人々に奉仕する文化を築く。

国民と企業に奉仕する主体的な政府を築くという政策の下、政府運営におけるイノベーションは、文書、決議、スローガンといった形だけでなく、職員や公務員が国民と接する際の姿勢、振る舞い、行動を通して直接的に感じられます。職場文化は、奉仕の精神、規律、そして公共責任を最も如実に表す指標です。

イエンミ村の職員は住民に対し、行政手続きに関する情報を調べるためにQRコードをスキャンするよう指導している。

2018年12月27日、 首相は公務員文化プロジェクトを承認する決定第1847/QD-TTg号を公布し、公務員文化の向上と幹部、公務員、公務員の行動様式と仕事の規範形成に貢献することを目標としました。これに基づき、幹部、公務員、公務員が国民と接する際のコミュニケーションと行動規範には、敬意を払い、傾聴し、仕事の手順を丁寧に指導し、人々の質問に丁寧に説明すること、「4つのお願い、4つの常」を実践すること（挨拶、謝罪、感謝、許可を求めること）、常に笑顔で接し、常に優しく接し、常に耳を傾け、常に助け合うことが含まれます。

2024年、省は「人民と企業に奉仕する政府」という効果的な広報モデルを実施しました。このモデルの下、各レベルの行政手続き処理部門と結果提供部門（ワンストップサービスセンター）は、政府業務と行政手続きの処理を支援するための設備が十分に整えられました。行政手続きはデジタル化され、公開され、住民が行政手続きをスムーズに行えるようになりました。これは、従来の「行政命令型」から、「4つのお願い、4つの常」、「5つのしてはいけないこと、5つの知識」（権威主義や傲慢さがない、官僚主義や無責任がない、腐敗や浪費がない、お世辞や欺瞞がない、職務遂行において職権や権力を乱用しない、説明し指導することを知っている、間違いを犯したときに謝罪することを知っている、助けを受けたときに感謝することを知っている、人々と困難を共有することを知っている、人々の意見に耳を傾けることを知っている）というスローガンを掲げ、国民や企業にとって親しみやすくサービス志向の政府へと仕事のやり方を変えることに大きく貢献しました。職員や公務員の仕事のスタイルとやり方は良い方向に変化し、政府はより国民に近づき、より迅速にサービスを提供し、より親しみやすくなりました。

ホアンロンコミューン行政サービスセンターには、専門的な業務をサポートするための機械や設備が完備されています。

イエンミー村の住民であるトラン・ヴァン・ダイ氏は次のように述べています。「個人文書の認証を受けるため、村の『ワンストップ』サービスセンターを利用しました。そこで、職員の方々のサービススタイルが著しく変化したことに気づきました。温かく迎え入れていただき、オンライン申請をできるだけ早く完了できるよう丁寧な指導をしていただきました。書類の認証済みコピーも迅速に作成され、関係部署からすぐに提供されました。各部署はオープンでフレンドリーな雰囲気の中で、円滑かつ効率的に業務を遂行していました。村の職員の方々の仕事ぶりとサービス姿勢に非常に満足しています。」

龍洪公社では、「人民の満足を第一とする」をモットーに、職員に人民奉仕の精神を浸透させ、円滑で効率的な業務運営を徹底し、住民や企業の行政手続きにおけるニーズを最大限に満たしています。「ワンストップ」サービスセンターでは、「現場受付」「現場評価」「現場承認」「現場結果伝達」の「四位一体」の原則に基づき、各専門分野の行政手続きに必要なQRコードの表示・作成を行っています。公社の職員は、特に国家公務員ポータルサイトにおけるオンライン公共サービスの利用において、住民が行政手続きを解決できるよう積極的に指導・支援を行っています。さらに、各家庭に少なくとも1人のデジタルスキルに精通した家族が存在することを目指す「デジタルファミリー」運動も展開しています。

ロンフン村人民委員会委員長のファム・タン・タム同志は、「役人や公務員の働き方や行動は、政府機構の顔です。人々は、役人や公務員の態度や行動の変化、そして仕事の効率性を通して、村レベルの政府の質と有効性を評価します。そのため、村は、特に人々と頻繁に交流し、仕事をする役人や公務員のコミュニケーション能力と対人スキルの訓練に重点を置いています。同時に、村は情報技術の活用を推進し、人々の満足度を調査して、タイムリーな調整を行っています」と述べました。

「民衆に寄り添い、民衆に奉仕する政府」と「民衆と企業に奉仕する政府」というモデルは、まず民衆の政府機構への信頼と自信を強めました。行政サービスセンターには近代的な設備と労働条件が整備され、職員と公務員の献身的で親しみやすいサービススタイルは、公共サービスの質を向上させ、民衆と企業の満足度を高めました。対象となる公共サービスのほとんどは、レベル4のオンライン化と全プロセスオンライン公共サービスによって提供されており、民衆は簡便かつ迅速に、そして簡便かつ正確な手続きで公共サービスを受けることができます。

職場文化の構築と効果的な実践は、行政規律の要件であるだけでなく、国家行政のサービス能力と成熟度を測る尺度でもあります。これは、専門性、誠実さ、そして献身性を備えた公務員チームの構築に貢献するだけでなく、党と国家に対する国民の信頼を強めることにもつながります。

マイ・ニュン

出典: https://baohungyen.vn/xay-dung-van-hoa-vi-dan-phuc-vu-3192496.html