ទេសចរណ៍ស៊ីវិល័យ៖ ត្រូវការសំឡេងចុះសម្រុងគ្នារវាងសហគមន៍ក្នុងស្រុក និងភ្ញៀវអន្តរជាតិ

ឧបសគ្គភាសា និងភាពខុសគ្នានៃវប្បធម៌គឺជៀសមិនរួចនៅពេលធ្វើដំណើរពីប្រទេសមួយទៅប្រទេសមួយទៀត។ ទោះជាយ៉ាងនេះក្តី មិនមែនគ្រប់គ្នាយល់ថា ការធ្វើដំណើរ មិនមែនគ្រាន់តែ “ខ្ចប់ហើយទៅ” ដើរទៅប្រទេសថ្មីនោះទេ ប្រជាជននឹងសម្លឹងមើលអាកប្បកិរិយារបស់បុគ្គលម្នាក់ៗ ដើម្បីវាយតម្លៃមាតុភូមិដែលខ្លួនរស់នៅ។ ផ្ទុយទៅវិញ រូបភាពប្រជាជនក្នុងស្រុកគឺជាកត្តាស្នូល រួមចំណែកកសាងម៉ាកយីហោទេសចរណ៍ក្នុងស្រុកក្នុងក្រសែភ្នែកមិត្តអន្តរជាតិ។

វៀតណាមបានស្វាគមន៍ភ្ញៀវទេសចរអន្តរជាតិយ៉ាងច្រើនកុះករក្នុងអំឡុងថ្ងៃឈប់សម្រាកពីថ្ងៃទី ៣០ ខែមេសា ដល់ថ្ងៃទី ១ ខែឧសភា។ (រូបថត៖ HA NAM)

ថ្មីៗនេះ វីដេអូឃ្លីបខ្លីមួយ មានចំណងជើងថា “លក់ម្នាស់ខ្នាតមធ្យម ៣ដើម ក្នុងតម្លៃ ៥០ម៉ឺនដុង ឲ្យអតិថិជនបរទេស” បានបង្កការភ្ញាក់ផ្អើលពេញបណ្តាញសង្គម។ ក្នុងឃ្លីបនោះ ពេលចរចាមិនបាន អ្នកទេសចរស្រីម្នាក់បានគប់ទំនិញរបស់នាង NTT ដល់ដី។ ឮការប្រកែកគ្នានេះ មនុស្សជាច្រើននៅជុំវិញបានស្ទុះទៅឃាត់ដោយសុំឱ្យនាង T. ការពិតគឺមិនច្បាស់លាស់ ប៉ុន្តែមនុស្សរាប់ពាន់នាក់បានថ្កោលទោស និងរិះគន់អ្នកលក់។ នៅពេលសមត្ថកិច្ចចុះអន្តរាគមន៍ និងពិនិត្យឃើញថា ព័ត៌មានខាងលើមិនត្រឹមត្រូវ ប្រជាពលរដ្ឋបានដឹងថា ដើមចមនៃឧបទ្ទវហេតុនេះ ភាគច្រើនមកពីបញ្ហាភាសា នាំឱ្យមានការខ្វែងគំនិតគ្នារវាងអ្នកទិញ និងអ្នកលក់។

រឿងរ៉ាវខាងលើបង្ហាញថា នៅពេលប្រឈមមុខនឹងព្រឹត្តិការណ៍ណាមួយ ជាពិសេសជម្លោះក្នុងដំណើរការផ្តល់សេវា សង្គមត្រូវមានគោលបំណង និងមិនលំអៀងនៅពេលវាយតម្លៃលើប្រធានបទជាក់លាក់ណាមួយ។ ដោយឡែកសម្រាប់ឧស្សាហកម្មទេសចរណ៍ ដើម្បីកសាងបរិយាកាសប្រតិបត្តិការប្រកបដោយភាពស៊ីវិល័យ ចាំបាច់ត្រូវសម្រេចបាននូវភាពសុខដុមរមនារវាងសំឡេង និងផលប្រយោជន៍របស់សហគមន៍ជនជាតិដើមភាគតិច និងភ្ញៀវទេសចរអន្តរជាតិ។

