인터넷 가입자가 요금을 체납한 후 다른 네트워크로 옮겨가 새로운 네트워크에 가입하는 상황은 오랫동안 베트남 네트워크 운영자들에게 어려운 문제였습니다. 현재의 허점은 모든 네트워크 사업자가 고객에게 서비스를 제공할 권리가 있다는 것입니다.
10개 네트워크 사업자 계약 체결
통신사들은 통신 부채가 소비자와 기업 모두에게 많은 문제를 야기한다고 말했습니다. 일부 사용자는 통신 요금을 체납한 후 새로운 연결을 등록하기 위해 다른 네트워크로 전환하는데, 이는 시스템 남용으로 이어집니다.
이로 인해 업계의 경쟁이 저하되어 부채 수준이 증가하고, 품질이 저하되고, 특히 광섬유가 회수되지 않고 낭비되는 현상이 발생합니다. 이에 정보통신부는 ADSL/FTTH 인터넷 접속 서비스 요금 납부 의무를 위반한 고객을 대상으로 서비스 제공 중단에 관한 협약 체결식을 개최했습니다. 이에 따라 Viettel, VNPT, MobiFone, FPT Telecom, CMC Telecom, SPT(Saigon Postel Corp), HTC-ITC, Indochina Telecom, Netnam, VTC Digicom 등 10개 네트워크 사업자가 계약에 서명했습니다. 네트워크 운영자는 기술 시스템 및 프로세스를 공동으로 구축하고, 위반 고객에 대한 정보를 업데이트하며, 인프라 임대, 설치, 관리 및 시스템 운영 비용을 공동으로 지불합니다. 이 "블랙리스트"에 이름이 있는 고객은 이전 네트워크 운영자에게 수수료를 납부하는 동안 다른 네트워크 운영자의 서비스에 등록할 수 없습니다.
VNPT 그룹 부사장인 쩐 탄 투이(Tran Thanh Thuy) 여사는 "부채는 고통스러운 현실입니다. 가입자 증가는 고객, 기업, 그리고 국가의 이익을 조화롭게 고려해야 합니다. 기업 문명과 건전한 시장을 구축하기 위해서는 네트워크 운영자들의 합의가 필요합니다. 이는 다른 통신 서비스 확장을 위한 시험 및 추진의 첫걸음입니다."라고 말했습니다.CMC 텔레콤의 부총괄 이사인 포 둑 끼엔 씨는 요금을 체납하고 계약 의무를 이행하지 않는 사용자들이 다른 네트워크로 전환하면서 통신 사업체에 큰 피해를 입히고 있다고 말했습니다.
통신부 부국장인 응우옌 퐁 나(Nguyen Phong Nha) 씨는 통신법에 따라 기업이 미납 요금을 낸 가입자에 대한 정보를 공유하여 부실 가입자를 징수하거나 줄이는 것이 허용된다고 명시되어 있다고 말했습니다. 그러나 가구에 ADSL/FTTH 서비스를 제공하는 40개 기업의 맥락에서 양자 간 공유는 불가능하며 다자간 약속이 필요합니다. 이것이 두 기업이 처음 합의한 이유입니다. 응웬 퐁 나(Nguyen Phong Nha) 씨는 이 협정은 또한 통신 서비스 사용자가 규정과 네트워크 운영자와 체결한 계약을 엄격히 준수하도록 보장한다고 말했습니다.
사용자들은 안정적인 인터넷 품질, 합리적인 가격, 사용에 대한 인센티브를 원합니다. 사진: 황 트리우
패키지에 따른 구체적인 서비스 품질
하지만 통신 전문가들은 많은 고객이 요금을 체납하고 '인터넷 요금을 건너뛰는' 현상의 '근본 원인'을 검토할 필요가 있다고 지적합니다. 이러한 상황에는 두 가지 이유가 있습니다. 하나는 서비스 품질이 낮고, 두 번째는 등록 및 수수료 징수에 많은 허점이 있으며, 이는 종종 소규모 사업체가 연루되기 때문입니다. 이러한 소규모 기업은 서비스에 등록하기 위해 부정확하거나 심지어 가짜 정보를 사용합니다. 회사가 해산되거나 폐쇄되면 네트워크 운영자가 수수료를 징수하기 어려워집니다.
