គណៈកម្មការប្រកួតប្រជែងថ្នាក់ជាតិឈប់ទទួលសំណើសុំជំនួយការចរចាពីអ្នកប្រើប្រាស់ យោងតាមបទប្បញ្ញត្តិនៃច្បាប់ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់។

នៅថ្ងៃទី 12 ខែមិថុនា ឆ្នាំ 2025 រដ្ឋាភិបាលបានចេញក្រឹត្យលេខ 146/2025/ND-CP ស្តីពីការគ្រប់គ្រងវិមជ្ឈការ និងការធ្វើប្រតិភូកម្មក្នុងវិស័យឧស្សាហកម្ម និងពាណិជ្ជកម្ម ដែលក្នុងនោះភារកិច្ច និងអំណាចមួយចំនួនក្នុងវិស័យការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់របស់ក្រសួងឧស្សាហកម្ម និងពាណិជ្ជកម្មត្រូវបានធ្វើវិមជ្ឈការដល់គណៈកម្មាធិការប្រជាជននៅថ្នាក់ខេត្តទី 15 ចាប់ពីថ្ងៃទី 20 ខែកក្កដា។

ជាពិសេស ប្រការ ១ មាត្រា ៤៦ នៃក្រិត្យលេខ ១៤៦/២០២៥/ND-CP ចែងថា៖ ភារកិច្ច និងអំណាចរបស់ ក្រសួងឧស្សាហកម្ម និងពាណិជ្ជកម្ម ក្នុងការទទួល និងដោះស្រាយសំណើសុំជំនួយការចរចារអ្នកប្រើប្រាស់ ដូចមានចែងក្នុងប្រការ ៣ មាត្រា ៥៦ មាត្រា ៥៧ មាត្រា ៥៨ នៃច្បាប់ស្តីពីសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ ២.

ដូច្នេះចាប់ពីថ្ងៃទី 1 ខែកក្កដា ឆ្នាំ 2025 តទៅ ដើម្បីសម្រួលដល់អ្នកប្រើប្រាស់ ក្នុងករណីមានវិវាទរវាងអ្នកប្រើប្រាស់ និងអង្គការអាជីវកម្ម ឬបុគ្គលដែលត្រូវការជំនួយពីទីភ្នាក់ងាររដ្ឋសម្រាប់ការចរចា អ្នកប្រើប្រាស់ត្រូវផ្ញើសំណើទៅកាន់ទីភ្នាក់ងារឯកទេសនៃឧស្សាហកម្ម និងពាណិជ្ជកម្មក្នុងតំបន់ (នាយកដ្ឋានឧស្សាហកម្ម និងពាណិជ្ជកម្ម) ដែលអ្នកប្រើប្រាស់រស់នៅ ដើម្បីទទួលបានដំបូន្មាន និងការគាំទ្រក្នុងការដោះស្រាយជម្លោះ។

លើសពីនេះទៀត យោងតាមបទប្បញ្ញត្តិនៃច្បាប់ស្តីពីការការពារអ្នកប្រើប្រាស់ អ្នកប្រើប្រាស់អាចផ្ញើសំណើសុំជំនួយការចរចាទៅកាន់អង្គការសង្គមដែលចូលរួមក្នុងការការពារអ្នកប្រើប្រាស់ (ដូចជាសមាគមការពារអ្នកប្រើប្រាស់វៀតណាម និងសមាគមការពារអ្នកប្រើប្រាស់ក្នុងស្រុក)។

ក្នុងករណីវិវាទកើតឡើងរវាងអ្នកប្រើប្រាស់ និងអង្គភាពអាជីវកម្ម ឬបុគ្គល ហើយត្រូវបានដោះស្រាយតាមរយៈការចរចា អតិថិជនអាចអនុវត្តតាមជំហានទាំងនេះ៖

ក) ជំហានទី 1: អតិថិជនផ្ញើសំណើសម្រាប់ការចរចាដោយផ្ទាល់ជាមួយអង្គការអាជីវកម្ម និងបុគ្គល។