ការលំបាករបស់ប្រជាជនដែលធ្វើការក្នុងសេវាកម្មទេសចរណ៍

តាំងពីយូរយារណាស់មកហើយ នៅពេលនិយាយអំពីការងារសេវាកម្មក្នុងបរិយាកាសទេសចរណ៍ មនុស្សជាច្រើនតែងតែគិតពីរឿងអវិជ្ជមានដូចជា "ការបំផ្លិចបំផ្លាញ" អតិថិជន ឬការគិតថ្លៃលើសក្នុងរដូវភ្ជុំបិណ្ឌ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ វាពិបាកក្នុងការបដិសេធថា ការងារសេវាកម្មគឺ "បម្រើមួយរយគ្រួសារ" ហើយអាជីវកម្មទេសចរណ៍ និងការធ្វើដំណើរបាន និងកំពុងប្រឈមមុខនឹងការលំបាកជាច្រើន។ នៅក្នុងប្រទេសរបស់យើង កត្តាមួយដែលរួមចំណែកដល់ការលំបាកទាំងនេះគឺមកពីការរើសអើងរបស់ប្រជាជនវៀតណាមចំពោះប្រជាជនវៀតណាម។

ក្រឡេកមកមើលការពិតនៃរឿងលក់ម្នាស់៣ដើមក្នុងតម្លៃ ៥០ម៉ឺនដុង នៅសង្កាត់ចាស់ ហាណូយ លោក Phung Quang Thang អនុប្រធានអចិន្ត្រៃយ៍ សមាគមទេសចរណ៍វៀតណាម នាពេលនេះ ការបញ្ជូនព័ត៌មានឆាប់រហ័សនាំមកនូវទាំងគុណសម្បត្តិ និងគុណវិបត្តិ មនុស្សជាច្រើនមិនមានពេលស្វែងយល់ពីការចាប់ផ្តើម និងចុងបញ្ចប់នៃឧប្បត្តិហេតុ ហើយប្រញាប់ប្រញាល់ធ្វើការសន្មត់ និងចាត់តាំងការស្តីបន្ទោស។ នៅពេលដែលអាជ្ញាធរអន្តរាគមន៍ ពួកគេមិនខ្វល់ពីលទ្ធផល និងមូលហេតុ។ សម្រាប់ឧស្សាហកម្មទេសចរណ៍ នេះអាចប៉ះពាល់យ៉ាងធ្ងន់ធ្ងរដល់បរិយាកាសប្រតិបត្តិការ និងធ្វើឱ្យខូចម៉ាកយីហោទេសចរណ៍វៀតណាមក្នុងក្រសែភ្នែកមិត្តអន្តរជាតិ។

ក្នុងរយៈពេលតែប៉ុន្មានខែប៉ុណ្ណោះ មានករណីភ្ញៀវទេសចរជាច្រើនត្រូវបានចំណាយប្រាក់លើសពីការលក់ផ្លែប៉ោម និងនំដូណាត់ក្នុងតំបន់ដដែលនៃសង្កាត់ចាស់ហាណូយ។ មហាជននៅមិនទាន់ស្ងប់ចិត្តនៅពេលដែលព័ត៌មានខាងលើលេចចេញជារូបរាង ធ្វើឱ្យគ្រប់គ្នាមានទំនោរទៅរកភាពស្មើគ្នា និងជំរុញឱ្យប្រតិកម្មឈានដល់ចំណុចកំពូលភ្លាមៗ បើទោះបីជាមិនទាន់បានផ្ទៀងផ្ទាត់ក៏ដោយ។ ស៊េរីនៃឧប្បត្តិហេតុនេះអាចបង្កើតប្រតិកម្មខ្សែសង្វាក់ ដែលជះឥទ្ធិពលអវិជ្ជមានដល់រូបភាពនៃគោលដៅក្នុងតំបន់។

