デジタルエコシステムの最適化という課題に立ち向かう準備
最近、ベトナム国家銀行の幹部らは、商業銀行に対し、国民と企業を中心とし、顧客体験を尺度として銀行業界のデジタル変革を推進するという一貫した視点を持ち、首相の指示に忠実に従うよう要請した。「銀行業界のデジタル変革2024」イベントにおいて、首相は「銀行は国家のデジタル変革を推進する主導的な産業となるだろう」と強調した。首相はまた、銀行業界がデジタル変革を通じて新たな高みへと発展するための3つの目標と6つの主要課題を指摘した。
ベトナム国家銀行の幹部は、「デジタル変革はもはや選択ではなく、生き残りをかけた課題である」という見解を強調した。実際には、現在までに成人の87%以上が銀行に決済口座を持ち、多くの銀行が取引の95%以上をデジタルチャネルで処理している。モバイル決済とQRコード決済の件数は、2017年から2023年にかけて平均で年間100%以上増加している。銀行の技術インフラには定期的に投資、アップグレード、開発が行われている。銀行間電子決済システムは1日平均830兆ドン（400億米ドル相当）を処理し、金融スイッチング・電子決済システムは1日平均2,000万～2,500万件の取引を処理している。
同銀行はデジタル変革における先駆的な役割を果たし、顧客と市場の高まるニーズに応えるため、党と国家の政策に従って商業銀行がつながりを拡大し、デジタルエコシステムを開発することを支援している。
VietinBankリテール部門ディレクターのLe Viet Duc氏は、政府電子新聞の取材に対し、銀行業界におけるデジタルトランスフォーメーションはもはや選択肢ではなく、必須要件であり、銀行にとって「生き残り」のビジネス戦略となっているとの見解を示しました。こうした流れを受け、VietinBankはデジタルトランスフォーメーション戦略への投資に注力しており、特にデジタルエコシステムの最適化による顧客体験の向上に向けた取り組みに注力しています。
VietinBank は、デジタル変革の流れに直面している先駆者でありながら、立ち止まることなく、常に顧客のニーズを学び、新機能を継続的に改善および増加させることで、VietinBank iPay Mobile デジタルバンキング アプリケーションを使用する顧客にスマートで包括的なエクスペリエンスを提供しています。
VietinBank iPayモバイルは、オープンAPI（アプリケーション・プログラミング・インターフェース）を基盤とする新技術プラットフォーム上で開発されたバンキングアプリケーションです。パートナーとの連携を容易にすることで、機能やユーティリティを拡張し、包括的なデジタルバンキングエコシステムを構築し、多様な顧客ニーズに対応します。VietinBankはこれまでに3,000社近くのパートナーと連携し、200以上のサービスと機能を顧客に提供しています。これにより、VietinBank iPayデジタルバンキングアプリケーションは、銀行外の多様な決済・サービスエコシステムを備えたスーパーアプリケーションとなり、顧客の大多数のニーズを満たしています。
デジタルバンキングエコシステムの拡大は、競争力強化の機会とメリットに加え、VietinBankにとって大きな課題ももたらします。例えば、金融機関や電子ウォレットは、製品、サービス、ユーティリティ、ユーザーエクスペリエンスの面で増加しています。一部の顧客層の消費習慣は、デジタルチャネル取引へのアクセスにまだ慣れていないため、デジタルチャネル取引の利点に関するコミュニケーションと宣伝活動を、顧客に深く、広く、頻繁に、そして簡単に伝える必要があります。さらに、デジタルエコシステムの拡大には莫大な資金と人的資源が必要ですが、デジタルチャネルのサービス手数料はほとんど無料です。法的問題も考慮する必要があります。
ヴィエティンバンク リテール部門ディレクター、レ・ヴィエット・ドゥック氏 - 写真：VGP/HT
デジタルバンキングの拡大はセキュリティと密接に関係している
VietinBank リテール部門ディレクターの Le Viet Duc 氏は次のように断言しました。「ハイテク犯罪がますます巧妙化する状況において、当銀行はデジタル製品やサービスを使用する顧客の安全とセキュリティを常に最優先に考えています。」
セキュリティシステムの「フェンス」、プラットフォーム、高度なセキュリティデバイスへの投資に膨大なリソースを投入することに加えて、セキュリティシステムとプラットフォームの継続的なレビューと最適化は、私たちが常に優先して継続的に実施していることです。
Nguyen Thanh Tung 氏 - VietinBank Corporate Clients ディレクター - 写真: VGP/HT
