ホーチミン市保健局は7月11日、フィードバックを受け取るためのチャネルのリストを正式に導入し、管理範囲を拡大して1400万人以上にサービスを提供し、診察や治療などの医療活動で生じた問題を人々が迅速かつ効果的に反映できるように支援している。
ホーチミン市保健局のホットライン： 096.777.1010
このホットラインは、ホーチミン市の公立および私立の医療施設における診察や治療サービスの質、医療従事者のサービス態度、または欠点などについて人々から直接フィードバックを受けるチャネルです。
すべてのフィードバックは受信され、検証され、分類され、適時に処理するために管轄当局に転送され、医療サービスを利用する際の人々の正当な権利の確保に貢献します。
「偽の病気、恐喝」対策ホットライン： 0989.401.155
これは、「病気を装う」、個人的な利益のために非専門的なアドバイスを提供する、医療業界における職業倫理に違反するなどの否定的な行為を具体的に反映するチャンネルです。
このチャネルはホーチミン市保健局の検査・法務部が直接管理しています。すべての情報は機密性が保持され、客観的に検証され、厳格に処理されるため、透明性が確保されます。処理結果は公開され、市民が監視できるようになります。
オンライン公共サービス交換台： 1900.638.563
これは、開業許可の付与、民間医療施設の登録、公共サービス申請書のオンライン提出など、医療分野の行政手続きに関して人々を支援する中心点です。
交換機は専門の部門に分かれており、適切な担当部署に素早く接続できます。
ポータル 1022 ホーチミン市
フィードバックや提案は、ウェブサイトcong1022.tphcm.gov.vnまたはモバイルアプリケーション「1022 TP.HCM」を通じて送信できます。
これはホーチミン市の総合受付チャネルであり、医療分野に関連するフィードバックは適切な機能ユニットに転送され、手順に従って処理されます。
「オンライン診療」申請
ホーチミン市では以前のように地区ごとに医療部門が設けられなくなったため、このアプリケーションは二層制政府モデルに適合するようにアップグレードされている。
このアプリケーションは、診察や治療、医療サービスに関連するフィードバックが寄せられた場合に、フィードバックの受信と迅速な対応の調整をサポートします。
ホーチミン市保健局は、人々が公式のフィードバックチャンネルを利用することは、医療分野で生じる問題の迅速な解決に役立つだけでなく、地域全体の医療検査および治療サービスの質の向上に貢献する実践的な行動でもあると強調した。
完全かつ正確な情報に基づくそれぞれの反省は、管理機関が違反を検証し、もしあれば対処するのに役立つと同時に、医療施設におけるプロセスとサービスの改善にも役立ちます。人々の積極的な参加は、人々の健康を最優先とする、公的な透明性の高い医療システムを構築するための重要な原動力となります。
ホーチミン市保健局は今後、すべてのホットライン番号と「オンラインヘルス」アプリケーションを連携させ、市民からのフィードバックを統合・分類するためのダッシュボードを開発する予定です。このダッシュボードは、保健局の特別タスクフォースにとって効果的な支援ツールとなり、検査の記録、分析、計画、モニタリング、そして正当なフィードバックへの迅速な対応に役立ちます。
ホーチミン市保健局は、フィードバックを受け取るためのチャネルの公開と同期運用が、新しい時代に、より効果的かつ透明性のあるサービスを提供する人間中心の保健部門を構築するプロセスにおける大きな前進となることを期待しています。
さらに、ホーチミン市保健局は、ホーチミン市115緊急センターに対し、ホーチミン市だけでなく、ビンズオン省の新たに統合された2つの地域と旧バリア・ブンタウ省の人々にも迅速に緊急支援を提供できるよう、115緊急ホットラインをアップグレードするよう指示した。
出典: https://ttbc-hcm.gov.vn/tp-hcm-cong-khai-so-dien-thoai-tiep-nhan-to-cao-phong-kham-ve-benh-moi-tien-1019129.html
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