EVNNPC ពង្រឹងកម្មវិធីបច្ចេកវិទ្យា និងការផ្លាស់ប្តូរឌីជីថលនៅក្នុងសេវាកម្មអតិថិជន

(Chinhphu.vn) - មជ្ឈមណ្ឌលថែទាំអតិថិជននៃសាជីវកម្មថាមពលភាគខាងជើង (EVNNPC) គឺជាកន្លែងដ៏ភ្លឺស្វាងក្នុងការអនុវត្តវិទ្យាសាស្ត្រ និងបច្ចេកវិទ្យា និងការផ្លាស់ប្តូរឌីជីថលទៅនឹងសេវាកម្មអតិថិជន។

Báo Chính Phủ•22/05/2025

EVNNPC tăng cường ứng dụng công nghệ, chuyển đổi số trong công tác dịch vụ khách hàng- Ảnh 1. — ប្រតិបត្តិករមជ្ឈមណ្ឌលថែទាំអតិថិជន EVNNPC ប្រើប្រាស់កម្មវិធីជំនួយផលិតផលក្នុងស្រុកសរុប ដើម្បីស្វែងរកព័ត៌មានដើម្បីឆ្លើយតបអតិថិជន - រូបថត៖ VGP/Toan Thang

កិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងទាំងនេះមិនត្រឹមតែជួយកែលម្អគុណភាពសេវាកម្មប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងបង្ហាញពីចក្ខុវិស័យយុទ្ធសាស្ត្ររបស់ EVNNPC ក្នុងការកសាង "សហគ្រាសឌីជីថល" នៅក្នុងឧស្សាហកម្មអគ្គិសនី។

របកគំហើញដ៏សំខាន់មួយរបស់មជ្ឈមណ្ឌលថែទាំអតិថិជន EVNNPC គឺការដាក់ឱ្យប្រើប្រាស់ប្រព័ន្ធឆ្លើយតបស្វ័យប្រវត្តិ Chatbot និង Voicebot មជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទដោយស្វ័យប្រវត្តិ 8079 និងវេទិកាសេវាកម្មដោយខ្លួនឯងដូចជា Web/App សេវាកម្មអតិថិជន។

លទ្ធផលលេចធ្លោទាំងនេះអាចឱ្យអតិថិជនរកមើល និងដំណើរការសំណើដោយសកម្ម ដោយមិនចាំបាច់ធ្វើអន្តរកម្មដោយផ្ទាល់ជាមួយអ្នកប្រាប់។

យោងតាមលោក Truong Anh Quang នាយករងនៃមជ្ឈមណ្ឌលថែទាំអតិថិជន EVNNPC បានឱ្យដឹងថា ក្នុងរយៈពេល 3 ខែដំបូងនៃឆ្នាំ 2025 ចំនួនសំណើសរុបដែលទទួលបានតាមរយៈមជ្ឈមណ្ឌលបានឈានដល់ជាងពីរលាន ដែលក្នុងនោះសំណើជាង 1,5 លាន (ស្មើនឹង 75,25%) ត្រូវបានដំណើរការតាមរយៈបណ្តាញដោយស្វ័យប្រវត្តិ ដែលជាអត្រាបង្ហាញយ៉ាងច្បាស់ពីនិន្នាការនៃការផ្លាស់ប្តូរឌីជីថលប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។

ទន្ទឹមនឹងនោះ ការហៅទៅកាន់លេខទូរសព្ទ Hotline 19006769 ដែលទទួលបានដោយប្រតិបត្តិករមជ្ឈមណ្ឌលថែទាំអតិថិជន EVNNPC បានឈានដល់អត្រាជាង 97% ដែលធានាថាអតិថិជនត្រូវបានបម្រើជាបន្តបន្ទាប់ ជាពិសេសក្នុងអំឡុងពេលកំពូលដូចជាអាកាសធាតុក្តៅ និងថ្ងៃឈប់សម្រាក។

សមិទ្ធិផលរបស់មជ្ឈមណ្ឌលថែទាំអតិថិជន EVNNPC បង្ហាញថាការអនុវត្ត វិទ្យាសាស្ត្រ និង បច្ចេកវិទ្យាមិនត្រឹមតែជួយបង្កើនប្រសិទ្ធភាពដំណើរការសេវាកម្មប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងរួមចំណែកដល់ការកែលម្អបទពិសោធន៍ និងការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនផងដែរ។ នេះនឹងប្រែក្លាយមជ្ឈមណ្ឌលបន្តិចម្តងៗទៅជាអង្គភាពថែទាំអតិថិជនតាមរយៈទំហំឌីជីថល។

នាពេលខាងមុខនេះ ក្រោមការដឹកនាំរបស់ EVNNPC មជ្ឈមណ្ឌលថែទាំអតិថិជនរបស់សាជីវកម្មនឹងបន្តអនុវត្តផលិតផលបច្ចេកវិជ្ជា 4.0 យ៉ាងខ្លាំងចំពោះការថែទាំអតិថិជន។

ជាពិសេស ការបង្កើតជំនួយការនិម្មិត AI ការរួមបញ្ចូលបញ្ញាសិប្បនិម្មិតដើម្បីកំណត់អត្តសញ្ញាណសំណើរបស់អតិថិជន ការគាំទ្រ 24/7 មតិត្រឡប់តាមសារ ឬសំឡេងតាមពេលវេលាជាក់ស្តែង ការបញ្ចូលគ្នាពហុឆានែល បណ្តាញទំនាក់ទំនងគ្មានថ្នេរ ឃ្លាំងទិន្នន័យចែករំលែកសម្រាប់ការវិភាគ និងការរាយការណ៍។ ពង្រីកប្រព័ន្ធវាយតម្លៃការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនដោយស្វ័យប្រវត្តិច្រើនប៉ុស្តិ៍...

មជ្ឈមណ្ឌលថែទាំអតិថិជន EVNNPC ផ្តល់អនុសាសន៍ថាក្នុងអំឡុងពេលដំណើរការនៃការប្រើប្រាស់សេវាអគ្គិសនី ប្រសិនបើអ្នកភ្លេចលេខកូដអតិថិជនរបស់អ្នក ឬត្រូវការជំនួយ អតិថិជនអគ្គិសនីអាចទាក់ទងមកលេខទូរសព្ទ Hot Care Customer: 19006769 ដែលជាក្រុមប្រតិបត្តិករ 24/7 ដើម្បីទទួលបានការគាំទ្រទាន់ពេលវេលា។

ថន ថង

ប្រភព៖ https://baochinhphu.vn/evnnpc-tang-cuong-ung-dung-cong-nghe-chuyen-doi-so-trong-cong-tac-dich-vu-khach-hang-102250522145852618.htm