NHL 씨(호치민시 빈탄구 거주)는 현재 많은 네트워크 사업자의 인터넷 서비스 품질이 불안정하고, 종종 '네트워크 끊김'이 발생하며, 속도는 여전히 느리다고 말했습니다. 많은 사용자가 불안정한 인터넷 연결을 견디지 못해 네트워크를 변경합니다. 게다가 인터넷 요금은 여전히 많은 사람들의 평균 소득에 비해 높은 편이며, 특히 육체 노동자, 근로자, 학생의 경우 더욱 그렇습니다. 현재 가장 저렴한 패키지 가격은 10만~20만 VND이지만, 이 패키지는 속도가 매우 느리고 이용하는 사람이 적습니다. 더 나은 속도를 원한다면 가격이 더 높은 패키지를 선택해야 합니다. 낮은 품질과 높은 가격으로 인해 많은 사람들이 인터넷 가입을 꺼리고 네트워크를 계속 바꿔야 하는 상황에 처하게 됩니다.
투득시에 있는 소규모 건설 회사 사장 응우옌 반 하오 씨는 이렇게 말했습니다. "예전에는 최대 3개의 네트워크 업체를 바꿔야 했던 적도 있었습니다. 한 네트워크 업체에 등록하면 속도가 느려지고, 다른 네트워크 업체로 바꾸면 네트워크 장애가 자주 발생했습니다. 다른 네트워크 업체에 등록하면 속도는 빨라졌지만, 높은 요금과 복잡한 절차가 발생했습니다. 기업은 안정적인 인터넷 품질, 합리적인 요금, 그리고 사용에 대한 인센티브를 필요로 합니다. 기업들은 용량과 전송 속도에 대한 수요가 매우 높지만, 고속 대용량 패키지 가격은 최대 수천만 동(VND)에 달하고, 수백만 동(VND)짜리 패키지는 중소기업의 요구를 충족하지 못합니다."
호치민시의 한 통신 전문가에 따르면, 부채와 "수수료 체납"을 피하기 위해 인터넷 서비스 제공업체는 서비스 품질을 검토해야 합니다. 서비스가 좋으면 사용자는 쉽게 네트워크를 바꾸거나 수수료를 내거나 '수수료 건너뛰기'를 하지 않을 것입니다. 그 밖에도 네트워크 운영자는 서비스 등록, 요금 징수, 요금 체납 징수 등을 엄격하게 이행해야 합니다. 이 단계가 엄격하다면, 채무나 '요금 체납'이 발생하기 어렵습니다. 부채가 있는 고객을 처리하기 위한 상호 연결은 필요하고 합법적입니다.
호치민시의 많은 사람들과 통신 전문가들의 의견을 종합해 보면, 네트워크 사업자가 요금을 내지 않는 고객에게 인터넷 서비스 제공을 거부한다는 서약서에 서명한다면, 사용자와 사업자가 이를 받아들일지 의문을 제기하는 사람들이 많았습니다. 하지만 케이블이 끊어지거나 네트워크 속도가 느려지면 네트워크 운영자는 보상하지 않습니다. 따라서 여전히 사용자와 서비스 제공자 사이에 공정성이 존재하지 않습니다. 서비스 품질이 '불안정'하더라도, 네트워크 사업자가 선제적으로 서비스를 차단하는 것을 원하지 않는다면, 정해진 기간 내에 전체 요금을 지불해야 합니다.
사용자들은 네트워크 운영자가 고객에게 더 엄격한 정책을 적용하기로 결정할 때, 여전히 회사에 충성하고 요금을 전액 납부하는 대다수의 고객에게도 공평하게 대우해야 한다고 기대합니다. 서비스의 품질을 보장해야 하는 사람은 네트워크 운영자입니다. 고객과 체결한 각 패키지 계약에는 패키지에 따른 해당 품질 표준이 명시되어야 합니다. 고객이 오랫동안 서비스 품질에 만족하지 못할 경우, 네트워크 운영자에게 적절한 보상을 요구하거나, 소송을 제기할 권리가 있습니다.
