あらゆるタッチポイントで顧客体験を最適化することで差別化を図る
デジタルバンキングサービスの類似化が進む中、MSBは独自のアプローチを選択し、商品やサービスへのアクセスと利用におけるあらゆるタッチポイントにおける顧客体験の向上に注力しています。デジタル商品の開発に加え、顧客のニーズに合わせて、より効果的に、適切なタイミングで、そして的確にリーチするためのインタラクションチャネルの改善にも注力しています。
MSBゼネラルディレクター、グエン・ホアン・リン氏（写真：MSB）
主要技術パートナーとの戦略的協力
CDP (顧客データ管理)、CMP (キャンペーン管理)、CXM (エクスペリエンス管理) を緊密に統合した MarTech は、強固な基盤を形成し、パーソナライゼーションの効率を高め、シームレスな顧客エクスペリエンスを保証し、MSB が大規模なパーソナライゼーション ソリューションを効果的に展開するのに役立ちます。
CDPは、ベトナムの銀行がAKAおよびFPTと共同で導入したmParticleのソリューションです。このプラットフォームは、取引やマルチチャネルインタラクションごとの顧客データを統合・分析し、きめ細かなパーソナライズされたマーケティング活動の基盤を構築します。これらの分析に基づき、MSBがInsiderと提携するCMPキャンペーン管理プラットフォームは、各顧客セグメントに合わせてカスタマイズされたマーケティングキャンペーンを設計し、適切なオーディエンスに、適切なタイミングで、効果的なコミュニケーションチャネルを通じてメッセージを届けます。
MSBは、Qualtricsとの提携、DXConによるCXM（顧客体験管理）と組み合わせることで、キャンペーン、製品、個々のニーズに関する顧客フィードバックを迅速に収集できます。この貴重なデータはCDPを通じてさらに分析され、CMPを通じて最適化されます。
MSB戦略委員会常任副委員長のディン・ティ・トー・ウエン氏がプロジェクトについて語る（写真：MSB）
利便性の頂点に到達 - MSBで経済的な未来を広げましょう
MSB の戦略およびイノベーション担当ディレクターの Vu Ngoc Bong Lai 氏は、銀行が顧客をサポートする方法の再定義について分析しました (写真: MSB)。
実際、MSBにおけるオンライン口座開設とクレジットカードの開設は、デジタルチャネルへの顧客登録数が122%増加し、新規オンラインクレジットカード開設数が186%増加したことからもわかるように、より便利で迅速になりました。また、クレジットカードと口座のオンライン取引の割合は40%増加しました。さらに、収益性の高い投資商品に参加している顧客数は78%増加し、金額は109%増加しました。
マルチチャネル、マルチタッチポイントの顧客リスニングシステムは 80,000 件を超える応答を記録しており、MSB は各ユーザーの実際の期待に応じて、迅速に検出し、速やかに対応し、製品とサービスの品質を継続的に改善することができます。
今後、MSB は AI/機械学習テクノロジーの応用とスマート データ プラットフォームの統合を通じて、より深いパーソナライゼーションに向けて MarTech & CXM システムの開発を継続します。
MSB は、需要分析からシナリオ設定、リアルタイムアプローチの実装、マルチチャネルキャンペーンの管理と調整まで、マーケティングプロセス全体を自動化することを目指しています。目標は、適切なタイミングで適切な需要に対応するだけでなく、デジタル時代の洗練されたシームレスで刺激的なつながりを顧客に提供し、エクスペリエンスを提供することです。
出典: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vuon-tam-trai-nghiem-msb-bien-cong-nghe-thanh-tro-ly-ca-nhan-cho-khach-hang-20250731125447134.htm
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