2018年12月27日、 首相は、公務文化の向上と幹部、公務員、公務員の行動様式および業務方法の標準化に貢献することを目的として、公務文化プロジェクトを承認する決定第1847/QD-TTg号を発令した。これに伴い、幹部、公務員、公務員が国民と接する際のコミュニケーションおよび行動の基準には、敬意、傾聴、業務手順に関する丁寧な指導、人々の質問に対する徹底的な説明が含まれるべきである。また、「4つのお願い、4つの常態」、すなわち挨拶、謝罪、感謝、許可を求めること、常に笑顔でいること、常に優しくあること、常に耳を傾けること、常に助けることも含まれるべきである。
2024年、省は効果的な広報モデル「国民と企業に奉仕する政府」を導入しました。このモデルの下、あらゆるレベルの行政手続き処理・結果提供部門（「ワンストップ」サービスセンター）には、政府運営と行政手続き処理を支援するための設備が十分に整備されました。行政手続きはデジタル化され、公開されたことで、市民が行政手続きを行うのが容易になりました。これにより、「4つの要求、4つの常」、「5つのすべきこと、5つのこと」（独断や傲慢をしない、官僚主義や無責任をしない、汚職や浪費をしない、お世辞や欺瞞をしない、公務遂行において地位や権力を濫用しない、説明や指導の仕方を知っている、間違いを犯したときに謝罪する方法を知っている、助けを受けたときに感謝する方法を知っている、人々と困難を分かち合う方法を知っている、人々の意見に耳を傾ける方法を知っている）をスローガンに掲げ、業務方法を「行政命令」から市民や企業に友好的でサービス志向の政府へと転換することに大きく貢献しました。官僚や公務員の働き方や業務遂行方法は良い方向に変化し、政府が国民に寄り添い、より迅速にサービスを提供し、より親しみやすい存在となるのに役立っている。
イェンミー村の住民であるトラン・ヴァン・ダイ氏は、「村のワンストップサービスセンターに個人書類の認証を依頼しに来ました。そこで、職員や公務員のサービススタイルが大きく変わったことに気づきました。温かく迎え入れてくれ、オンライン申請をできるだけ早く完了できるよう丁寧に案内してくれました。書類の公証済みコピーはすぐに作成され、関係部署からすぐに受け取ることができました。各部署はオープンで友好的な雰囲気の中で、円滑かつ効率的に業務を行っていることが分かりました。村の職員や公務員の仕事ぶりとサービス姿勢に大変満足しています」と述べました。
龍洪村では、「人々の満足を目標とする」をモットーに、役人や職員に人々に奉仕する精神を浸透させ、円滑かつ効率的な運営を確保し、行政手続きの解決において市民や企業のニーズに最大限応えています。ワンストップサービスセンターでは、「4つの原則」に基づき、受付、査定、承認、結果提供をその場で行うという方針で、様々な専門分野の行政手続き用のQRコードを表示・作成しています。役人や職員は、特に国家公共サービスポータルでオンライン公共サービスを利用する際に、行政手続きの解決のために人々が訪れる際に積極的に案内・支援を行っています。さらに、各家庭に少なくとも1人のデジタルスキルに長けた家族がいることを目指す「デジタルファミリー」運動も開始しました。
ロンフン村人民委員会のファム・タイン・タム委員長は、「役人や公務員の働きぶりや行動は、政府機構の顔です。人々は、役人や公務員の態度や行動の変化、そして仕事の効率性を通して、村レベルの政府の質と有効性を評価します。そのため、村では、特に住民と頻繁に交流し、共に働く役人や公務員のコミュニケーション能力と対人スキルの向上に重点を置いています。同時に、情報技術の活用を推進し、住民の満足度調査を実施して、適時に調整を行っています」と述べました。
「国民に寄り添う政府による国民への奉仕」と「市民と企業に奉仕する政府」というモデルは、当初、政府機関に対する国民の信頼と信用を強化しました。公共行政サービスセンターには最新の設備と労働環境が整備され、職員や公務員の献身的で親切なサービススタイルは、公共サービスの質を向上させ、市民と企業の満足度を高めました。対象となる公共サービスのほとんどがレベル4でオンライン化され、全プロセスがオンライン化された公共サービスが実現しました。市民は、簡単かつ正確な手続きで、便利かつ迅速に公共サービスを利用できるようになりました。
職場文化を構築し、効果的に実践することは、行政規律の要件であるだけでなく、国家行政のサービス能力と成熟度を測る指標でもある。これは、専門的で誠実かつ献身的な官僚・公務員の育成に貢献するだけでなく、国民の党と国家に対する信頼を強化することにもつながる。
出典：https://baohungyen.vn/xay-dung-van-hoa-vi-dan-phuc-vu-3192496.html
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