2016年、Viettelモバイルのお客様がサービスやプロモーションをご利用前に簡単に確認できるよう、Viettel Telecomは*098#コマンドをいち早く導入しました。このコマンドは、Viettelのプロモーション情報の確認やViettelサービスの登録に使用され、お客様が日次、週次、月次で利用できる音声通話、SMS、データ通信のプロモーションをより積極的に検索したり、アカウント情報を確認したりするのに役立ちます。
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Viettelのスタッフがお客様にアドバイスを提供します。
便利で使いやすい*098#は、月間約1,500万回の利用という驚異的な成功を収め、何百万人ものユーザーにとって便利なツールとなっています。顧客体験を最適化し、AIとビッグデータアプリケーションのトレンドに対応するため、Viettel Telecomはプリペイドモバイル加入者向けに、191にプロモーションメッセージを送信できる新機能を導入しました。これにより、顧客は最適なデータプランに関するアドバイスを受け、同じメッセージストリームを通じて簡単にそのプランに申し込むことができます。24時間365日対応の「バーチャルアシスタント」と呼ばれるこのKMを191に送信することの特長は、複数のネットワークプロバイダーから提案されたプランのリストから選択する代わりに、最適なプランに関するアドバイスを即座に受けられることです。例えば、インターネットを頻繁に利用し、FacebookやTikTokを閲覧する顧客には、これらのソーシャルメディアアプリケーションへの無料データアクセスが含まれたプランがアドバイスされます。これは、AI技術を応用してニーズを予測し、顧客体験を向上させるViettelの取り組みです。一方、数百台のサーバー、 最先端の並列ビッグデータ処理技術、マルチプラットフォーム統合能力を保有する強みを活かし、Viettelは多様なニーズを持つ数千万人の顧客に同時にサービスを提供することができます。*098#からKMを191に送信するという、使い方はわずかに変化しただけですが、ユーザーには計り知れないメリットをもたらします。導入は最近ですが、KMを191に送信することは、Viettelの顧客にとって、最適なプロモーションやパッケージを探す際にすぐに馴染みのある「魔法のフレーズ」となりました。Viettelは、KMを191に送信する機能をポストペイド加入者にも適用できるようアップグレードするロードマップを設定しました。今年の旧正月には、KMを191に送信すると、Viettelからギフトがもらえます。 2024年の龍の正月を記念して、2024年1月15日から3月15日までのViettelは、「Everyone Gets a Gift This Tet（今年の旧正月はみんなにギフトを）」プログラムで、多くの魅力的なギフトで顧客への感謝の気持ちを表しています。これに伴い、2024年3月15日までに「KM」と入力して191へテキストメッセージを送信し、パッケージの登録を完了されたお客様は、実費の5%（通常の10倍）のViettel++ポイントを即時付与いたします。Viettel++ポイントは、データ通信料、通話時間、またはショッピングバウチャーと交換できます。
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Viettelの魅力的なプロモーションプログラム
同時に、顧客には抽選に参加できるラッキー抽選コードも配布され、50名にSamsung Galaxy Z Flip 5スマートフォン（8GBおよび512GB）が、20名に5000万ドン相当の賞金が当たる賞品が当たります。さらに、Viettelインターネットサービスをインストールおよびアップグレードするか、月額制のTV360テレビサービスパッケージに登録した顧客も、このプログラムの特典を受けることができます。191に送信されたKMメッセージは、Viettelの新たな開発段階における包括的メッセージ「心からのテクノロジー」を完全に反映しています。製品設計の中心に人を置き、誰であっても、どこにいても、いつでも、誰もが利用できるようにすることで、デジタルデバイドを埋めることを目指しています。したがって、191に送信されたKMを使用することで、各顧客はユニークな個人として扱われ、それぞれのニーズと要望に応じたサービスが提供されます。

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