សាស្ត្រាចារ្យរង បណ្ឌិត Nguyen Thi Van Hanh

ជាក់ស្តែង ការសម្រេចចុងក្រោយនៃសំណុំរឿងរដ្ឋប្បវេណី គឺធ្វើឡើងដោយអាជ្ញាធរ។ លុះត្រាតែមានការសន្និដ្ឋានត្រឹមត្រូវ បុគ្គល និងក្រុមនីមួយៗគួរតែបង្ហាញអាកប្បកិរិយារបស់ពួកគេយ៉ាងច្បាស់ និងធ្វើការវាយតម្លៃសមស្រប។ កង្វះភាពស្ងប់ស្ងាត់ក្នុងដំណើរការព័ត៌មាន និងការចែករំលែករូបភាពមិនត្រឹមត្រូវយ៉ាងឆាប់រហ័ស អាចផ្តល់ផលវិបាកដែលមិនអាចទាយទុកជាមុនបានសម្រាប់ប្រព័ន្ធទេសចរណ៍នៃប្រទេសទាំងមូល។

គិតពីទស្សនៈមួយទៀត លោកគ្រូ Vu Thanh Ngoc សាស្ត្រាចារ្យ សាលា វិទ្យាសាស្ត្រ និងសិល្បៈអន្តរកម្ម (សាកលវិទ្យាល័យជាតិហាណូយ) បាននិយាយថា "ប្រតិកម្មខ្លាំងរបស់សាធារណជនចំពោះអ្នកលក់គឺជាការវិវឌ្ឍន៍ផ្លូវចិត្តដែលអាចទាយទុកជាមុនបាន។ ក្នុងយុគសម័យ 4.0 បណ្តាញសង្គមបានក្លាយជាការពេញនិយម និងរីករាលដាល អ្នកណាក៏អាចជាអ្នករិះគន់ អ្នកដឹកនាំប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយផងដែរ។

វីដេអូឃ្លីបដ៏ចម្រូងចម្រាសរវាងអ្នកស្រី NTT និងស្ត្រីទេសចរណ៍២នាក់នៅសង្កាត់ចាស់ ទីក្រុងហាណូយ។ (រូបភាព៖ កាត់តពីឃ្លីប)

ដោយពន្យល់ពីបាតុភូតខាងលើ លោកគ្រូ វូ ថាញ់ង៉ុក បានវិភាគបន្ថែមថា អ្នកលក់ផ្លែឈើត្រូវបានវិនិច្ឆ័យភ្លាមៗថាបានគិតលុយលើសអ្នកទេសចរ ដែលមួយផ្នែកផ្អែកលើឧប្បត្តិហេតុស្រដៀងគ្នាដែលបានកើតឡើង។ ហើយពួកគេជាចំណុចសំខាន់នៃការពិភាក្សា ហើយត្រូវបានគេថ្កោលទោសតាមសារព័ត៌មានជាយូរមកហើយ។ ដូច្នេះជាមួយនឹងទិន្នន័យជាច្រើន ការពិតត្រូវបានបង្ខូចទ្រង់ទ្រាយ មតិសាធារណៈត្រូវបានតម្រង់ទិស៖ អ្នកលក់នៅក្នុងទីក្រុងចាស់តែងតែ "កាត់ផ្តាច់" ហើយអ្នកទេសចរបរទេសក៏មិនខុសដែរ។

ចែករំលែកទស្សនៈដូចគ្នា សាស្ត្រាចារ្យរង បណ្ឌិត Nguyen Thi Van Hanh នាយកមជ្ឈមណ្ឌលស្រាវជ្រាវ និងអភិវឌ្ឍន៍ទេសចរណ៍ប្រកបដោយនិរន្តរភាពនៃសាកលវិទ្យាល័យវិទ្យាសាស្ត្រសង្គម និងមនុស្សសាស្ត្រ (សកលវិទ្យាល័យជាតិទីក្រុងហូជីមិញ) បានចែករំលែកថា៖ “ត្រឹមតែប៉ុន្មានខែប៉ុណ្ណោះ មានករណីជាច្រើនជាប់ៗគ្នានៃការលក់ផ្លែប៉ោម និងនំដូណាត់ នៅតំបន់ដូចគ្នានៃ Quarter មិនទាន់មានសភាពស្ងប់ស្ងាត់នៅឡើយ។ មានទំនោរទៅរកភាពស្មើគ្នា និងជំរុញប្រតិកម្មភ្លាមៗដល់ចំណុចកំពូល បើទោះបីជាវាមិនត្រូវបានផ្ទៀងផ្ទាត់ ឧប្បត្តិហេតុជាបន្តបន្ទាប់នេះអាចបង្កើតប្រតិកម្មខ្សែសង្វាក់ ដែលបណ្តាលឱ្យរូបភាពនៃទិសដៅក្នុងតំបន់រងផលប៉ះពាល់អវិជ្ជមានក៏ដោយ។