통신 사업은 경쟁이 너무 치열합니다.
FPT 텔레콤의 한 대표에 따르면, 신규 가입자가 서비스에 등록하면 서비스 제공자는 약 200만 VND의 비용으로 케이블과 모뎀에 투자해야 합니다. 네트워크 운영자가 초기 투자금을 회수하는 데는 2년이 걸릴 것입니다. FPT 텔레콤 관계자는 "월 10만 동(VND)에 브로드밴드 인터넷 패키지를 제공하는 통신사들이 있습니다. 이 요금으로는 다른 서비스에 대한 교차 보조금을 지급해야만 유지될 수 있습니다."라고 말했습니다. VNPT의 사장인 후인 꽝 리엠(Huynh Quang Liem) 씨는 기업 간의 과도한 경쟁으로 인해 고정 광대역 인터넷 시장이 폭락하여 더 이상 수익을 낼 수 없게 되었다고 말했습니다. 반면, 고정 광대역 인터넷은 전송망에 재투자하기 위해 막대한 투자가 필요합니다.
T. 덩
베트남 인터넷 협회(VIA) 회장 Vu Hoang Lien 씨 :
규제 역할 의 필요성
더욱 문명화된 사회를 위해서는 네트워크 운영자들이 공동으로 인터넷 부실채권 문제를 해결하고, 부실행위를 하는 고객에게 공동으로 제재를 가하는 것이 마땅합니다.
일반적으로 인터넷 부채는 개별 사례에서 그다지 크지 않지만, 채무자가 많을 경우 많은 금액이 됩니다. 과거에는 사용자가 선택할 수 있는 통신사가 적었고, 부채비율도 지금보다 낮았으며, 통신사도 많았습니다. 일반적으로 기업 고객은 명성과 안정적인 네트워크가 필요하기 때문에 부채가 적고, 주로 개인 고객입니다. 다른 관점에서, 서비스 제공 계약을 통해 법적으로 부채 문제를 살펴볼 필요가 있습니다. 일반적으로 인터넷 서비스 계약은 네트워크 운영자가 작성하고, 사용자는 계약서에 서명만 하므로, 양측 모두에게 조건이 공평하고 평등할까요? 그러면 부채가 발생하는데, 이는 실제로 사용자가 "건너뛰기"를 한 것일까요, 아니면 내부적인 문제가 있는 것일까요? 이를 위해서는 관리 기관의 역할이 필요하며, 이를 통해 네트워크 운영자가 사용자를 억압하고, 사용자에게 부당하고 불법적으로 서비스를 거부하는 상황을 방지할 수 있습니다.
호치민시 외국어정보기술대학교(HUFLIT) 사이버보안학과장 Pham Dinh Thang 씨 :
오직 재정적 제재만이 부과되어야 합니다.
수수료를 "피하고 싶어하는" 사람들에게는 제재를 가하는 것이 옳습니다. 그러나 통신사 간의 협력은 재정적 위반에만 국한되어야 하며, 한 통신사가 "블랙리스트"에 올린 고객이 다른 통신사에서도 서비스를 거부당하는 상황을 피해야 합니다. 이렇게 되면 예전처럼 한 네트워크 사업자가 독점하는 시대로 돌아갈 가능성이 있습니다.
현실은 베트남의 인터넷 품질이 사용자가 기대하는 수준에는 미치지 못한다는 것을 보여줍니다. 하지만 네트워크 운영자는 이전에 비해 개선되었습니다. 다른 나라와 비교했을 때 베트남의 인터넷 비용은 매우 저렴합니다. 또한 사용자는 네트워크 사용 시 네트워크 운영자가 재투자할 자원을 확보하기 위해 수수료를 지불해야 한다는 사실을 알아야 합니다. 현재 베트남에서 인터넷을 설치하는 것은 매우 쉽습니다. 사용자는 보증금을 내거나 장치 비용을 지불할 필요가 없습니다. 따라서 초기 비용이 없다는 이유로 한 네트워크 제공업체에 요금을 내고 다른 제공업체로 바꾸는 사용자들이 있습니다.
N. Anh ghi
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