VietinBankは、デジタルバンキングアプリケーションにおける顧客取引にソフトOTPを用いた取引認証を導入した最初の銀行の一つです。また、VietinBankはFacePayを介した取引認証ソリューションを導入した最初の銀行でもあります。VietinBank iPayモバイルアプリケーションで金融取引を認証できるのは、銀行に登録された顔認証を持つ顧客のみであり、これにより、金融取引を行う際に顧客に安心感をもたらします。
最近、VietinBank は、ベトナム国家銀行の通達第 17 号の規定に従って、顧客が簡単に生体認証情報を収集し、身分証明書類を更新してオンライン決済取引を行えるように、 公安省の人口データおよび国民識別の研究応用センター (RAR センター) と協力契約を締結しました。この契約により、VietinBank iPay Mobile 上で VNeID による電子認証サービスを展開できるようになります。
VietinBank は公安省と「協力」してデジタルバンキングに電子認証を導入しましたが、これは単なる銀行の話ではなく、各取引を安全にし、開発の各ステップを堅実なものにするための努力がなされている現代のベトナムの姿という大きな絵の一部であることを示しています。
金融取引の認証に生体認証収集を導入することにより、ハイテク犯罪者によるサイバースペースでの顧客口座の詐欺や金銭横領の状況は近年大幅に減少しており、以前の期間と比較して 50% 以上減少しています。
「今後、VietinBankは、上記の方向性に加え、テクノロジーソリューションの強みを活かして、顧客体験の向上、エコシステムの拡大、そして世界で最も先進的な多層セキュリティプラットフォームを基盤として、デジタルバンキングサービスを推進するために、多くの製品、サービス、プログラム、ポリシーを拡大し続けていきます」と、Le Viet Duc氏は述べた。
VietinBank は、顧客に直接サービスを提供する小売事業分野だけでなく、国のキャッシュレス決済政策を実施し、公共サービスの実施調整にも積極的に参加しています。
VietinBank 法人部門長のグエン・タン・トゥン氏は、政府機関、各部署、支部、地方自治体と連携し、国家公共サービスポータルへの公共サービス決済の統合・導入に成功した最初の大手銀行の一つであり、ベトナムにおける行政手続き改革と非現金決済の推進に大きく貢献できたことを光栄に思うと述べました。VietinBank は政府機関、各省庁、支部、地方自治体と連携し、国家公共サービスポータルにおける全ての省庁、支部、地方自治体への公共サービス料金・手数料の導入をテストし、統合しました。
VietinBank は政府庁と協力して、国家公共サービスポータルで国民に多くの必須サービスを提供するという方針を実施してきました。たとえば、料金や手数料の支払い、交通分野の行政罰金の支払い、個人税、登録料、土地税の支払い、健康保険証の更新、任意保険料の支払い、土地税の支払いなどです。
同銀行は、国家公共サービスポータルでの支払いソリューションの開発に加え、支払いに最新技術システムを適用した上で、地方自治体向けの公共サービス支払いの実施要件を満たす包括的なソリューションを研究するという重要な課題を早期に認識しました。
これにより、地方自治体や住民の公共サービス手続きや支払いプロセスの近代化に貢献しています。VietinBankは、銀行口座、ATMカード、クレジットカードによる省・市のオンライン公共サービスポータルでのオンライン決済、行政サービスセンターや地区・町村などのワンストップ部署でのPOSやQRコードによる決済、あらゆる銀行のあらゆる取引チャネル（取引窓口、インターネットバンキング、モバイルバンキング）を通じた決済など、多くの最新決済ソリューションを導入しています。オンライン公共サービス決済ソリューションであるeGPSは、4つのレベルの公共サービスを包括的に満たし、住民や企業が公共サービスの支払いに選択して便利に利用できることを評価され、VINASAから「Sao Khue Title」を授与されました。
政府、省庁、地方自治体が国民に対してレベル4の公共サービスの提供を強化したことは大きな影響を与え、銀行サービスや現代の決済方法の利用に関する人々の習慣を変え、公共サービスの支払いにVietinBank口座を開設して利用する顧客の数の増加に貢献しました。
出典: https://baochinhphu.vn/vietinbank-mo-rong-he-sinh-thai-so-di-doi-voi-tap-trung-ve-an-toan-bao-mat-102250210192518511.htm
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