2016年、Viettelモバイルのお客様がご利用前にサービスやプロモーションプログラムを簡単に確認できるよう、Viettel Telecomは*098#という構文を他社に先駆けて導入しました。これは、Viettelのプロモーション情報の確認やViettelサービスの登録に使用できるコマンドで、お客様が音声通話、SMS、データ通信のプロモーションプログラムを日、週、月単位でより積極的に検索したり、アカウント情報を確認したりするのに役立ちます。
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顧客と相談するViettelスタッフ
便利で使いやすい*098#は、月間約1,500万回の利用という驚異的な実績を誇り、何百万人ものユーザーにとって便利なツールとなっています。顧客体験を最適化し、AIとビッグデータ活用のトレンドに対応するため、Viettel Telecomはプリペイド携帯電話加入者向けに新機能を導入しました。KMを191にテキストメッセージで送信することで、お客様は自分に最適なパッケージのアドバイスを受け、同じメッセージストリームを通じて簡単にそのパッケージに申し込むことができます。24時間365日対応の「バーチャルアシスタント」と呼ばれるKM to 191の特長は、提案された通信事業者のリストから選択する代わりに、最適なパッケージのアドバイスを即座に受けられることです。例えば、インターネットを頻繁に利用し、FacebookやTikTokを閲覧する必要があるお客様には、これらのソーシャルネットワーキングアプリにアクセスする際に無料のデータパッケージのアドバイスが表示されます。これは、AI技術を応用してニーズを予測し、顧客体験を向上させるViettelの取り組みです。一方、数百台のサーバーを保有し、 世界最先端の並列ビッグデータ処理技術とマルチプラットフォーム統合能力を強みとするViettelは、多様なニーズを持つ数千万人の顧客に同時にサービスを提供することができます。*098#からKM send 191への移行は、使い方の小さな変化ですが、ユーザーに大きなメリットをもたらします。導入からまだそれほど時間が経っていませんが、KM send 191は、Viettelの顧客が自分に合ったプロモーションプログラムやパッケージを探す際に、すぐにおなじみの「マントラ」となりました。Viettelは、KM send 191をポストペイド加入者にも適用できるようアップグレードするロードマップを設定しました。今年の旧正月、KM send 191を入力すると、Viettelからのプレゼントがもらえます。 2024年の旧正月を記念して、Viettelは2024年1月15日から3月15日まで、「旧正月AIにもプレゼントがある」プログラムを通じて、多くの魅力的なプレゼントで顧客への感謝の意を表します。これに伴い、2024年3月15日までに「KM」と入力して191へテキストメッセージを送信し、パッケージの登録を完了されたお客様は、実費の5%（通常の10倍）のViettel++ポイントを即時付与いたします。Viettel++ポイントは、データ通信料、通話時間、ショッピングバウチャーと交換できます。
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ベトテルの魅力的なプロモーションプログラム
同時に、顧客はプログラムに参加するための抽選コードも受け取り、賞品としてSamsung Galaxy ZFlip5スマートフォン（8GBおよび512GB）50名と賞金5000万ポンド相当の現金20名が当たります。さらに、Viettelインターネットサービスをインストールおよびアップグレードするか、月額制のTV360テレビサービスパッケージに登録した顧客も、このプログラムのインセンティブを享受できます。KM send 191は、Viettelの新しい開発段階における一貫したメッセージ「心からのテクノロジー」を完全に表現する構文です。製品を設計する際には人を中心とし、誰であっても、どこにいても、いつでも、誰にでも普遍化してデジタル格差を縮小することを目指しています。したがって、KM send 191を使用すると、各顧客は個別の個人としてケアされ、そのニーズと希望に応じたサービスが提供されます。

ビック・ダオ