おもてなしの心を示す

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ベトナム国家観光局がキエンザン省観光局の情報として引用したところによると、キエンザン省の関係当局、フーコック市、フーコックの旅行会社、航空会社はツアーグループの安全確保に尽力し、滞在、スケジュール通りの観光、台湾（中国）への帰国を許可したという。

Hỗ trợ gần 300 khách du lịch Đài Loan bị — フーコック島を訪問した台湾（中国）人観光客のグループ。

キエンザン省観光局の速報によると、同局はフォーカス台湾のウェブサイト（台湾）で、フーコック島で292人の台湾人観光客の団体が「置き去りにされた」という情報を得た後、すぐに問題に対処し、フーコック島の台湾人観光客の受け入れを支援しているウィナー国際観光株式会社に対し、事件の詳細な説明と観光客の権利の保障を求める文書を発行した。

フーコック島にあるウィナー国際旅行有限公司の取締役ハ・トゥアン・ミン氏から提供された情報によると、台湾の旅行会社「We Love Tour」は、2024年2月10日から14日（辰年旧正月）にかけて、同社を通じて3組の顧客向けにフーコック島への旅行を予約していた。しかし、We Love Tour Taiwanは、両社が合意した2024年1月31日までに支払いを行わなかった。そのため、ウィナー国際旅行有限公司は提携先に契約解除を求める書簡を送付した。

2月9日（旧正月30日）、台湾のツアーグループは交通手段もホテルの宿泊もツアーガイドもなしにフーコック空港に到着した。

情報を受け、フーコックのウィナー社は、観光客を迎えに行くためのバス4台とホテルの予約費用を前払いし、台湾のWe Love Tour Companyへの支払い期限を2月11日まで延長することに同意しました。しかし、同日までにウィナー社は未だ支払いを受け取っていなかったため、ホーチミン市の台北経済文化弁事処、台湾観光局、フーコック市政府、警察と協力し、情報収集と観光客支援策の策定を行いました。

ウィナー社は、ツアープログラムを継続するために1人あたり720米ドルを直接徴収することで関係者全員と合意しており、その後は台湾のWe Love Tour Companyが観光客への費用の払い戻し責任を負うことになっていた。しかし、ツアー参加者の多くがこれを受け入れなかったため、ウィナー社は292名の観光客がフーコック島で安全に滞在し、ツアープログラムに参加できるよう支援するため、総額30億ドンを超える2回目の前払い金を支払うとともに、台湾のWe Love Tour Companyへの支払い期限を2月26日まで延長した。

2月13日の夕方、ホーチミン市の台北経済文化弁事処の代表者がフーコック島を訪れ、ウィナー社と協力してツアー団体へのサポートを提供した。

また、バンブー航空の情報によると、2月14日（旧正月5日目）現在、台湾のWe Love Tour Companyからの支払いはまだ受け取られていないものの、同航空会社は同日午後12時30分発のQH9564便PQC-TPEで、台湾のツアーグループが予定通り安全に帰国できるよう支援する予定だという。

キエンザン省観光局長ブイ・クオック・タイ氏は、「今回の事件における台湾の旅行代理店の非専門的な行為を非難するとともに、ベトナムの旅行会社による違反があれば（もしあれば）、断固たる措置で罰する」と強調した。

ブイ・クオック・タイ氏はまた、観光客とメディアに満足のいく回答を提供するために、観光局が関係機関およびフーコック市と共同で事件、We Love Tour Company（台湾）とWinner Companyおよびその他の関連部門との契約について詳細な調査を2024年2月14日に実施したと述べた。

今年初めに発生したこの事件は、観光客グループとフーコック島の観光関係者に大きな憤りをもたらしました。しかし、キエンザン省の観光業界、フーコック市政府、フーコック島の観光事業者、そしてその他の関係者が、観光客グループがフーコック島を満喫できるよう迅速に支援策を講じたことは、キエンザン省の人々、そしてベトナム全体の人々の温かいおもてなしの心を示すものとなりました。

フーコック島で「置き去りにされた」台湾人乗客の一人、黄成喜さんも自身のページで、ウィナー・トラベル・カンパニーの支援への感謝の意を表した。「私たちは今、無事に旅を続けることができます。グループを先導し、ホテルに取り残されることを防いでくれたウィナー・トラベル・カンパニーのオーナーに感謝します。」

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