ハノイは、政府の指導の下で公共行政サービスセンターを設立した国内初の地域です。市行政サービスセンターは、開設から5か月を経て、現在、各地区、町、市に12の支所を展開しています。
特に、センターはこれまで関係部門と連携し、市内全域で476のオンライン公共サービスエージェントを開設した。この効果的なソリューションは社会化されており、州の予算を使用せず、個人や企業がオンラインで便利かつ迅速に申請を提出できる条件を整えます。
デジタルキャピタル市民アプリケーション（iHanoi）の実装に関しては、2025年4月4日時点で、アプリケーションの登録ユーザー数は5,664,187人、アクセス数は4,900万回に達しており、このデジタルプラットフォームに対する人々や企業の関心と利用が高まっていることを示しています。受け取ったフィードバックと推奨事項の総数は約 60,000 件で、そのうち 86.7% が処理されました...
公共行政サービスセンターのモデルは、行政手続きを統制し、行政手続きを改革し、「ワンストップ」および「ワンストップショップ」メカニズムの実施を組織する国家管理機能を十分に実証しました。特に、市行政サービスセンターは現在、市人民委員会が行政手続きの解決および結果の返却に関する情報の提供、指導、支援、受付、デジタル化、監視、制御、督促、調整を行うための中核拠点となっています。
明らかな効果としては、行政手続きが簡素化され、汚職が減り、透明性が向上することが挙げられます。個人や企業は行政手続きを一箇所で実行できるため、コストと移動時間が削減されます。
市行政サービスセンターは、「スマート行政・献身サービス」をモットーに、３つの「非」（行政境界なし・非仲介・非物質）を目指します。特に、2025年7月1日から、市公共行政サービスセンターは行政機関としての機能と任務を全面的に遂行し、「行政の境界なく」行政手続きを受け付け、全市における公共サービスを提供する唯一の拠点となることが期待されています。
国民や企業にサービスを提供する上で非常に重要な機能と任務を担う公共行政サービスセンターのモデルに求められるのは、公務の遂行において真に優れた専門知識とプロ意識を備えた職員のチームを構築することです。私たちは国民に寄り添った公共サービス文化を築き、国民と企業にさらに良いサービスを提供しなければなりません。
デジタル化の推進に当たっては、データの再利用や地域間データの確保に伴うデータの標準化が課題となっている。その上で、管理手順を段階的に再構築し、「正確性、十分性、清潔さ、活性」を確保し、さまざまな目的でデータを再利用できるようにします。
市行政サービスセンターのモデルを評価する際、党中央委員会委員、市党委員会副書記、ハノイ人民委員会委員長のトラン・シー・タン氏は次のように述べた。「センターは行政手続きの処理において各部署や地方自治体に代わって行動するのではなく、デジタル変革プラットフォーム、科学技術、ビッグデータの応用による行政手続き改革の監視と助言の機能を果たします。」ハノイでの実験が成功すれば、全国的にも成功するだろう。
公共行政サービスモデルは、テクノロジーを基盤として国民と企業の満足度を尺度として、行政手続きの処理時間を短縮し、政府が国民にサービスを提供する方法を再定義することを目的としています。
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出典: https://hanoimoi.vn/su-hai-long-cua-nguoi-dan-doanh-nghiep-la-thuoc-do-700256.html
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