客様がいつでもどこでも、より便利に、より賢く、より安全に取引を行うことは、SHBにとっても小売顧客への対応とサービス向上につながります」と強調しました。
SHBは、自動取引機の機能の近代化に加え、2025年と2026年にCRM機の改良を継続し、QRコードを使用した現金の入出金取引、国民IDカードを使用した取引など、サービスの利用体験を向上させ、カードを使用せずに顧客が取引できるように支援します。
SHBのCRM端末は、ハノイ、ホーチミン市、ダナン、クアンニン省、ハイフォン、カントー、ヴィンロン、アンザン省など、多くの省や都市に導入されており、お客様の金融取引ニーズを最大限に満たしています。今後、SHBは住宅街、商業地区、小規模市場など、現金の入出金需要の高い取引拠点において、CRM端末システムの拡充を進めていきます。
インターネットバンキング、新世代のデジタルバンキングアプリケーションSHB SAHA、24時間365日対応のカスタマーケアホットラインに加え、モダンで使いやすいインターフェース設計、簡単な操作、高速処理速度、高いセキュリティ基準を備えたCRMシステムが、便利で現代的な取引「タッチポイント」の創出に貢献し、2025年には多くの顧客の注目を集めるでしょう。
2024～2028年の変革戦略において、SHBは効率性においてトップ1の銀行、最も選ばれるデジタルバンク、最高のリテールバンクとなることを目指しています。同時に、サプライチェーン、バリューチェーン、エコシステム、そしてグリーン開発を基盤として、戦略的な民間企業および国営企業顧客に資本、金融商品、サービスを提供するトップバンクとなることを目指しています。2035年までのビジョンにおいて、SHBは地域トップの近代的なリテールバンク、グリーンバンク、デジタルバンクとなることを目指しています。
詳細については、 https://www.shb.com.vnをご覧ください。または、24 時間年中無休のカスタマー サポート ホットライン *6688 にお問い合わせください。
出典: https://baolamdong.vn/shb-ra-mat-may-crm-diem-cham-giao-dich-moi-cho-khach-hang-381922.html
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