វាមិនពិបាកក្នុងការដឹងថាការរីករាលដាលយ៉ាងឆាប់រហ័សនៃព័ត៌មានមិនពិតបានធ្វើឱ្យមានការរើសអើងយ៉ាងស៊ីជម្រៅប្រឆាំងនឹងអ្នកដែលធ្វើការក្នុងឧស្សាហកម្មទេសចរណ៍នោះទេ។ ស្ថានភាពនេះបាននាំឱ្យមានបាតុភូតប្រជាជនវៀតណាមខ្វះការជឿទុកចិត្តលើអ្នកដែលធ្វើការក្នុងវិស័យទេសចរណ៍ក្នុងស្រុក ខណៈដែលភ្ញៀវអន្តរជាតិអាចនឹងមានការសង្ស័យនៅពេលប្រើប្រាស់សេវាកម្មនៅក្នុងប្រទេសវៀតណាម។

តម្រូវឱ្យភាគីទាំងអស់អនុវត្តដោយការទទួលខុសត្រូវ

ជាក់ស្តែង ចាប់តាំងពីឆ្នាំ 2017 មក ក្រសួងវប្បធម៌ កីឡា និងទេសចរណ៍បានចេញក្រមសីលធម៌ទេសចរណ៍ស៊ីវិល័យ ដែលចែងយ៉ាងច្បាស់អំពីអាកប្បកិរិយា អាកប្បកិរិយា ទម្លាប់ និងអាកប្បកិរិយារបស់អង្គការ និងបុគ្គលនៅពេលចូលរួមក្នុងសកម្មភាពក្នុងឧស្សាហកម្មនេះ។ មុខវិជ្ជាដែលត្រូវគោរពនៅទីនេះ មិនត្រឹមតែជនជាតិវៀតណាមដែលធ្វើដំណើរក្នុងស្រុក និងក្រៅស្រុកប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែក៏មានជនបរទេសចូលមកក្នុងប្រទេសយើងផងដែរ។

អាស្រ័យហេតុនេះ វិធាននៃការប្រតិបត្តិសម្រាប់អង្គការ និងបុគ្គលដែលធ្វើអាជីវកម្មក្នុងវិស័យនេះ ត្រូវបានលើកឡើងយ៉ាងច្បាស់ដូចជា៖ ការអនុលោមតាមច្បាប់ និងបទប្បញ្ញត្តិក្នុងស្រុកក្នុងអាជីវកម្មទេសចរណ៍។ ផ្សព្វផ្សាយ និងលក់សេវាកម្មជាសាធារណៈក្នុងតម្លៃសមរម្យ; ប្រឹក្សាដោយស្មោះត្រង់លើផលិតផល និងសេវាកម្មដែលផ្តល់ជូនអតិថិជន។ ប្រកួតប្រជែងដោយស្មើភាព អាកប្បកិរិយាត្រឹមត្រូវ រួសរាយរាក់ទាក់ និងទទួលខុសត្រូវ។ មិនស្វែងរក ការតោង ឬដាក់សម្ពាធអតិថិជន; មិនមានអាកប្បកិរិយារើសអើងចំពោះភ្ញៀវទេសចរ...