យោងតាមបទប្បញ្ញត្តិនៃមាត្រា 56 នៃច្បាប់ស្តីពីការការពារអ្នកប្រើប្រាស់ឆ្នាំ 2023៖

1. អ្នកប្រើប្រាស់ផ្ញើសំណើចរចា និងព័ត៌មាន និងឯកសារពាក់ព័ន្ធ (ប្រសិនបើមាន) ទៅកាន់អង្គភាពអាជីវកម្ម និងបុគ្គលនៅទីស្នាក់ការកណ្តាល សាខា ការិយាល័យតំណាង ទីតាំងអាជីវកម្ម គេហទំព័រ ឬតាមរយៈវិធីទំនាក់ទំនងផ្សេងទៀតដែលត្រូវបានប្រកាសជាសាធារណៈ ឬកំពុងត្រូវបានអនុវត្តដោយអង្គការអាជីវកម្ម និងបុគ្គល។

2. អង្គភាពអាជីវកម្ម និងបុគ្គលទទួលខុសត្រូវក្នុងការទទួល និងចរចាជាមួយអ្នកប្រើប្រាស់ក្នុងរយៈពេល 07 ថ្ងៃធ្វើការចាប់ពីថ្ងៃទទួលបានសំណើ។

ខ) ជំហានទី 2៖ ក្នុងករណីដែលអង្គភាពអាជីវកម្ម ឬបុគ្គលមិនឆ្លើយតបនឹងសំណើចរចាររបស់អតិថិជន ឬបដិសេធការចរចាដោយគ្មានហេតុផលត្រឹមត្រូវ អតិថិជនត្រូវផ្ញើសំណើសុំជំនួយការចរចាទៅទីភ្នាក់ងារគ្រប់គ្រងរដ្ឋ ឬអង្គការសង្គមដែលចូលរួមក្នុងការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ (ដូចបានរៀបរាប់ខាងលើ) នៅពេលដែលសិទ្ធិ និងផលប្រយោជន៍ស្របច្បាប់របស់គាត់ត្រូវបានរំលោភបំពាន។

1. ទីភ្នាក់ងារគ្រប់គ្រងរបស់រដ្ឋស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ និងអង្គការសង្គមដែលចូលរួមក្នុងការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ ទទួលខុសត្រូវក្នុងការបញ្ជូនបន្តសំណើអតិថិជនទៅកាន់អង្គការអាជីវកម្ម និងបុគ្គលដែលបានស្នើសុំការចរចា។

2. អង្គភាពអាជីវកម្ម និងបុគ្គលទទួលខុសត្រូវក្នុងការចរចាជាមួយអ្នកប្រើប្រាស់ក្នុងរយៈពេល 07 ថ្ងៃនៃថ្ងៃធ្វើការចាប់ពីថ្ងៃទទួលបានសំណើ និងជូនដំណឹងជាលាយលក្ខណ៍អក្សរនូវលទ្ធផលចរចារទៅកាន់ទីភ្នាក់ងារគ្រប់គ្រងរដ្ឋស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ និងអង្គការសង្គមដែលចូលរួមក្នុងការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់តាមការកំណត់។

3. ក្នុងករណីបដិសេធសំណើចរចាររបស់អតិថិជន ក្នុងរយៈពេល 07 ថ្ងៃនៃថ្ងៃធ្វើការចាប់ពីថ្ងៃទទួលបានសំណើចរចា អង្គភាពអាជីវកម្ម ឬបុគ្គលត្រូវឆ្លើយតបជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ និងបញ្ជាក់ពីមូលហេតុ។

