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私たちは顧客を「理解」しなければならない。
文化・スポーツ・観光局が主催した観光振興と協力に関する最近のフォーラムで、文化・スポーツ・観光局長のグエン・ヴァン・ロック氏は、ラムドン省の観光はベトナムの観光地図上で依然として低コストであると述べた。課題は、観光客にラムドン省に長く滞在してもらい、より多くのお金を使ってもらうようにするにはどうすればよいかということだ。
ホーチミン市経済金融大学の副学長兼観光学部長であるファン・バオ・ジャン博士は、ラムドン省には多くの利点があり、特に歴史と名声を誇る観光地であるファンティエットとダラットの2つを挙げました。同博士はこれらを合併以前から存在していた「固有の資産」と呼びました。国内最大の面積を誇るラムドン省は、特に多様化する観光の種類、商品、サービスという状況において、観光産業のための包括的な戦略を策定する必要があると述べました。
「観光業界は、多様な商品・サービスという強みを活かした包括的な戦略を策定する必要があります。テクノロジー時代においては、消費者の行動を分析することで、顧客のニーズを理解し、より深い活用に向けたデータリポジトリを構築することができます。このデータは観光業界だけでなく、他の多くの業界にも恩恵をもたらします」と、ファン・バオ・ジャン博士は述べています。
ドンナイ省観光協会の副会長であるトラン・ヴァン・タン氏も同様の見解を示し、明確な顧客データシステムがあれば、観光のトレンドや顧客の意識を把握し、観光産業の全体的な発展方向を示すことができると考えている。同時に、観光産業は既存のリソースだけでなく、変化し続ける顧客ニーズに対応するために将来開発する必要のあるリソースも分析・体系化できる。
「ダラットやファンティエットのような観光地は、何百年もの歴史を持ち、世界的に有名で、地元住民と観光客双方の意識に深く根付いています。美しさには名前が必要です。ダラットとファンティエットという名前は、後世に残されるべきです」とタン氏は強調した。
すべての観光客は観光大使である。
2025年の最初の9か月間で、ラムドン省は1,525万人の観光客を迎える見込みで、これは2024年の同時期と比較して17.58%の増加となる。文化スポーツ観光局によると、近年、観光地のデジタル化、国際協力、国内外の主要イベントへの参加などを通じて、プロモーションと広告活動が強化されている。同時に、観光の種類と商品への投資と多様化により、省の魅力が高まり、国内外の観光客のますます高まるニーズに応えている。
ベトラベル・ツーリズム株式会社ラムドン支店のヴォー・アイン・トゥアン社長は、顧客に強い印象を残すためには、視覚、聴覚、味覚、嗅覚、触覚といったあらゆる「タッチポイント」を駆使する必要があると確信しています。観光業のようなサービス産業においては、顧客のニーズを満たすことが極めて重要です。さらに、観光業をはじめとするあらゆる産業の持続可能な発展のためには、地域住民の利益と結びつくことが不可欠です。地域住民は自らの商品や文化を積極的に発信する機会を持つべきであり、それによって各地域の独自性を際立たせ、観光客にとって魅力的な体験を創造できるのです。
フォーラムで、ハノイ国立経済大学マーケティング学科副学科長で観光マーケティングの第一人者であるファム・ティ・フエン准教授は、ラムドン省の観光商品は多様ではあるものの、地域によって断片化され、重複していると述べた。ラムドン省で新たな観光商品を開発するには、観光投資家同士、そしてより広範には観光地域同士の連携が必要であり、独自の特性と特徴を備えた多様で魅力的な旅行プランを創出する必要があると指摘した。
ファム・ティ・フエン准教授は、デジタルプラットフォームを活用したプロモーションを強化し、ラムドン省を訪れるすべての観光客を観光大使として捉える必要性を強調しました。そのため、観光産業は観光客に五感を刺激する包括的な体験を提供する必要があります。同時に、政府と企業の共同の取り組みは、ラムドン省における持続可能で質の高い観光の構築に極めて重要な役割を果たします。
観光に対する考え方を変える。
ラムドン省の観光産業は、2025年までに2300万人以上の観光客誘致を目指している。文化・スポーツ・観光局のグエン・ヴァン・ロック局長によると、この目標達成のため、同省の観光部門は夜間経済の発展と観光におけるデジタル変革の推進を継続する。同時に、優遇パッケージを通じて需要を喚起し、航空会社、鉄道会社、旅行代理店と連携して魅力的な観光商品を開発していく。
近年、海岸沿いのビーチや遊園地（サーカスランド、ワンダーランド、ダイノパークなど）、果樹園、農場、伝統工芸村、高原地帯のユニークなエコツーリズムの目的地など、多くの新しい商品や目的地が登場しています。リゾート観光、ウォータースポーツ、エコツーリズム、コミュニティツーリズム、農業観光（農業）、森林・海・砂丘観光、文化・精神・フェスティバル観光、アドベンチャースポーツ観光、MICE観光、島探検観光（特にフークイ島へのルート）、健康とウェルネス観光など、主要で潜在的な観光タイプが同時に開発されています。
しかし、文化・スポーツ・観光局長は、観光業界は考え方を変え、内在する弱点の克服に注力する必要があると考えている。単に観光客数を数えることに焦点を当てるのではなく、サービスの質と競争力を向上させる必要がある。そのため、ラムドン省の観光の「地図を描き直す」ことが、ダラット、ファンティエット、ザーギアの3地域すべての潜在能力を引き出し、地域にさらに多くのイベントを誘致するために不可欠である。
さらに、同部署は観光分野で活動する地方自治体や企業と連携し、省内外のツアーの連携を強化し、独自性のある観光商品を開発し、ラムドン省の観光を環境に優しく持続可能な方向へ、そして地域社会と密接に連携しながら発展させるための実現可能な解決策を提案していく。
ラムドン省の「観光地図を描き直す」ことは、ダラット、ファンティエット、ザーギアの3つの地域すべてにおける潜在能力を引き出すために必要である。
グエン・ヴァン・ロック氏 - 文化・スポーツ・観光局長。
出典：https://baolamdong.vn/ve-lai-ban-do-du-lich-de-but-pha-393509.html
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