ソンマ村公共行政サービスセンターを訪れると、人々に対する責任感がはっきりと感じられる。センターは、「4つの向上」（情報技術の活用、透明性、職務遂行における責任、組織と市民の満足）、「2つの削減」（行政手続きの解決時間の短縮、行政手続きの実施コストの削減）、「3つのノー」（嫌がらせや脅迫の禁止、業務の検証、評価、処理中に複数回の追加書類の要求の禁止、遅延の禁止）の目標を包括的かつ効果的に実施しており、職員と公務員の間で「5つの知る」、「3つのノー」、「4つの実践」のコミットメントを徹底的に理解し、厳格に実施している。具体的には、「5つの知る」（人々の声に耳を傾ける方法を知る、人々が理解できるように話す方法を知る、人々が信頼できるように行動する方法を知る、謝罪する方法を知る、感謝する方法を知る）。 「3つのノー」（嫌がらせや脅迫をしないこと、責任逃れをしないこと、業務解決のプロセスを遅らせないこと）。「4つの表れ」（コミュニケーションにおける敬意、業務処理における礼儀正しさ、文化、丁寧さ、人々の質問に対する親しみやすさと徹底した説明）。
現在、宋馬村公共行政サービスセンターには8名の職員が配置されています。村人民委員会は、専門部署から職員を配置し、各分野に明確な責任者を定め、申請受付から結果通知までの全プロセスを円滑に進めています。センターは便利な場所に位置しており、住民や団体が公共行政サービスを容易に利用できるようになっています。コンピューター、プリンター、スキャナーなどの設備も完備しており、二層構造の地方自治体モデルにおける運営要件を満たしています。センター内には、規定された行政手続きに関する一覧表と手順書が掲示されており、行政手続きの透明性と公開性を確保しています。
ソンマ村人民委員会のホアン・ヴァン・トゥエン委員長は次のように述べた。「村人民委員会は、行政サービスセンターに対し、手続きの標準化を厳格に実施し、手続きを公開かつ透明性をもって開示し、行政規律と秩序を強化するよう指示する。同時に、特にITスキルが限られている人々を含む、オンライン公共サービスを利用する人々への支援を強化し、手続きを迅速かつ便利に解決し、人々の移動時間と費用を削減し、国家管理の有効性と効率性の向上に貢献する。」
ソンマ村行政サービスセンターの新たな取り組みとして、2026年1月1日から、市民向けに2種類の支援サービスを開始しました。1つ目は、75歳以上の高齢者や移動が困難な障害者の方々を対象に、自宅で行政手続きの受付・処理を支援するサービスです。2つ目は、省間・村間の行政手続きをオンラインで行う必要がある市民に対し、行政サービスセンターの国家公共サービスポータルを通じて支援を行うサービスです。
ソンマ村公共行政サービスセンターの専門家で、市民の書類のデジタル化を支援するクアン・ヴァン・ホン氏は次のように述べています。「多くの人々、特に高齢者やテクノロジーに触れる機会の少ない人々は、オンライン公共サービスの利用に慣れていないため、職員はログインやフォームへの記入から書類の提出まで、詳細な手順を段階的に説明する必要があります。」
2026年の最初の4か月間、ソンマ村公共行政サービスセンターは5,638件の行政手続き申請を受け付け、5,634件の申請を処理しました。申請の100%が正しく、予定より早く処理され、4件の申請はまだ処理期間内です。同センターは、各省庁、部門、省のソフトウェアで1,454件の申請を受け付け、その100%がオンラインで提出され、100%が正しく、予定より早く処理されました。申請の100%が規定に従ってデジタル化されました。
ソンマー村の行政サービスセンターで親族の出生証明書の抜粋手続きをしていた第4居住区のディン・ヴィエット・ズン氏は、「以前は、通常の手続きをするにはフンイエンの故郷まで直接行かなければならず、時間も費用もかかりました。しかし、ここではセンターの職員が国家公共サービスポータルを通じて申請する方法を案内・支援してくれたので、遠くまで出向くことなく手続きを完了できました」と語った。
行政改革への取り組みが評価され、ソンマ村公共行政サービスセンターは年初から行政手続き処理において省内トップ10にランクインし続けている。住民中心のサービスを掲げる同センターは、専門的で規律正しく、かつ親しみやすい行政システムの構築を継続し、サービス品質の大幅な向上と地域住民や組織のニーズへのより良い対応を実現している。
出典: https://baosonla.vn/cai-cach-hanh-chinh/song-ma-nang-cao-chat-luong-cai-cach-hanh-chinh-l8HRSk0vR.html
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