2016年、Viettelモバイルのお客様がご利用前にサービスやプロモーションプログラムを簡単に確認できるよう、Viettel Telecomは*098#という構文を他社に先駆けて導入しました。これは、Viettelのプロモーション情報の確認やViettelサービスの登録に使用できるコマンドで、お客様が音声通話、SMS、データ通信のプロモーションプログラムを日、週、月単位で検索したり、アカウント情報を確認したりする際に、より積極的に活用できるようになります。
画像8137.jpg
Viettelのスタッフがお客様にアドバイス
便利で使いやすい*098#は、月間約1,500万回の利用という驚異的な実績を上げ、何百万人ものユーザーにとって便利なツールとなっています。顧客体験を最適化し、AIとビッグデータ活用のトレンドに対応するため、Viettel Telecomはプリペイド携帯電話加入者向けに新機能を導入しました。KMを191にテキストメッセージで送信することで、お客様は自分に最適なパッケージのアドバイスを受け、同じメッセージストリームを通じて簡単にそのパッケージに申し込むことができます。24時間365日稼働の「バーチャルアシスタント」と呼ばれるKM to 191の特長は、提案された通信事業者のリストから選択する代わりに、最適なパッケージのアドバイスを即座に受けられることです。例えば、インターネットを頻繁に利用し、FacebookやTikTokを閲覧する必要があるお客様には、これらのソーシャルネットワーキングアプリにアクセスする際に無料のデータパッケージのアドバイスが提供されます。これは、AI技術を応用してニーズを予測し、顧客体験を向上させるViettelの取り組みです。一方、数百台のサーバーを保有し、世界最先端の並列ビッグデータ処理技術とマルチプラットフォーム統合能力を強みとするViettelは、多様なニーズを持つ数千万人の顧客に同時にサービスを提供することができます。*098#からKM send 191への変更は、使い方の小さな変化ですが、ユーザーに大きなメリットをもたらします。導入からまだそれほど時間が経っていませんが、KM send 191は、Viettelの顧客が自分に合った優待プログラムやパッケージを探す際に、すぐにおなじみの「合言葉」となりました。Viettelは、KM send 191をポストペイド加入者にも適用できるようアップグレードするロードマップを設定しました。今年の旧正月、KM send 191を入力すると、Viettelからギフトがもらえます。 2024年の旧正月であるザップティンを記念して、Viettelは2024年1月15日から3月15日まで、「旧正月AIにもギフトあり」プログラムを通じて、多くの魅力的なギフトで顧客への感謝の意を表します。これに伴い、2024年3月15日までに「KM」と入力して191へテキストメッセージを送信し、パッケージの登録を完了したお客様は、実費の5%（通常の10倍）のViettel++消費ポイントを即時付与いたします。Viettel++ポイントは、データ通信料、通話時間、ショッピングバウチャーと交換できます。
画像8138.jpg
Viettelの魅力的なプロモーションプログラム
同時に、顧客には50名にSamsung Galaxy ZFlip5スマートフォン（8GBおよび512GB）が、20名に1名あたり5000万ドン相当の賞金が当たる抽選プログラムに参加できる抽選コードも提供されます。さらに、Viettelインターネットサービスをインストールおよびアップグレードするか、月額制のTV360テレビサービスパッケージに登録した顧客も、このプログラムのインセンティブを享受できます。KM send 191は、Viettelの新しい開発段階における一貫したメッセージ「心からのテクノロジー」を完全に表現した構文です。製品を設計する際には人を中心とし、誰であっても、どこにいても、いつでも、誰にでも普及させ、デジタル格差を縮小することを目指しています。したがって、KM send 191を使用すると、各顧客は個別の個人としてケアされ、そのニーズと希望に応じたサービスが提供されます。

ビック・ダオ