ចំពោះអ្នកទេសចរ ក្រមសីលធម៌តម្រូវឱ្យអ្នកទេសចរមានភាពស៊ីវិល័យ ការគោរពខ្លួនឯង និងការទទួលខុសត្រូវនៅពេលចូលរួមក្នុងសកម្មភាពទេសចរណ៍។ ពួកគេត្រូវគោរពតាមបទប្បញ្ញត្តិ គោរពភាពខុសគ្នានៃវប្បធម៌ និងសហគមន៍មូលដ្ឋាន។ ប្រព្រឹត្តិទៅដោយសុជីវធម៌ រួសរាយរាក់ទាក់ និងមានការកម្សាន្តប្រកបដោយសុខភាព...

ជម្លោះក្នុងសេវាកម្មទេសចរណ៍មានបរិបទ និងមូលហេតុផ្សេងៗគ្នា។ ប្រទេសជាច្រើនក្នុងពិភពលោកមានភាពបត់បែនក្នុងការបង្កើតគោលនយោបាយ និងដំណោះស្រាយសមស្រប។ សម្រាប់ប្រទេសវៀតណាម គោលការណ៍ និងបទប្បញ្ញត្តិជាក់លាក់បន្ថែមទៀតគឺត្រូវបានត្រូវការសម្រាប់ភ្ញៀវអន្តរជាតិក្នុងការកសាងបរិយាកាសទេសចរណ៍ស៊ីវិល័យពិតប្រាកដ ដោយសម្រេចបាននូវតុល្យភាពផលប្រយោជន៍រវាងអ្នកផ្តល់សេវា និងអ្នកទទួលផល។

អនុប្រធានអចិន្ត្រៃយ៍នៃសមាគមទេសចរណ៍វៀតណាម លោក Phung Quang Thang

ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ បទប្បញ្ញត្តិទាំងនេះនឹងមានប្រសិទ្ធភាពលុះត្រាតែមានការចូលរួមសមកាលកម្មពីកម្រិត និងវិស័យពាក់ព័ន្ធ រួមជាមួយនឹងកិច្ចសហប្រតិបត្តិការនៃធុរកិច្ច ទេសចរណ៍ អាហារ ការដឹកជញ្ជូន អ្នកផ្តល់សេវាទិញទំនិញ និងការយល់ដឹងពីភ្ញៀវទេសចរ និងសហគមន៍មូលដ្ឋាន។

សាស្ត្រាចារ្យ Vu Thanh Ngoc សាស្ត្រាចារ្យនៅសាលាវិទ្យាសាស្ត្រ និងសិល្បៈ នៃសាកលវិទ្យាល័យជាតិហាណូយបានចែករំលែកថា៖ “ក្នុងដំណើរការបណ្តុះបណ្តាលធនធានមនុស្សសម្រាប់ឧស្សាហកម្មទេសចរណ៍ បុគ្គលិកបង្រៀនតែងតែសង្កត់ធ្ងន់លើបញ្ហាសំខាន់៖ ទេសចរណ៍គឺត្រូវបំពេញរាល់តម្រូវការស្របច្បាប់របស់អតិថិជន ដូច្នេះហើយ អ្នកដែលធ្វើការក្នុងវិស័យនេះត្រូវតែរៀនប្រុងប្រយ័ត្ននៅពេលទទួលយកបញ្ហា សម្របសម្រួលប្រជាជន កត្តាជាច្រើន៖ អាជីវកម្មទេសចរណ៍។

បរិយាកាសទេសចរណ៍បែបស៊ីវិល័យចាំបាច់ត្រូវសម្រេចបាននូវភាពសុខដុមរមនារវាងសំឡេង និងផលប្រយោជន៍របស់សហគមន៍មូលដ្ឋាន និងភ្ញៀវទេសចរអន្តរជាតិ។ (រូបថត៖ NGOC KHANH)

