10개 통신사, 통신요금 체납 고객 '억제' 위해 손잡아

인터넷 가입자들이 요금을 체납한 후 다른 통신사로 옮겨 새로운 통신사에 가입하는 상황은 오랫동안 베트남 통신사들에게 골치 아픈 문제였습니다. 현재의 허점은 모든 통신사가 고객에게 서비스를 제공할 권리가 있다는 것입니다.

10개 네트워크 사업자 계약 체결

통신사들은 통신료 체납으로 인해 소비자와 기업 모두에게 많은 문제가 발생했다고 주장합니다. 일부 사용자는 통신료를 체납한 후 새 통신사로 가입하기 위해 다른 통신사로 옮겨가 시스템 남용으로 이어집니다.

이는 업계 경쟁에 부정적인 영향을 미쳐 부채 비율 증가, 품질 저하, 특히 광케이블 회수 미흡으로 이어지고 있습니다. 따라서 정보통신부 (MIC)는 ADSL/FTTH 인터넷 접속 서비스 요금 납부 의무를 위반한 고객에게 서비스 제공을 거부하는 협약 체결식을 개최했습니다. 이에 따라 Viettel, VNPT, MobiFone, FPT Telecom, CMC Telecom, SPT(Saigon Postel Corp), HTC-ITC, Indochina Telecom, Netnam, VTC Digicom 등 10개 통신사가 협약에 서명했습니다. 통신사들은 기술 시스템 및 프로세스를 공동으로 구축하고, 위반 고객의 정보를 업데이트하며, 인프라 임대, 설치, 관리 및 시스템 운영 비용을 공동으로 부담합니다. 이 "블랙리스트"에 등재된 고객은 기존 통신사에 요금을 납부하는 동안 다른 통신사의 서비스에 가입할 수 없습니다.

VNPT 그룹 쩐 탄 투이(Tran Thanh Thuy) 부사장은 "부채는 고통스러운 현실입니다. 가입자 증가는 고객, 기업, 그리고 국가의 이익을 조화롭게 고려해야 합니다. 기업 문명과 건전한 시장을 구축하기 위해서는 네트워크 운영자들의 합의가 필요합니다. 이는 다른 통신 서비스 확장을 위한 시험 및 추진의 첫걸음입니다."라고 말했습니다. CMC 텔레콤 (CMC Telecom)의 포 득 끼엔(Pho Duc Kien) 부사장은 요금을 체납하고 계약 의무를 이행하지 않는 사용자들이 다른 네트워크로 전환하면서 통신 사업체에 큰 피해를 입히고 있다고 말했습니다.

응우옌 퐁 나(Nguyen Phong Nha) 통신국 부국장은 통신법에 따라 기업이 미납 요금 가입자 정보를 공유하여 가입자의 부실 채권을 회수하거나 줄일 수 있도록 명시되어 있다고 밝혔습니다. 그러나 40개 기업이 가정에 ADSL/FTTH 서비스를 제공하는 상황에서 양자 간 정보 공유는 불가능하며, 다자간 약속이 필요합니다. 이것이 기업 간 최초 협정 체결의 이유입니다. 응우옌 퐁 나 부국장은 또한 이 협정은 통신 서비스 이용자들이 네트워크 사업자와 체결한 규정 및 계약을 엄격히 준수하도록 보장한다고 덧붙였습니다.

사용자들은 안정적인 인터넷 품질, 합리적인 가격, 그리고 사용에 따른 인센티브를 원합니다. 사진: 황 트리우

패키지에 따른 구체적인 서비스 품질

하지만 통신 전문가들은 많은 고객이 인터넷 요금을 체납하거나 "요금을 건너뛰는" "근본적인 원인"을 검토해야 한다고 지적합니다. 이러한 상황에는 두 가지 이유가 있는데, 하나는 낮은 서비스 품질이고, 다른 하나는 등록 및 요금 징수 관리에 여전히 많은 허점이 있다는 것입니다. 특히 소규모 사업체들이 서비스 등록 시 부정확하거나 심지어 가짜 정보를 사용하기 때문에 사업체가 해산되거나 폐업할 경우, 통신사가 요금을 징수하기 어려워집니다.

