ベトナム航空が「優秀な5つ星航空会社」に選出

ベトナム航空が航空旅客体験協会（APEX）からこの部門で表彰されるのは2年連続となります。

APEX社は、この賞は世界中の数百万便のフライトにおける乗客体験の評価に基づいていると述べています。ベトナム航空は、サービスの質に加え、快適なフライト体験を通じて国際線の乗客をベトナムへ繋ぐ能力が高く評価されています。

ベトナム航空のダン・アン・トゥアン副総裁は、今回の受賞について、APEXから表彰されたことを大変嬉しく誇りに思うと述べました。これは国営航空会社としての努力の成果です。「この受賞は、顧客体験の向上に向けた当社の努力の証であり、国際舞台におけるベトナム航空業界の地位を確固たるものにしています。また、サービス品質の向上を継続し、お客様に最高のフライト体験を提供していくためのモチベーションにもなります」とトゥアン副総裁は述べました。

ベトナム航空米国支社長のハ・ミン・クアン氏（左）がAPEXを代表して表彰式に出席した。写真：ベトナム航空

現在、ベトナム航空はボーイング787ドリームライナー、エアバスA350、エアバスA321neoなどの最新鋭航空機を保有しています。同時に、空港アメニティの最適化、持続可能な航空燃料の適用、国際航空会社との提携によるフライトネットワークの拡大、顧客体験の向上などの活動と同期してサービス強化を展開しています。

さらに、ベトナム航空は、ベトナム文化の真髄を紹介する架け橋としての役割を推進していると述べた。「出版物、機内で上映されるビデオ、そしてベトナム料理のスタイルを色濃く反映した機内食を通じて、ベトナムという国と人々のイメージを世界中の人々に広め、乗客一人ひとりにユニークな文化発見の旅をお届けします」と、同航空の担当者は語った。

2023年、ベトナム航空はAPEXより初めて「5つ星国際航空会社」に認定されました。APEXの認定は2年間有効で、この称号を維持するには航空会社が顧客体験を継続的に向上させることが求められます。ベトナム航空に加え、大韓航空、ルフトハンザドイツ航空、デルタ航空などもAPEXから5つ星の称号を獲得しました。

ベトナム航空はこれまで、エコノミークラス部門でアジアを代表する航空会社、文化的アイデンティティ部門でアジアを代表する航空会社、客室乗務員サービス部門でアジアを代表する航空会社、機内誌部門でアジアを代表する航空会社など、数々の国際的な賞を受賞しています。これらの賞はワールド・トラベル・アワードによって授与されました。さらに、同社はエアライン・レーティングによる世界トップ20の航空会社に選出され、Ciriumデータ機関によるアジア太平洋地域における定時運航率トップ5にも選ばれています。

APEXは、世界の主要航空会社とサプライヤーを代表する非営利団体で、機内サービスの品質向上を目指し、定期的に調査を実施し、顧客体験を評価しています。毎年、国際航空サービス協会（IFSA）およびFuture Travel Experience（FTE）と協力し、乗客体験に基づく評価結果に基づいて航空会社をランク付けしています。ランキングは、APEXのパートナーである旅程管理支援アプリケーション「Triplt」によって収集されます。

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