消費者は他の消費者によって被害を受けています。
5月26日午前、 国会は第5期会議の議題を引き継ぎ、消費者権利保護法案（改正案）におけるいくつかの残る争点について議論した。
グエン・ヴァン・カイン代表（ビンディン省代表団）は、今回の改正法は、消費者の権利が他の消費者によって侵害された場合にその権利を保護することに重点を置く必要があると主張した。
カイン代表は、ベトナムは文明国となることを目指していると強調した。これを達成するには、文化資源、人材、法律など、多くの要素が必要である。
代表団によると、ベトナムの文明国への発展を促進する上で最も直接的な影響を与える二つの法律は、道路交通秩序と安全に関する法律と消費者権利保護法である。これは、日常生活において、旅行や、売買、飲食、娯楽といったビジネス活動が最も頻繁に行われる活動であるためである。
国会議員グエン・ヴァン・カイン氏は、消費者の権利が他の消費者によって侵害された場合には、その権利の保護に注意を払うべきだと考えている。
西洋文明国では個人の権利が極めて尊重されます。一方、日本では他人に迷惑をかけないことが独特の文化的特徴とされています。
ベトナムの製品、商品、サービスは、企業や個人によってますます質の高いものが提供されてきています。しかしながら、代表団は、特に貿易・サービス部門において、商品やサービスの質の低下の一因として、消費者間の商品購入時の押し合いや押し売りが見られることを指摘しました。
あるいは、不適切な行動、言葉、身振り、服装、個人用デバイスの使用、ペットの同伴など、規則に違反したり、時と場所にふさわしくなかったり、慣習や伝統に反したり、他の消費者の安全と権利を保障しなかったりする形でサービスを利用することもあります。これは、性別、年齢、学歴、地位、 経済状況を問わず、ほとんどすべての人が何度も経験したことがあることです。多くの消費者は、企業や個人が自分たちを神のように扱うべきだと考えています。
しかし、代表者らによると、人々は適切な場所と時間に商品や製品を購入し、サービスを利用でき、安全やその他の権利が保証される必要があるという。
紛争を解決する方法を指定します。
会議で演説したトラン・ティ・トゥ・フオック代表（ コントゥム代表団）は、消費者を欺瞞的な行為から保護するために、法案は、商品やサービスに関する透明で正確かつ完全な情報を消費者に提供するという商品やサービスの事業を行う組織や個人の責任、ならびに事故や欠陥製品の場合の消費者への補償と対応策を明確に規定していると述べた。
トラン・ティ・トゥ・フオック代表は、消費者を欺く行為への対応が依然として不十分であると指摘した。
しかし、実際には、消費者欺瞞への対応は依然として不十分です。代表者たちは、一般消費者の認識力と識別能力に基づき、事業者または個人の行為が消費者欺瞞に該当するかどうかを評価する基準を法案に明記すべきだと提案しました。
具体的には、消費者への情報提供の時期や方法、事実と比較した情報の不正確さや欠落の程度、不正確または不完全な情報が消費者の判断にどの程度影響を与えるかなどに基づいて判断方法を明確に定義する必要があります。
一方、消費者と企業組織および個人間の紛争解決の内容についてコメントしたトラン・ナット・ミン代表（ゲアン省代表団）は、消費者と企業組織間の紛争解決の方法は法案第54条に規定されていると述べた。
消費者の苦情の受付と解決に関する消費者保護法の施行状況をまとめた商工省の報告書によると、複雑な手続き、解決に長い時間、高額な費用を理由に、多くの消費者が仲裁や裁判手続きを選択しておらず、消費者の権利を侵害する事件の価値も低い。
上記の理由に加え、代表者たちは、現行法における紛争解決方法が一般論に過ぎ、具体的ではないことも理由の一つだと考えている。現行法では紛争解決の方法が規定されているだけで、当事者間の紛争解決のメカニズムが明確に定義されていない。
しかし、法案第54条第1項ではこの欠点がまだ解決されていないため、代表者は起草機関が第54条第1項を検討し、より具体的で理解しやすく、適用しやすいものとなるよう修正することを提案した。
具体的には、紛争が発生した場合、消費者と事業者は交渉や調停を通じて自ら解決することができます。交渉や調停で紛争を解決できない場合、あるいは交渉や調停を希望しない場合は、仲裁または裁判という2つの紛争解決方法のいずれかを選択できます。
トラン・ナット・ミン議員はまた、起草機関が法案にある消費者が紛争解決のために仲裁か裁判所を選択する権利に関する規定を検討し修正すべきだと提案した。
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