VietinBank は FPT と提携し、仮想ロボットを使用してプロセスを自動化します

2024年12月27日、ベトナム商工商業銀行（VietinBank）とFPTコーポレーションは、akaBotソリューションを使用してビジネスプロセスを自動化するプロジェクトを正式に開始しました。この協力は、VietinBank がデジタル変革の過程でロボティクスや AI などの先進技術を適用し、優れた銀行業務と顧客体験の向上を目指すという大きな変革を示すものです。

VTBとFPTの代表者が「プロセス自動化」プロジェクトの立ち上げ式に出席しました。

VietinBankとFPTの代表者がプロセス自動化プロジェクトの立ち上げ式に出席した。

このプロジェクトを通じて、VietinBank は FPT が開発した akaBot インテリジェントオートメーションソリューションを使用して、AI 機能を統合した仮想ロボットを導入し、反復的なタスクを自動化します。このソリューションは、スタッフや従業員の生産性の向上に役立つだけでなく、プロセス全体をデジタル化することも目的としています。また、VietinBank がデジタル変革の新たな段階において強固な基盤を準備するのにも役立ちます。 VietinBank は、カード会社とのデータ送受信プロセス、貿易金融における監視、料金徴収、会計、支払い生成プロセスを中心に合計 10 のプロセスを自動化し、顧客へのサービス品質の向上に貢献します。自動化を優先すると、銀行は何千時間もの作業を節約できるだけでなく、すべてのプロセスが 100% 正確に実行されることを保証し、手動操作のリスクを最小限に抑えます。 VietinBank の顧客、つまりエンドユーザーにとって、自動化プロジェクトは取引処理の高速化に役立ち、取引が国際金融および貿易規制に完全に準拠していることを保証します。これにより、VietinBank の個人および法人顧客のエクスペリエンスが最大 80% 向上します。 2021年以来、VietinBankは貯蓄帳簿住宅ローン融資プロセスに自動化技術を適用し始めました。自動処理件数は月間約3,000件で、手動処理に比べ65%の運用時間を節約できます。絶え間ないデジタル変革の取り組みにより、VietinBank は銀行業界の CIR (収益コスト) ランキングで長年トップ 3 の地位を維持し、2024 年には顧客満足度が最も高い銀行トップ 5 にもランクインしました (Decision Lab 調べ)。 VietinBank は、FPT と提携し、akaBot のような「ベトナム製」ソリューションを使用した新しいプロセス自動化プロジェクトを実施することで、利益とコストの最適化、デジタルバンキングシステムの改善において銀行の中でトップの地位を維持し続けることを目指しています。プロジェクト開始式典で、VietinBank 副総裁の Tran Cong Quynh Lan 氏は次のように述べました。「FPT と akaBot の高度な自動化テクノロジーの導入は、銀行の役員や従業員の時間を節約するだけでなく、顧客体験を向上させ、ビジネス効率を最適化し、VietinBank のビジョン 2030 である 2023 ～ 2025 年のデジタル変革の取り組みに貢献します。」 FPTコーポレーションのFPTソフトウェア副社長兼最高財務責任者（CFO）であるグエン・カイ・ホアン氏は次のように述べています。「国内外の銀行や金融機関にテクノロジーソリューションを提供してきた30年の経験を持つFPTは、VietinBankのデジタル変革の新たな段階をサポートする準備ができています。この協力プロジェクトは、VietinBankに卓越した業務効率をもたらすだけでなく、将来的な戦略的協力の多くの機会を切り開くものと期待しています。」

Vtb FPT代表およびプロジェクトメンバー