私たちはまだ夢を見なければなりません。

タンソンニャット空港に到着すると、乗客は往々にして遠回りを強いられ、帰宅の交通手段を見つけるのに長時間待たされることがよくあります。空港での時間の浪費は、大きな問題でしょうか、それとも小さな問題でしょうか？

- 結論を出す前に、他の点も考慮する必要があります。この空港では、乗客を苛立たせるものの一つに税関の長い列があります。列が果てしなく続くので、すぐにうんざりしてしまいます。また、多くの人をうんざりさせるもう一つの要因は、フライトの遅延です。そのため、着陸しても遅延が続く場合は、出発時刻と同期している可能性があります。

- そんな風に平板で優柔不断な話し方をしていたら、いつになったら状況は改善するのでしょうか?

上記の説明は現状を反映したものであり、批判を意図したものではありません。現在我が国で稼働している2大空港であるタンソンニャット空港とノイバイ空港の定時運航率が低いのも、このためです。空港は多くのシステムが相互接続されており、遅延はシステム管理の不備に起因することは間違いありません。システムが円滑に機能するのは、すべての構成要素が正確に動作し、シームレスに連携しているときだけです。

サービスを提供することは、仕事をすることとは全く異なるものです。サービス提供において、厳しい審査員となるのは乗客です。乗客が快適で満足した時にのみ、好印象を持ち、再度サービスを利用する意思を示すのです。我が国の航空安全は批判されていませんが、定刻通りの飛行と着陸は依然として遠い夢です。

トゥ・ケオ

出典: https://www.sggp.org.vn/van-phai-mo-post806157.html