アンビエン医療センター組織管理部副部長のグエン・ティ・トゥエット・ロアン氏が書類を整理している。写真：バオ・トラン
アンビエン医療センターでは、このモデルは当初明確な成果を上げており、医療スタッフにとって専門的で安全な職場環境を作り出し、患者の満足度を高めています。アンビエン医療センターのディレクターであるフイン・ドゥック・ホア医師は、5Sモデルは2025年初頭から同センターで導入され、整理、整頓、清掃、標準化、維持の5つのステップで構成されていると述べました。ステップは明確な段階を経て実施されます。不要なものを取り除くための整理、図解を用いた科学的な配置、清潔で健康的な環境を確保するための日常的な衛生管理、緑化や造園、規則の実施による標準化、そして最後に、報酬と定期的な注意喚起の仕組みを通じて、丁寧でプロフェッショナルなサービス精神を維持することです。
2025年初頭から、アンビエン医療センター傘下の全部署、病棟、保健所が5Sモデルの導入に同意しました。センターは効果を維持するため、競技会を開催し、組織全体で模範となる活動を推進・展開しています。また、導入とリマインダーのためのZaloグループを設立し、5S基準を年次業績評価と表彰に組み込んでいます。その結果、導入中の経験の共有、革新的なアイデアの共有、そして困難の迅速な解決が定期的かつ継続的に行われています。同時に、センターは定期的な点検とモニタリングを実施し、会議での日々の報告と合わせて、問題点に迅速に対応しています。
アンビエンの特筆すべき点は、各部署、病棟、保健所が5Sを単なる短期的なキャンペーンではなく、日常業務の一部として定着させていることです。各職員は、毎日少なくとも5分間を机の掃除、書類や文書の整理整頓、部署内の植物の手入れに費やす習慣を身につけています。「以前は、書類やファイルが散らかっていたり、一見些細なものでも探すのに時間がかかり、仕事のストレスになることもありました。5Sを導入してからは、作業スペースがより広く整頓され、職員はよりリラックスして仕事に取り組めるようになり、業務の流れもスムーズになりました」と、アンビエン保健センター組織管理部副部長のグエン・ティ・トゥエット・ロアン氏は述べています。
実際、このモデルは、清潔で安全な作業環境、感染や労働災害のリスク軽減、スムーズな診察・治療プロセス、記録、薬、機器を探す時間の節約、労働生産性の向上、専門的ミスの著しい減少など、多くの実用的なメリットをもたらしています。患者は、サービスにおけるプロ意識と親しみやすさをはっきりと感じ、満足度が高まっています。アンビエン医療センターで定期的に診察・治療を受けているタイイエン村ハイチョン集落在住のレ・ティ・スアンさん（56歳）は、「センターはいつも清潔で風通しが良く、廊下はとても明るく、案内表示も分かりやすいです。親しみやすい診察スペースのおかげで、患者はより安心感と尊重されていると感じます」と述べています。
5Sモデルは、環境に優しく、清潔で美しい医療施設を象徴するものであり、安全で快適な診察・治療環境を提供するだけでなく、地域医療のあり方を変革し、人々に寄り添い、人々に奉仕する医師像の構築にも貢献します。これは、 アンザン省の医療分野がサービス品質の向上と人々の満足度向上を継続的に図っていくための持続可能な方向性と言えるでしょう。
出典：https://baoangiang.com.vn/xay-dung-co-so-y-te-theo-mo-hinh-5s-a427732.html
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