国家競争委員会は、消費者権利保護法の規定に従い、消費者からの交渉支援の依頼を受け付けなくなります。

政府は2025年6月12日、商工分野の地方分権と委任を規制する政令第146/2025/ND-CP号を発行し、商工省の消費者権利保護分野の多くの任務と権限が省レベルの人民委員会に分権化され、2025年7月1日から発効した。

具体的には、政令第146/2025/ND-CP号の第46条第1項は、次のように規定しています。「消費者権利保護法2023の第3項、第56条、第57条、第58条に規定されている消費者交渉支援要請の受付および解決に関する商工省の任務および権限は、省レベルの人民委員会によって実施される。」

したがって、2025年7月1日以降、消費者の便宜を図るため、消費者と企業組織または個人との間で紛争が発生し、交渉のために政府機関の支援が必要な場合、消費者は、紛争解決のための助言と支援を求めて、消費者が居住する地域の専門商工省機関（商工省）に要請書を提出するものとします。

また、消費者保護法の規定により、消費者は消費者保護に参加する社会団体（ベトナム消費者保護協会や地方消費者保護協会など）に交渉支援の依頼を送ることができます。

消費者と企業組織または個人の間で紛争が発生し、交渉によって解決される場合、消費者は以下の手順に従うことができます。

a) ステップ 1: 消費者が企業組織や個人に直接交渉のリクエストを送信します。

2023年消費者保護法第56条の規定によれば、

1. 消費者は、事業者組織および個人の本社、支社、駐在員事務所、営業所、ウェブサイト、または公表されているか事業者組織および個人が使用しているその他の通信手段を通じて、事業者組織および個人に交渉依頼および関連情報や文書（もしあれば）を送信します。

2. 企業組織および個人は、要求を受け取った日から 7 営業日以内に消費者から要求を受け取り、交渉する責任があります。

b) ステップ 2: 事業者組織または個人が消費者の交渉要請に応じない場合、または正当な理由なく交渉を拒否する場合、消費者は正当な権利と利益が侵害されたときに、消費者の権利の保護に関与する国家管理機関または社会組織 (上記参照) に交渉支援を要請するものとします。

1. 消費者の権利保護に関する国家管理機関および消費者の権利保護に参加する社会組織は、消費者の要求を交渉を求められた事業体および個人に転送する責任を負う。

2. 事業者組織及び個人は、要請を受けた日から7営業日以内に消費者と交渉し、規定に従って消費者権利保護に関する国家管理機関及び消費者権利保護に参加する社会団体に交渉結果を文書で通知する責任を有する。

3. 消費者の交渉要求を拒否する場合、事業者組織または個人は、交渉要求を受け取った日から 7 営業日以内に書面をもって回答し、理由を述べなければなりません。

交渉サポートのリクエストを送信する際の注意事項:

消費者が交渉の要請を送ったが、企業組織や個人が要請の受領日から7営業日以内に応答しない、または正当な理由なく交渉を拒否した場合には、消費者権利保護に関与する国家管理機関や社会組織に交渉の支援を要請する。

交渉支援の依頼を受け入れず、解決しない場合については、消費者保護法第58条に具体的に次のように規定されています。

1. 消費者とは、未成年者、民事行為能力が制限されている者、または法定代理人のいない認知もしくは行動の制御が困難な者をいいます。

2. 交渉支援を依頼する者は、消費者（消費者権利保護法第3条第1項に規定）または消費者の法定代理人ではない。

3. 消費者が、関係する組織や個人、または取引に関連する証拠を正確に特定するのに十分な情報や書類を提供していない。

4. 交渉支援の要請内容が、消費者権利保護に関する国家管理機関の権限または消費者権利保護に参加する社会組織の目的、範囲、活動分野に該当しない。

5. 交渉支援の要請は、消費者の権利の保護に携わる管轄の国家機関または社会団体によって解決されている。

- 交渉結果が不成功に終わった場合、消費者は消費者保護法第 54 条に規定されているその他の解決方法 (調停、仲裁、裁判など) を参照してそれに従うことができます。

競争委員会は、消費者が法令を遵守できるよう、上記のような情報提供や指導を行っています。

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出典：消費者保護局、国家競争委員会

出典: https://moit.gov.vn/tin-tuc/bao-chi-voi-nguoi-dan/uy-ban-canh-tranh-quoc-gia-dung-tiep-nhan-yeu-cau-ho-tro-thuong-luong-cua-nguoi-tieu-dung-theo-quy-dich-cua-luat-bao-ve-.html