호치민시 빈탄구에 거주하는 NHL 씨는 현재 많은 통신사의 인터넷 서비스 품질이 불안정하고, 심지어 네트워크가 자주 끊기고 속도도 여전히 느리다고 말했습니다. 많은 사용자들이 불안정한 인터넷 환경을 견디지 못해 네트워크를 바꾸고 있습니다. 게다가 인터넷 요금은 많은 사람들, 특히 육체 노동자, 직장인, 학생의 평균 소득에 비해 여전히 높습니다. 현재 가장 저렴한 패키지는 10만 동에서 20만 동 사이인데, 속도가 매우 느려서 사용하는 사람이 거의 없습니다. 더 나은 서비스를 받으려면 더 높은 요금제를 선택해야 합니다. 낮은 품질과 높은 요금 때문에 많은 사람들이 인터넷 가입을 꺼리거나 네트워크를 계속 바꿔야 합니다.

투득시에 있는 소규모 건설 회사 사장 응우옌 반 하오 씨는 이렇게 말했습니다. "예전에는 최대 3개의 네트워크 업체를 바꿔야 했던 적도 있었습니다. 한 네트워크 업체에 등록하면 속도가 느려지고, 다른 네트워크 업체로 바꾸면 네트워크 장애가 자주 발생했습니다. 다른 네트워크 업체에 등록하면 속도는 빨라졌지만, 높은 요금과 복잡한 절차가 발생했습니다. 기업은 안정적인 인터넷 품질, 합리적인 요금, 그리고 사용에 대한 인센티브를 필요로 합니다. 기업들은 용량과 전송 속도에 대한 수요가 매우 높지만, 고속 대용량 패키지 가격은 최대 수천만 동(VND)에 달하고, 수백만 동(VND)짜리 패키지는 중소기업의 요구를 충족하지 못합니다."

호찌민시의 한 통신 전문가에 따르면, 부채와 "불필요한 요금"을 피하기 위해 인터넷 서비스 제공업체는 서비스 품질을 반드시 검토해야 합니다. 서비스가 좋으면 사용자는 쉽게 네트워크를 변경하거나 요금을 체납하거나 "불필요한 요금"을 내지 않을 것입니다. 또한, 네트워크 운영자는 서비스 등록, 요금 징수, 그리고 요금 징수 단계를 엄격하게 준수해야 합니다. 이러한 단계가 엄격하면 부채와 "불필요한 요금"이 발생하기 어려워집니다. 부채가 있는 고객을 지원하기 위한 상호 운용성은 필수적이며 합법적입니다.

호찌민시의 많은 사람들과 통신 전문가들의 의견을 종합해 보면, 많은 사람들이 네트워크 사업자가 요금을 납부하지 않는 고객에게 인터넷 서비스 제공을 거부한다는 서약서에 서명했을 때, 사용자와 사업자가 이를 수용했다는 점에 의문을 제기했습니다. 하지만 케이블이 끊어지거나 네트워크 속도가 느려지면 네트워크 사업자는 보상하지 않습니다. 따라서 사용자와 서비스 제공자 간의 형평성은 여전히 존재하지 않습니다. 서비스 품질이 "불안정"하더라도, 네트워크 사업자가 사전에 서비스를 중단하지 않으면 만기일이 도래할 때 요금을 전액 납부해야 합니다.

사용자들은 통신사가 고객에게 더 엄격한 기준을 적용하기로 결정할 때, 여전히 통신사에 충성하고 요금을 전액 납부하는 대다수 고객에게도 공정하게 적용해야 한다고 기대합니다. 즉, 통신사는 서비스 품질을 보장해야 합니다. 고객과 체결하는 각 패키지 계약에는 패키지에 따른 품질 기준이 명시되어야 합니다. 만약 고객이 서비스 품질에 장기간 만족하지 못할 경우, 통신사에 적절한 보상을 요구하거나 소송을 제기할 권리가 있습니다.

통신 사업은 경쟁이 너무 치열합니다.

