現在までに、 VietinBankの製品とサービスの 65% は完全にデジタル チャネルで実装されており、顧客取引の 97% は電子チャネルを通じて行われています。
現代的で便利な顧客志向の流通チャネルの構築
個人のお客様向けには、VietinBank iPayモバイルアプリケーションが650万人以上のユーザーを獲得し、毎月約6,000万件の取引が行われています。これは毎年150%の成長率を示しており、窓口での取引負担の軽減に貢献しています。その結果、2022年には窓口での取引件数が50%以上減少すると予想されています。VietinBank iPayモバイルは、デジタルバンキングアプリケーションであるだけでなく、2,400社以上のサービスプロバイダーと連携し、お客様のあらゆる日常のニーズに応えるデジタルエコシステムでもあります。
さらに、法人顧客向けのVietinBank eFASTデジタルバンキングプラットフォームは、130以上の機能を備えた「デジタルファイナンシャルアシスタント」として位置づけられています。VietinBank eFASTは、通常かつ基本的な銀行サービスから、各企業のニーズに合わせて「カスタマイズ」された専門サービスまで、現在窓口で利用可能なすべての銀行サービス（現金関連サービスを除く）を提供します。
VietinBankは、窓口取引向けに生体認証を統合した自動キューイングシステムを構築し、全国53支店に導入しました。現在までに400万人以上の顧客の生体認証データを収集しています。窓口チャネルと電子取引チャネルの両方で使用されている生体認証データウェアハウスを同期することで、VietinBankは取引チャネルを段階的に近代化し、顧客のFacePay（顔認証決済）の利便性を向上させています。
VietinBankはオープンバンキング・プラットフォームの適用においても先駆者です。現在までに、オープンバンキング・チャネルを通じた取引件数は飛躍的に増加し、VietinBankの流通チャネルを通じた取引件数全体の25%を占めています。
VietinBank の代表者が、2023 年の銀行業界デジタル トランスフォーメーション デー イベントで新しいテクノロジー製品を紹介します。
一方、VietinBankは、顧客に迅速かつ便利な資金調達を提供するため、オンライン当座貸越やオンラインクレジットカード発行などのオンラインクレジット商品を導入しました。さらに、Grabパートナーのドライバー／オーナーの生活を支えるためのローンも提供しています。
「評価段階から、融資の決定、支払い、融資の監視、債務の自動リマインダー、融資の処理まで、すべてがオンラインで行われるため、時間の短縮、運用リスクの最小化、銀行の労働生産性の向上、そして顧客に最大限の利便性をもたらすことができます」と銀行の担当者は語った。
新技術の強力な応用
VietinBankは近年、デジタル変革に多額の投資を行い、多くのソリューションと取り組みを実施してきました。具体的には、住宅ローン業務にロボティクス・プロセス・オートメーション（RPA）技術を適用し、毎月約3,000件のファイルを自動処理することで、業務時間を65%短縮することに成功しています。
VietinBankの担当者によると、人工知能と機械学習の応用において、同行は現在、銀行業務の研修とサポートを目的とした社内チャットボットを8つ、顧客向けチャットボットを1つ導入しており、2023年初頭には音声ボットの導入も予定されている。特に、VietinBankは、休眠顧客の呼び戻し、取引窓口での労働生産性の最適化、顧客チェーンの分析、顧客行動データ分析に基づく顧客への提案やアドバイスといった課題について、ビッグデータの活用と分析を推進している。
デジタル化からデジタル変革へ - 2023～2025年の戦略、ビジョン2030
VietinBankは、卓越した銀行業務体験を提供し、広く認知されるリーディングデジタルバンクとなることを目標に、包括的かつ体系的なデジタル変革戦略を構築し、効果的な実行のためのリソースを投入しています。VietinBankは、世界トップ3にランクインする有能で評判の高いコンサルティング部門を選定し、2023年から2025年までのVietinBankのデジタル変革プログラムの戦略策定と実行計画の策定に協力してもらいます。この計画は、2030年までのビジョンに基づいています。
このロードマップによれば、2023年にVietinBankはコンサルティング部門と協力し、デジタル化、テクノロジー、データ、組織、企業文化という4つの柱に基づいてVietinBankのデジタル変革の現状を調査し、評価する予定です。
VietinBank は、自社の能力評価と世界の開発動向および動向に基づき、2030 年までのビジョンを掲げ、今後 3 ～ 5 年間のデジタル変革戦略を策定します。
デジタルトランスフォーメーション・プログラム戦略には、テクノロジー戦略、データ戦略、組織・企業文化戦略、そしてデジタル化戦略が含まれます。2023年には、パートナーの助言に基づき、複数のデジタルトランスフォーメーション・イニシアチブも実施される予定です。
VietinBank の取締役会会長兼デジタル変革運営委員会委員長のトラン・ミン・ビン氏は次のように述べました。「このデジタル変革プログラムは、組織モデルの再構築 (2014 年) とコアバンキング システムの変換 (2017 年) のプロジェクトに続く、VietinBank の 3 番目の主要プロジェクトと見なされています。」
2023年から2025年までのデジタル変革プログラムは、テクノロジー、製品、サービスだけでなく、組織モデル、文化、イデオロギー、新しい創造的な考え方ややり方も変え、高い効率をもたらす大きな革命となるでしょう。
VietinBank 取締役会会長のトラン・ミン・ビン氏は、2030 年までのビジョンを掲げ、2023 年から 2025 年にかけて VietinBank でデジタル変革プログラムを構築および実行する開始式で講演しました。
VietinBank は、VietinBank 取締役会の決意と取り組み、システム全体の 24,000 人を超える VietinBank スタッフの努力、および世界トップクラスの名声あるコンサルティング部門の連携により、VietinBank のデジタル変革プログラムが国際水準に達すると確信しています。
VietinBank の副総裁 Tran Cong Quynh Lan 氏 (左から 3 人目) が VietinBank を代表して、銀行業界のデジタル変革における優れた功績が認められ、ベトナム国家銀行総裁から表彰状を受け取りました。
VietinBankのテクノロジー製品とサービスの多くは、Sao Khue賞を受賞しました。例えば、VietinBank iPayモバイルデジタルバンキングアプリケーション、法人顧客向けVietinBank eFASTデジタルバンキングサービス、顧客プロファイル管理システムなどが挙げられます。VietinBankのオープンバンキングソリューションは、権威ある雑誌『The Asian Banker』より「ベトナムにおける最優秀APIおよびオープンバンキング実装」賞を受賞しました。
ミン・ホン
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