観光の「地図を描き直す」ことで、突破口を拓く。

a5(1).jpg — ラムドン省の青い海では活気ある観光活動が行われている。写真：ディン・ホア

私たちは顧客を「理解」しなければなりません。

文化スポーツ観光局が最近主催した観光振興と協力に関するフォーラムにおいて、グエン・ヴァン・ロック文化スポーツ観光局長は、ベトナムの観光地図の中でラムドン省の観光は依然として低コストであると述べた。課題は、観光客にラムドン省での滞在期間を延長し、より多くの消費を促す方法だ。

ホーチミン市経済金融大学の副学長兼観光学部長であるファン・バオ・ザン博士は、ラムドン省には多くの利点があり、特にファンティエットとダラットという長年にわたり有名な観光地があることを述べました。博士はこれらを、合併以前から存在していた「固有の資産」と呼びました。国内最大の面積を有するラムドン省は、特に多様化する観光分野、製品、サービスに対応するため、包括的な観光産業戦略を策定する必要があります。

「観光業界は、多様な商品群の強みを活かした包括的な戦略を策定する必要があります。テクノロジー時代において、消費者行動を分析することで、顧客の欲求を理解し、より深い活用のためのデータリポジトリを構築することができます。このデータは観光業だけでなく、他の多くの産業にも利益をもたらします」とファン・バオ・ザン博士は述べています。

ドンナイ省観光協会のトラン・ヴァン・タン副会長も同様の見解を示し、明確な顧客データシステムがあれば、観光の動向や顧客の感情を把握し、観光産業全体の発展の方向性を示すことができると考えています。同時に、観光産業は、常に変化する顧客のニーズに対応するために、既存のリソースだけでなく、将来開発が必要なリソースも分析・体系化することができます。

「ダラットやファンティエットのような観光地は数百年の歴史を持ち、世界的に有名で、地元の人々や観光客の意識に深く根付いています。美しさにも名前が必要です。ダラットとファンティエットという名前は守られなければなりません」とタン氏は強調した。

すべての観光客は観光大使です。

ラムドン省は、2025年の最初の9か月間で1,525万人の観光客を迎えると予想されており、これは2024年の同時期と比較して17.58%の増加となります。文化スポーツ観光局によると、近年、観光地のデジタル化、国際協力、国内外の主要イベントへの参加などを通じて、プロモーションと広告活動が強化されています。同時に、観光の種類や商品への投資と多様化により、省の魅力は高まり、国内外の観光客の高まる需要に応えています。

Vietravel Tourism Joint Stock Company ラムドン省支店の取締役であるVo Anh Tuan氏は、顧客に永続的な印象を残すには、視覚、聴覚、味覚、嗅覚、触覚といった幅広い「タッチポイント」を創出することが不可欠だと考えています。観光のようなサービス産業にとって、顧客ニーズへの対応は不可欠です。さらに、観光産業、そしてあらゆる産業の持続可能な発展は、地域住民の利益と結びついていなければなりません。地域住民が自らの商品や文化を宣伝する機会を持つことで、それぞれの地域独自の個性が生まれ、観光客にとって魅力的な体験が生まれるのです。

フォーラムにおいて、ハノイ国民経済大学マーケティング学部副学部長であり、観光マーケティングの第一人者であるファム・ティ・フイエン准教授は、ラムドン省の観光商品は多様である一方で、地域によって断片化され、重複していると述べました。ラムドン省で新たな観光商品を開発するには、観光投資家同士、そしてより広くは観光地域間の連携を深め、独自の特徴と特色を持つ多様で多彩な旅程を創出する必要があります。

ファム・ティ・フエン准教授は、デジタルプラットフォームを活用したプロモーションを強化し、ラムドン省を訪れるすべての観光客を観光大使として捉える必要性を強調しました。そのため、観光産業は観光客に五感を刺激する包括的な体験を提供する必要があります。同時に、政府と企業の共同の取り組みは、ラムドン省における持続可能で質の高い観光の構築に極めて重要な役割を果たします。

観光に対する考え方を変える。

ラムドン省の観光産業は、2025年までに2,300万人以上の観光客誘致を目指しています。文化スポーツ観光局長のグエン・ヴァン・ロック氏によると、この目標達成に向け、省の観光部門はナイトタイムエコノミーの発展と観光におけるデジタルトランスフォーメーションの推進を継続していくとのことです。同時に、優待パッケージによる需要喚起や、航空会社、鉄道会社、旅行代理店との連携による魅力的な観光商品の創出にも取り組んでいきます。

近年、海岸沿いのビーチや遊園地（サーカスランド、ワンダーランド、ダイノパークなど）、果樹園、農場、伝統工芸村、高原地帯のユニークなエコツーリズムの目的地など、多くの新しい商品や目的地が登場しています。リゾート観光、ウォータースポーツ、エコツーリズム、コミュニティツーリズム、農業観光（農業）、森林・海・砂丘観光、文化・精神・フェスティバル観光、アドベンチャースポーツ観光、MICE観光、島探検観光（特にフークイ島へのルート）、健康とウェルネス観光など、主要で潜在的な観光タイプが同時に開発されています。

しかし、文化スポーツ観光局長は、観光産業は意識改革を行い、固有の弱点を克服することに注力する必要があると考えています。観光客数の増加にのみ注力するのではなく、サービスの質と競争力を向上させる必要があります。そのため、ラムドン省の観光地図を「塗り替える」ことは、ダラット、ファンティエット、ジャーギアの3つの地域すべての潜在能力を覚醒させ、地域により多くのイベントを誘致するために不可欠です。

さらに、同局は、省内外のツアーの連携を強化し、ユニークで特色ある観光商品を開発し、ラムドン省の観光を環境に優しく持続可能な方向に、そして地域社会と密接に連携しながら発展させるための実現可能な解決策を提案するために、観光部門で活動する地方自治体や企業と連携していく。

ダラット、ファンティエット、ジャギアの3つの地域すべての潜在能力を解き放つには、ラムドン省の「観光地図の書き換え」が必要だ。
グエン・ヴァン・ロック氏 - 文化・スポーツ・観光局長。

出典: https://baolamdong.vn/ve-lai-ban-do-du-lich-de-but-pha-393509.html