កំណត់ចំណាំមួយចំនួននៅពេលផ្ញើសំណើសុំជំនួយការចរចា៖

ការស្នើសុំទីភ្នាក់ងារគ្រប់គ្រងរដ្ឋ និងអង្គការសង្គមនានាដែលចូលរួមក្នុងការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ដើម្បីគាំទ្រការចរចាត្រូវបានធ្វើឡើងបន្ទាប់ពីអ្នកប្រើប្រាស់បានផ្ញើសំណើចរចា ប៉ុន្តែអង្គការអាជីវកម្ម និងបុគ្គលមិនឆ្លើយតបក្នុងរយៈពេល 07 ថ្ងៃនៃថ្ងៃធ្វើការចាប់ពីថ្ងៃទទួលបានសំណើ ឬបដិសេធមិនចរចាដោយគ្មានហេតុផលត្រឹមត្រូវ។

ករណីមិនទទួលយក និងដោះស្រាយសំណើសុំជំនួយការចរចា មានចែងក្នុងមាត្រា ៥៨ នៃច្បាប់ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ ជាពិសេស៖

1. អ្នកប្រើប្រាស់គឺជាអនីតិជន មនុស្សដែលមានសមត្ថភាពរដ្ឋប្បវេណីមានកម្រិត ឬពិបាកក្នុងការគ្រប់គ្រងការយល់ដឹង ឬអាកប្បកិរិយាដោយគ្មានតំណាងស្របច្បាប់។

2. អ្នកស្នើសុំជំនួយការចរចាមិនមែនជាអ្នកប្រើប្រាស់ (ដូចមានចែងក្នុងប្រការ 1 មាត្រា 3 នៃច្បាប់ស្តីពីការការពារអ្នកប្រើប្រាស់ឆ្នាំ 2023) ឬតំណាងស្របច្បាប់របស់អតិថិជន។

3. អ្នកប្រើប្រាស់មិនផ្តល់ព័ត៌មាន និងឯកសារគ្រប់គ្រាន់ដើម្បីកំណត់អត្តសញ្ញាណស្ថាប័នពាក់ព័ន្ធ និងបុគ្គល ឬភស្តុតាងដែលទាក់ទងនឹងប្រតិបត្តិការបានត្រឹមត្រូវនោះទេ។

4. ខ្លឹមសារនៃសំណើសុំការគាំទ្រការចរចាគឺមិនស្ថិតនៅក្នុងសិទ្ធិអំណាចរបស់ទីភ្នាក់ងារគ្រប់គ្រងរដ្ឋលើការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ ឬគោលបំណង វិសាលភាព និងវាលនៃប្រតិបត្តិការរបស់អង្គការសង្គមដែលចូលរួមក្នុងការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់នោះទេ។

5. សំណើសុំជំនួយការចរចាត្រូវបានដោះស្រាយដោយភ្នាក់ងាររដ្ឋមានសមត្ថកិច្ច ឬអង្គការសង្គមដែលចូលរួមក្នុងការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់។

- ក្នុងករណីលទ្ធផលនៃការចរចាមិនជោគជ័យ អ្នកប្រើប្រាស់អាចយោង និងអនុវត្តតាមវិធីទូទាត់ផ្សេងទៀតដែលមានចែងក្នុងមាត្រា 54 នៃច្បាប់ស្តីពីការការពារអ្នកប្រើប្រាស់ (ដូចជាការសម្របសម្រួល អាជ្ញាកណ្តាល តុលាការ។ល។)។

គណៈកម្មការប្រកួតប្រជែងជូនដំណឹង និងណែនាំដូចខាងលើ ដើម្បីឲ្យអ្នកប្រើប្រាស់បានដឹង និងអនុវត្តតាមបទប្បញ្ញត្តិច្បាប់។

---

ប្រភព៖ នាយកដ្ឋានការពារអ្នកប្រើប្រាស់ គណៈកម្មាធិការជាតិប្រកួតប្រជែង

ប្រភព៖ https://moit.gov.vn/tin-tuc/bao-chi-voi-nguoi-dan/uy-ban-canh-tranh-quoc-gia-dung-tiep-nhan-yeu-cau-ho-tro-thuong-luong-cua-nguoi-tieu-dung-theo-quy-dich-cove-html.