Viettelはエリクソンと協力して顧客体験を向上させるサービスを提供

Ericsson Expert Analytics は、 Viettel がデータだけでなく洞察も取得してデータ主導の運用と意思決定に役立てることができる強力なデータ分析ツールキットであり、サービス品質の向上、成長と収益の促進に役立ちます。この通信データ分析ソリューションは、サービス体験とユーザーの行動に関する洞察を提供し、意思決定をサポートし、アクションを自動化します。

エリクソンとベトテルは共同で協力すると発表した。

Ericssonベトナム、ミャンマー、カンボジア、ラオスの責任者であるデニス・ブルネッティ氏は次のように述べています。「Ericsson Expert Analyticsは、モバイルブロードバンドやVoLTEなどのモバイル消費者向けサービスをカバーする豊富なユースケース、テクノロジー、専門知識によって支えられています。Ericsson Expert Analyticsは、Viettelの業務とデータに基づく意思決定を強化し、加入者と企業顧客の満足度を向上させ、全体的なビジネス成果を向上させるでしょう。」

エリクソンのビジネスおよび運用サポートシステム ポートフォリオの一部である EEA ソリューションは、Viettel がユーザー満足度を予測し、サービス体験と品質に影響を与える問題を検出し、根本原因を理解し、明確で洞察に富んだダッシュボードを作成し、エクスペリエンスと運用効率を向上させるための適切なアクションを自動的に実行するのに役立ちます。

たとえば、複雑なイベント処理と独自のメトリックによって音声サービスの中断が明らかになるため、高度なトラフィック分析によって、ますます複雑化するシナリオでインシデントがサービス エクスペリエンスに影響を与える前にサービス品質を確保できます。多くの手動介入を排除することで、トラブルシューティングの時間が大幅に短縮されます。

ソースリンク: https://thanhnien.vn/viettel-hop-tac-ericsson-cung-cap-dich-vu-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-185230515160724366.htm