ベトナム国家観光局によると、キエンザン省観光局からの情報として、キエンザン省、フーコック市、フーコックの旅行会社、航空会社の関係当局がツアーグループの安全を確保するために尽力し、予定通りに滞在、観光、台湾（中国）への帰国を許可したとのことです。
フーコック島を訪れた台湾（中国）人観光客の一団。
キエンザン省観光局の速報によると、台湾のウェブサイト「フォーカス台湾」で、台湾人観光客292人がフーコック島で「置き去りにされた」との情報が寄せられた後、同局は速やかにこの問題に対処し、台湾人観光客の受け入れを支援していたフーコック島のウィナー・インターナショナル・ツーリズム社に対し、事件の詳細な説明と観光客の権利の保障を求める文書を発行した。
フーコック島にあるウィナー・インターナショナル・トラベル社のハ・トゥアン・ミン社長から提供された情報によると、台湾の旅行会社「ウィー・ラブ・ツアー」が、同社の顧客3グループのために、2月10日から14日（2024年辰年の旧正月期間中）のフーコック島への旅行を予約した。しかし、ウィー・ラブ・ツアー台湾は、両当事者が合意した2024年1月31日までの支払いを履行しなかった。そのため、ウィナー・インターナショナル・トラベル社は、契約解除を求める書簡をパートナー企業に送付した。
2月9日（旧正月30日）に、台湾からのツアーグループは、交通手段もホテルもツアーガイドも手配されないまま、フーコック空港に到着した。
情報を受け、フーコック島のウィナー社は、観光客を迎えに行くためのバス4台の手配、ホテルの宿泊予約、台湾のウィー・ラブ・ツアー社への支払い期限を2月11日まで延長する費用を前払いすることに同意した。しかし、前述の期日までにウィナー社は支払いを受け取っていなかったため、ホーチミン市の台北経済文化代表処、台湾観光局、フーコック市政府、警察と協力して情報を収集し、観光客を支援するための計画を策定した。
ウィナー社は、ツアープログラムを継続するために、参加者一人当たり720米ドルを直接徴収し、その後台湾のウィー・ラブ・ツアー社が観光客にこの費用を払い戻すことで、すべての関係者と合意していました。しかし、グループ内の多くの観光客がこれを受け入れなかったため、ウィナー社は292名の観光客がフーコック島に安全に滞在し、ツアープログラムに参加できるよう、総額30億ベトナムドンを超える2回目の前払いを行い、同時に台湾のウィー・ラブ・ツアー社への支払い期限を2月26日まで延長しました。
2月13日の夜、ホーチミン市にある台北経済文化代表処の代表団がフーコック島を訪れ、ウィナー社と協力してツアーグループへの支援を行った。
さらに、バンブーエアウェイズからの情報によると、2月14日（旧正月5日目）の時点で、台湾のウィーラブツアーカンパニーからの支払いはまだ受け取っていないものの、同航空会社は台湾のツアーグループが予定通り、同日午後12時30分発のQH9564便（PQC-TPE）で安全に帰国できるよう支援するとのことです。
キエンザン省観光局長のブイ・クオック・タイ氏は、「今回の件における台湾旅行会社の非専門的な行為を非難するとともに、ベトナムの旅行会社による違反行為（もしあれば）に対して断固たる措置を講じる」と強調した。
ブイ・クオック・タイ氏はまた、2024年2月14日に観光局が関係機関およびフーコック市と協力して、観光客やメディアに満足のいく回答を提供するために、事件、We Love Tour Company (台湾) と Winner Company の間の契約、その他の関連部署について詳細な調査を実施したと述べた。
年初に発生したこの事件は、観光客グループとフーコック島の観光業界に大きな憤りを引き起こしました。しかし、キエンザン省の観光業界、フーコック市政府、フーコック島の観光関連企業、その他の関係者が迅速に対応し、観光客グループがフーコック島を十分に満喫できるよう支援したことは、キエンザン省の人々、ひいてはベトナム全体の人々の温かいもてなしの心を示すものでした。
フーコック島で「置き去りにされた」台湾人乗客の一人、黄成曦さんは、自身のページでウィナー・トラベル・カンパニーの支援に感謝の意を表し、「私たちは今、安全で旅を続けることができます。グループを率いてホテルに取り残されるのを防いでくれたウィナー・トラベル・カンパニーのオーナーに感謝します」と綴った。
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