ベトナム航空の「エレガンス」：乗客の記憶を「固定」する独特の香りと野心

(Chinhphu.vn) - ベトナム航空は、ベトナムのアイデンティティを染み込ませた蓮、緑米、紅茶、グレープフルーツ、マンダリンなどの原料から作られた「エレガント」という自社ブランドの香りを導入したベトナム初の航空会社として、単なる航空会社から、各旅が乗客の視覚や聴覚だけでなく嗅覚や感情にも触れる体験ブランドへの変革を示しています。

飛行機のドアをくぐるたびに、私たちはいつも馴染みのある香りを期待します。フィルターを通った循環空気の香り、機内特有の香り、金属の冷たさ。しかし、11月1日から何かが変わります。

優しく、優雅で、洗練されていて、そして驚くほど馴染み深い香り。まるで温かいアフタヌーンティーのように、蓮の香りが風に優しく広がり、夏の湖面に漂う香りのように、純粋で優しい。それがベトナム航空が正式に導入した香りのグリーティング「LotuScent」。ベトナム航空は、独自のアイデンティティを持つ初の航空会社でもあります。

これは単なる贅沢な「香り」のディテールなのでしょうか？それとも、誰もが気づいていない複雑な技術的問題の背後に隠された、綿密に計算された戦略的動きなのでしょうか？

原始的な感覚の力

価格、飛行時間、そして付随するサービスを中心に競争が繰り広げられる、活気に満ちた航空市場において、 ベトナム航空は、ハイエンド路線というポジショニングを維持するには、異なる道を選ぶ必要があることを理解しています。同社は、顧客が目にするものだけでなく、顧客の記憶に残るものにも焦点を当てて競争を始めています。

香りほど記憶を強力にとどめるものはありません。 科学的に証明されているように、嗅覚は最も原始的な感覚であり、脳の感情と記憶の中枢に直接つながる「近道」です。香りは、20年間眠っていた記憶や忘れ去られた感情を呼び起こすこともあります。

航空会社や多くの国際的な5つ星ホテルチェーンといった顧客体験の達人たちは、早くからこのことに気づいていました。彼らは製品を売るためではなく、「記憶の拠り所」となるものを作り出すために、特別な香りを作り出しているのです。

ベトナム航空はLotuScentを通して、乗客の潜在意識に目に見えない錨を下ろします。何年も経って、偶然同じような香りを嗅いだ時、潜在意識が自動的に5つ星のフライトのリラックス感と高級感を「再生」してくれることを期待しています。

この香りは、ユニークな「香りの儀式」として、乗客を迎える瞬間と見送る瞬間の 2 つの特別な瞬間に放出され、美しく完璧な旅の思い出として、旅の始まりと終わりにリラックスした気分を演出します。

ベトナム航空のダン・アン・トゥアン副総裁は次のように述べています。「当社は有形の要素に注目するだけでなく、感情やブランド印象が広がる無形の体験にも投資しています。」

「ベトナムの魂」を蒸留する挑戦

贅沢な香りを作るだけなら、ベトナム航空はフランス産のラベンダーや中東産の沈香を選ぶのも容易だったでしょう。しかし、彼らの課題ははるかに困難でした。ベトナム文化をいかに「瓶詰め」するか？ベトナム人にとって心地よく、親近感と誇りを感じさせる香りでありながら、海外からの旅行者にとっても魅力的で、洗練された雰囲気と探求する価値のある香りをいかに生み出すか？

ベトナム航空は、香水アーティストのレイ・グエン氏とベトナムの専門家チームと共に、それぞれの香りが伝統を受け継ぐシンフォニーを創り上げました。それは、親しみやすさと新しさを兼ね備えた香りです。メインノートは、ブランド（ゴールデン・ロータス）のDNAであり、エレガンスの象徴である、優しいタムコック・ロータス。深みのある香りは、温かく洗練されたベトナムの人々のもてなし文化を想起させる、深みのあるタイ・グエン紅茶。驚きの香りは、爽やかで若々しいコムランヴォン。そして、タンチャーグレープフルーツ、ライブングレープフルーツ、ドアンフングレープフルーツの清涼感が、全体のバランスを整え、最初の爽快感をもたらします。‏

ベトナム航空はこれらの食材を選ぶことで、ベトナム文化のルーツに敬意を表し、文化的な物語を紡ぎ出しました。海外からの旅行者にとって、これはベトナムへの最も繊細な歓迎であり、ベトナムの人々にとっては「故郷に帰ってきた」という感覚です。

この戦略は非常に効果的に思えますが、すべての航空会社が真似できるわけではない、極めて厳しい運用要件も伴います。

香りは非常に主観的なものです。ある人にとって良い香りでも、別の人にとっては必ずしも心地よいとは限りません。特に飛行機のような密閉された循環的な空間では、何百人もの人々を満足させるのに十分な、上品で優しい香りを選ぶには、繊細な配慮が必要です。

しかし、最も重要なのは技術面と安全性の問題です。客室に香水を吹きかけるということではありません。オープンプランのホテルロビーとは異なり、飛行機の客室は密閉された加圧空間であり、HEPAフィルターでろ過された空気が循環しています。

ベトナム航空が説明するように、機内で使用されている「香りは風とともに空へ」と呼ばれるLotuScentの香りは、空中に「留まる」ために、一連の最も厳格な航空安全テストに合格する必要があります。その配合は無毒で、継続的に吸入してもアレルギーを引き起こさず、絶対に不燃性です。

そして技術的な課題もあります。HEPAフィルターが常に空気を清浄している巨大なエアバスA350やボーイング787の機内に、香りを均一に拡散させるにはどうすればよいでしょうか？そのためには、搭乗時と降機時という旅の2つの「黄金の瞬間」に香りを行き渡らせるよう計算された、特別な拡散システムが必要です。‏

最後に、一貫性の確保という課題があります。ブランドの香りは、一貫性がなければ失敗に終わります。ベトナム航空はこの点を綿密に計算しました。アーティストのレイ・グエン氏とデザインチームは、オリジナルの香りのトーンをベースに、各サービススペースに適した香りのバリエーションを研究開発し続け、統一されたアイデンティティと調和のとれた体験をシステム全体で実現することを目指しています。将来的には、これらのバリエーションは、ビジネスラウンジや機内トイレなど、他の重要なタッチポイントにも展開される予定です。

目に見えない細部への投資、ベトナム文化が染み込んだ 5 つ星の体験を完璧にするための一流の運用能力への取り組み...これこそがベトナム航空のクラスを定義するものです。

国営航空会社は、新しい航空機、新しい制服、サービスの質、ビジネスラウンジ、上品なチェックインラウンジなど、具体的な価値の向上に長年を費やしてきました。ブランドの成熟は、LotuScentが誕生する時であり、新しい「目に見えない」作品を生み出し、すべての個別の経験を1本の感情的な糸で結び付け、すべての感覚が繊細にケアされる完全な飛行の旅の完成に貢献します。

これは単なるサービス向上ではなく、考え方の転換です。ベトナム航空は単なる輸送業から体験型ブランドへと進化し、ハイエンドの顧客の心を掴んでいます。

PT

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出典: https://baochinhphu.vn/nha-cua-vietnam-airlines-mui-huong-doc-ban-va-tham-vong-tha-neo-vao-ky-uc-hanh-khach-102251031151417491.htm