東天区公共行政サービスセンターの職員や公務員は、市民のための行政手続きを担当している。
どんなに難しい問題でも、すぐに対処すべきだ。
ドンティエン区は、ドンリン区とティエウカイン区の2つの区、およびドンティエン、ドンタイン、ティエウヴァン、タンチャウ、ティエウジャオの各コミューンの自然地域と人口を統合して設立されました。2025年7月1日から、ドンティエン区公共行政サービスセンター（PVHCC）が地域の住民と企業へのサービス提供を開始しました。広大な地理的範囲と人口密度の高さから、センターは運営開始当初はしばしば過負荷状態となり、職員に大きな負担がかかりました。
インフラの課題に対処し、市民の行政手続きを円滑にするため、区は旧ティエウジャオ村人民委員会と旧ドンティエン村人民委員会の2か所に文書受付センターを設置しました。これらは新しく改装・アップグレードされたオフィスで、職員や公務員の適切な労働環境と市民サービスの向上を確保しています。ドンティエン区は、公共サービスセンターの円滑な運営を確保するとともに、短期および長期の主要な政治課題の効果的な実施にも注力しています。ドンティエン区人民委員会のグエン・ホン・クアン委員長は、「二層制地方自治制度の導入に伴い、区は職員や公務員の働き方や方法の改革に注力してきました。主な焦点は、人々に奉仕する責任感を持ち、割り当てられた任務を成功裏に完了するよう努力することです」と述べました。
実際、コミューンや区は人々の日常生活に最も身近な存在であり、市民や企業に対する行政手続きを直接実施・解決しています。現在、コミューンや区には1,065の業務と444の行政手続きが存在します。コミューンレベルの権限と責任が新たに拡大したことで、業務量と要求水準が高まりました。これは、新たに任命された職員や公務員にとって、新たな状況や条件に適応しなければならないという利点と課題の両方をもたらします。
広大で人里離れた山岳地帯のコミューンでは、運営はさらに困難を極める。面積115平方キロメートル以上、少数民族が暮らす12の村を擁するタンビン・コミューンは、運営において数々の課題に直面した。コミューンの41人の役人や職員のほぼ半数が家族と離れて暮らしている。こうした状況に対応するため、コミューンは役人や職員のために宿泊施設、食事、休憩施設を用意した。また、能力に応じて業務を割り当てるだけでなく、住民の満足度を業務効率の指標として、役人や職員に責任感を常に持つよう促している。
人々に積極的に奉仕する
運用開始から2か月後、各地域は状況を評価し、困難や障害を特定し、行政システムが円滑かつ継続的に、効率的かつ効果的に機能するよう、課題と解決策を提案した。
ナメオ村は合併の対象ではないが、職務内容、管理範囲、業務の性質の変化により心理的な混乱が生じ、各地方職員と従業員に迅速な適応が求められている。ナメオ村公共サービスセンター副所長のダオ・ヴァン・ズオン氏との会話の中で、同氏は次のように述べている。「村の職員と従業員は、省の辺境のこの地域で任務を引き受けたボランティアです。村の職員と従業員の50%以上は低地出身です。しかし、村の職員と従業員は強い決意をもって、管理から人々に奉仕することへと意識を転換しました。困難にもかかわらず、村は冷却ファン、無料Wi-Fi、待合室の座席の設置など、人々に可能な限り最高のサービスを提供できるようインフラに投資するよう努めてきました。公共サービスセンターには直接勤務する職員が3人しかいないため、住民や企業のための行政手続きや書類を迅速に処理するために残業することがよくありました。」
ナメオ村だけでなく、省内の山間部や国境沿いの村々においても、役人や公務員は中央政府の指針に基づき、あらゆる困難を克服しながら、 科学的かつ体系的な方法で地方行政活動を組織化しようと努力してきた。デジタル技術、人工知能、デジタル変革は、地方自治体にとって強力なツールとなりつつある。多くの役人や公務員は、年齢に関わらず、積極的にデジタルツールを学び、活用して新たな業務に取り組んでいる。その結果、市民や企業向けの行政手続きや書類処理は迅速かつ円滑に行われるようになった。
インフラ整備がより進んでいる低地のコミューンや区では、人々の移動に便利な場所に公共サービスセンターが選定・設置されています。同時に、自動整理券発券機、タッチスクリーン式情報検索装置、ネットワーク接続システム、受付カウンター、コンピューターなど、最新の機械設備を備え、人々のニーズに最大限応えられるようになっています。
多くの人々は、強い政治的決意、政治システム全体の団結と連帯の精神、そして国民の支持があれば、二層構造の地方自治体は今後もより円滑に、効率的に、そして効果的に業務を遂行し、国民と企業にさらに良いサービスを提供し続けるだろうと信じている。
文と写真：ミン・トゥイ
出典：https://baothanhhoa.vn/van-su-khoi-dau-nan-260051.htm
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