យោងតាមកំណត់ត្រា ភ្ញៀវទេសចរបរទេសមកប្រទេសវៀតណាមក្នុងទម្រង់ពីរ៖ បទពិសោធន៍ជាក្រុម និងការធ្វើដំណើរដោយឯករាជ្យ។ សម្រាប់អ្នកដែលធ្វើដំណើរជាក្រុម ពួកគេតែងតែប្រើប្រាស់សេវាកម្មរបស់ភ្នាក់ងារទេសចរណ៍ ដោយគោរពតាមបទប្បញ្ញត្តិដែលកំណត់ដោយក្រុមហ៊ុន និងមគ្គុទ្ទេសក៍ទេសចរណ៍។ សិទ្ធិរបស់ពួកគេក៏ត្រូវបានការពារផងដែរ ហើយពួកគេត្រូវបានជូនដំណឹងអំពីទំនួលខុសត្រូវ និងបទពិសោធន៍របស់ពួកគេ ដើម្បីកាត់បន្ថយហានិភ័យដែលមិនចាំបាច់ក្នុងអំឡុងពេលដំណើរកម្សាន្ត។

សម្រាប់អ្នកដែលធ្វើដំណើរតែម្នាក់ឯងដោយមិនប្រើប្រាស់សេវាដើម្បីជៀសវាងការចំណាយ ពួកគេតែងតែពឹងផ្អែកលើការពិនិត្យឡើងវិញលើបណ្តាញទំនាក់ទំនងសង្គម និងមានការប្រុងប្រយ័ត្នខ្ពស់ចំពោះអ្នកស្រុក។ ភាគច្រើននៃពេលវេលា ឧប្បត្តិហេតុធ្វើដំណើរក៏កើតឡើងនៅក្នុងក្រុមនេះដែរ។

យោងតាមលោក Phung Quang Thang អនុប្រធានអចិន្ត្រៃយ៍នៃសមាគមទេសចរណ៍វៀតណាម ទេសចរណ៍គឺជាសេវាកម្មមួយដែលត្រូវការភាពឆ្លាតវៃ ជួយអ្នកទទួលផលឱ្យមានភាពសុខស្រួល សប្បាយរីករាយ និងពេញចិត្ត។ អ្នកផ្តល់សេវាត្រូវតែព្យាយាម "ផ្គាប់ចិត្តភ្ញៀវនៅពេលពួកគេមក បំពេញចិត្តភ្ញៀវនៅពេលពួកគេទៅ" ។ ដូច្នេះពួកគេត្រូវអត់ធ្មត់ក្នុងការណែនាំ និងគាំទ្រអតិថិជន ជៀសវាងជម្លោះរវាងសហគមន៍មូលដ្ឋាន និងភ្ញៀវទេសចរ។ នេះក៏ជាវិធីកសាងមុខមាត់ល្អសម្រាប់គោលដៅជាតិ។

តំបន់នីមួយៗមានវប្បធម៌ ភាសា និងសហគមន៍រៀងៗខ្លួន។ គន្លឹះនៃទេសចរណ៍ស៊ីវិល័យគឺការគោរពវប្បធម៌ក្នុងស្រុក និងរក្សាភាពស្ងប់ស្ងាត់ ប្រសិនបើមានការមិនចុះសម្រុងគ្នា ឬជម្លោះជាមួយអ្នកផ្តល់សេវា។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ តែងតែរក្សាអាកប្បកិរិយាប្រកបដោយគោលបំណងចំពោះព័ត៌មានពហុវិមាត្រ។ លើសពីនេះ មុននឹងស្វែងរកដីថ្មី បុគ្គលត្រូវយល់ច្បាស់អំពីបទប្បញ្ញត្តិ និងទំនៀមទម្លាប់។

“ជម្លោះក្នុងសេវាកម្មទេសចរណ៍មានបរិបទ និងមូលហេតុផ្សេងៗគ្នា។ ប្រទេសជាច្រើនក្នុងពិភពលោកមានភាពបត់បែនក្នុងការចេញនូវគោលនយោបាយ និងដំណោះស្រាយសមស្រប។ សម្រាប់វៀតណាម គោលការណ៍ និងបទប្បញ្ញត្តិជាក់លាក់បន្ថែមទៀតគឺត្រូវបានត្រូវការសម្រាប់ភ្ញៀវអន្តរជាតិក្នុងការកសាងបរិយាកាសទេសចរណ៍ស៊ីវិល័យពិតប្រាកដ សម្រេចបានតុល្យភាពរវាងផលប្រយោជន៍ទាំងអ្នកផ្តល់សេវា និងអ្នកទទួលផល”។

ប្រភព