FPT 텔레콤의 한 임원에 따르면, 신규 가입자가 서비스에 가입하면 통신사는 약 200만 동(VND)의 케이블과 모뎀에 투자해야 합니다. 통신사가 초기 투자금을 회수하는 데 2년이 걸립니다. FPT 텔레콤 관계자는 "월 10만 동(VND)에 광대역 인터넷 패키지를 제공하는 통신사가 있습니다. 이 요금으로는 다른 서비스에서 교차 보조를 받아야만 유지 보수가 가능합니다."라고 말했습니다. VNPT 의 후인 꽝 리엠(Huynh Quang Liem) 사장은 기업들의 과도한 경쟁으로 인해 유선 광대역 인터넷 시장이 더 이상 수익을 낼 수 없을 정도로 급락했다고 말했습니다. 한편, 유선 광대역 인터넷은 전송망 재투자에 막대한 투자가 필요합니다.

T. 덩

베트남 인터넷 협회(VIA) 회장 Vu Hoang Lien 씨 :

규제 역할 의 필요성

더욱 문명화된 사회를 위해서는 네트워크 운영자들이 공동으로 인터넷 부실채권 문제를 해결하고, 부실행위를 하는 고객에게 공동으로 제재를 가하는 것이 마땅합니다.

일반적으로 인터넷 요금 부채는 개별적인 경우 크지 않지만, 채무자가 많을 경우 상당한 금액이 됩니다. 과거에는 사용자가 네트워크 제공업체를 선택할 수 있는 폭이 좁았기 때문에 부채 비율이 지금보다 낮았고, 제공업체도 많았습니다. 일반적으로 기업 고객은 명성과 안정적인 네트워크가 필요하기 때문에 부채가 적습니다. 특히 개인 고객은 더욱 그렇습니다. 다른 관점에서는 서비스 제공 계약을 통해 부채 문제를 법적으로 검토할 필요가 있습니다. 일반적으로 인터넷 제공 계약은 네트워크 제공업체가 작성하고 사용자는 서명만 하면 되므로, 양측 모두에게 공정하고 평등한 조건일까요? 여기서 부채가 발생하는데, 이는 사용자가 "건너뛰기"만 하는 것일까요, 아니면 내부적으로 문제가 있는 것일까요? 네트워크 제공업체가 사용자를 억압하고 사용자에게 부당하고 불법적인 서비스 제공을 거부하는 상황을 방지하기 위해서는 관리 기관의 역할이 필요합니다.

호치민시 외국어정보기술대학교(HUFLIT) 사이버보안학과장 Pham Dinh Thang 씨 :

오직 재정적 제재만이 부과되어야 합니다.

수수료를 "면제"하려는 사람들에게는 제재가 있는 것이 옳습니다. 그러나 이러한 네트워크 간 협력은 재정적 위반에만 국한되어야 하며, 고객이 한 네트워크에 의해 "블랙리스트"에 오르고 다른 네트워크에서도 서비스를 거부당하는 상황을 피해야 합니다. 그렇게 되면 한 네트워크가 예전처럼 독점 기업이 되는 상황이 다시 발생할 수 있습니다.

실제로 베트남의 인터넷 품질은 네트워크 사업자가 이전에 비해 개선되었지만, 여전히 사용자들이 기대하는 수준에는 미치지 못합니다. 다른 국가에 비해 베트남의 인터넷 요금은 상당히 저렴하기 때문에, 사용자들은 네트워크 사업자가 재투자할 자원을 확보하기 위해 인터넷 사용료를 지불해야 한다는 점을 인지해야 합니다. 현재 베트남의 인터넷 설치는 매우 간편하며, 사용자는 보증금이나 장비 비용을 지불할 필요가 없습니다. 따라서 초기 비용을 지불할 필요가 없어 기존 네트워크 사업자에게 요금을 지불하다가 다른 네트워크 사업자로 전환하는 사용자들이 있습니다.

N. Anh ghi

원천: https://nld.com.vn/thoi-su/siet-khach-no-cuoc-nang-chat-luong-dich-vu-20230830223459267.htm