消費者は他の消費者によって被害を受けている。
5月26日午前、 国民議会は第5会期の議題を継続し、消費者権利保護法案（改正版）における残りの意見の相違点について議論した。
グエン・ヴァン・カイン議員（ビンディン省代表）は、この改正法は、消費者の権利が他の消費者によって侵害された場合に、消費者の権利を保護することに重点を置く必要があると主張した。
カン議員は、ベトナムは文明国を目指して努力していると強調した。そのためには、文化資源、人材、法律など、多くの要素が必要となる。
代表団によると、ベトナムが文明国へと発展していく上で最も直接的な影響を与える法律は、道路交通秩序安全法と消費者権利保護法の2つである。これは、日常生活において、旅行や、売買、飲食、娯楽といったビジネス活動が最も頻繁に行われる活動だからである。
国会議員のグエン・ヴァン・カイン氏は、消費者の権利が他の消費者によって侵害された場合、その保護に注意を払うべきだと考えている。
文明化された欧米諸国では、個人の権利が非常に尊重される。一方、日本では、他人に迷惑をかけないことが独特の文化的特徴と考えられている。
ベトナムの製品、商品、サービスは、企業や個人によってますます質の高いものを提供するようになっている。しかし、代表者たちは、特に貿易・サービス分野において、商品やサービスの質の低下の一因として、消費者が商品を購入する際に押し合いへし合いする状況を挙げた。
あるいは、不適切な行動、言葉、身振り、服装、個人用デバイスの使用、または規則に違反する、時間や場所に不適切である、または慣習や伝統に反するペットの持ち込みなどによってサービスを利用し、他の消費者の安全と権利を侵害する行為――性別、年齢、学歴、地位、 経済状況に関わらず、ほとんどすべての人が何度も経験しているような行為――によってサービスを利用する。多くの消費者は、企業や個人が自分たちを神のように扱うべきだと考えている。
しかし、代表者らによると、人々は適切な場所と時間で商品や製品を購入したり、サービスを利用したりできる必要があり、安全やその他の権利が保障される必要があるという。
紛争解決のための方法を明記してください。
同会合で発言したコントゥム代表のトラン・ティ・トゥ・フオック氏は、消費者を欺瞞的な行為から守るため、法案では商品やサービスを扱う組織や個人に対し、商品やサービスに関する透明性、正確性、完全性を備えた情報を消費者に提供する責任、および事故や欠陥製品が発生した場合の消費者への補償や対応策を明確に規定していると述べた。
トラン・ティ・トゥ・フオック議員は、消費者を欺く行為への対処が依然として不十分であると指摘した。
しかし、実際には、消費者詐欺への対応は依然として不十分である。関係者らは、法案において、一般消費者の認識力や識別能力に基づき、企業や個人の行為が消費者詐欺に該当するかどうかを判断するための基準を明記すべきだと提言した。
具体的には、消費者に情報が提供される時期や方法、現実と比較した情報の不正確さや欠落の程度、そして不正確または不完全な情報が消費者の意思決定に及ぼす影響の程度に基づいて、判断方法を明確に定義する必要がある。
一方、消費者と企業組織および個人間の紛争解決の内容についてコメントしたチャン・ニャット・ミン代表（ ゲアン省代表団）は、消費者と企業組織間の紛争解決方法は、法案の第54条に規定されていると述べた。
商工省が発表した、消費者苦情の受付と解決に関する消費者保護法の実施状況をまとめた報告書によると、仲裁や裁判手続きは、手続きが複雑で解決に時間がかかり、費用も高額なため、多くの消費者に選択されておらず、また、消費者の権利を侵害する訴訟の金額も低い。
上記に挙げた理由に加え、代表者らは、現行法における紛争解決方法が一般的すぎて具体性に欠けることも理由の一つだと考えている。現行法は紛争解決の方法を規定しているだけで、当事者間の紛争解決の具体的な仕組みを明確に定義していない。
しかしながら、法案第54条第1項はこの欠点にまだ対処していないため、代表者は起草機関に対し、第54条第1項をより具体的で分かりやすく、適用しやすいものにするよう検討・修正することを提案した。
具体的には、紛争が発生した場合、消費者と企業は交渉や調停を通じて自ら解決することができます。交渉や調停で解決できない場合、または解決を望まない場合は、仲裁または裁判手続きという2つの紛争解決方法のいずれかを選択できます。
トラン・ニャット・ミン議員はまた、法案作成機関に対し、消費者が紛争解決手段として仲裁または裁判所を選択する権利に関する条項を検討し、修正するよう提案した。
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