今後2024年末までに、 VinFastはさらに150のサービス工場を稼働させる予定 - 写真：VF
ビンファストは、2024年9月に9,300台以上の電気自動車を納入してベトナムで最も売れている自動車ブランドになった後、高まる顧客ニーズに応えるため、全国にサービスワークショップシステムを大幅に拡大する戦略を実行している。
この数字はベトナムの自動車会社の発展の道のりにおける重要な節目となるが、同時にユーザーへのアフターサービスの質を確保する上で大きな課題を提起している。
この野心的な計画によれば、現在から2024年末までに、ビンファストはハノイ、ホーチミン市、バクニン、ランソン、カインホアなど電気自動車が多数普及している地域に集中して、150の新しいサービス工場を開設する予定だ。
同社の目標は、63の省と都市でサービスをカバーし、ベトナム最大のサービス工場ネットワークを持つ自動車会社になることだ。
この拡張は、VinFast の顧客サービス能力の強化に役立つだけでなく、同社の国内市場への長期的な取り組みを示すものでもあります。
インフラの拡張と並行して、VinFast はスタッフ向けの総合的なトレーニング プログラムも実施しています。
同社は2024年10月、全国の販売店の全スタッフを対象に、ソフトスキル研修を組み合わせた一連の詳細なセミナーを開催しました。
特に、VinFastはハイフォン工場において、2ヶ月間の集中研修プログラムで200名の新規技術者を育成します。その費用はすべて同社が負担します。これは、VinFastが人材の質の向上に真剣に投資していることを示しています。
戦略的協力の分野では、VinFastとGSMはサービスネットワークの拡大に向けて現地パートナーと積極的に協力しています。GSMはMai Linh Groupと合弁会社MeKong Xanh SMを設立し、2025年までに99のサービス工場を建設することを目指しています。
この協力により、サービス機能が拡大されるだけでなく、業界における長年のパートナーの経験と評判も活用されます。
さらに、GSM は全国 60 か所の VinFast 認定サービス工場と協力契約を締結し、個人の顧客とビジネス パートナーの両方にとって信頼できるサービス ネットワークを構築しています。
2024年末までに、VinFastとGSMのサービス工場の総数は300施設を超えると予想されており、これはベトナムの自動車会社の急速な成長を示す印象的な数字です。
この規模と、10年間の保証、24時間365日の救助、24時間以内にスペアパーツを提供するという約束などの優れたアフターサービス方針により、VinFastはベトナム市場における顧客サービスのトップの地位を確固たるものにしています。
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