Tran Ba Khoi Nguyen - Zalopay 회장
신생 디지털 결제 시장의 작은 스타트업으로 시작한 잘로페이는 점차 국내외 수백만 명의 사용자에게 서비스를 제공하는 플랫폼으로 성장했습니다. 이러한 여정의 이면에는 끊임없는 혁신과 선택의 연속이 있었습니다. 내부 역량에 투자하는 선택, 안전한 길 대신 도전을 택하는 선택, 그리고 경쟁보다는 관계 확장을 추구하는 선택이 바로 그것입니다.
잘로페이는 개발 경험을 통해 세 가지 주요 교훈을 얻었습니다. 이 세 가지 교훈은 대부분의 혁신적인 기업이 거쳐야 하는 세 단계를 나타냅니다. 첫째, 과감하게 시작하고, 둘째, 과감하게 실수를 바로잡는 것; 셋째, 창의성을 발휘하면서도 안전과 규정 준수를 최우선으로 하는 것; 마지막으로, 성공의 결실을 공유하여 시장과 사회를 위한 가치를 공동으로 창출하는 것입니다.
교훈 1: 창의성은 실행하면서 배우는 것을 두려워하지 않는 것입니다. 혁신은 기업이 행동하고, 실수를 두려워하지 않고, 기꺼이 실수를 바로잡으려는 사람들을 신뢰할 때, 그리고 동시에 실수가 통제된 방식으로 발생하고 가치 있는 학습 결과를 도출할 수 있는 환경을 조성할 때에만 가능합니다.
잘로페이가 결제 중개 시장에 진출했을 당시, 베트남에서 핀테크는 아직 비교적 새로운 개념이었습니다. 참고할 만한 유사 모델이 부족했고, 법적 프레임워크도 아직 확정되지 않은 상태였습니다. 따라서 비즈니스 프로세스, 위험 관리 시스템, 파트너십 모델, 제품 표준 등 거의 모든 것을 처음부터 구축해야 했습니다.
이러한 맥락에서 잘로페이는 진정한 스타트업의 접근 방식을 택하여 시행착오를 통해 배우고 조정해 나갔습니다. 즉각적인 성공을 기대하기보다는 "빠르게 배우는 것"을 목표로 삼고, 작은 해결책들을 끊임없이 실험하고, 효과를 측정하며, 실수를 신속하게 수정했습니다. 따라서 혁신은 단 한 번의 획기적인 결정이 아니라, 지속적이고 책임감 있으며 장기적인 관점을 가진 일련의 행동들의 결과입니다.
잘로페이는 물류 산업의 무현금 결제 현대화에 대한 획기적인 공헌을 인정받아 핀테크 - 시장 및 소비자 부문에서 잘로페이 POD 솔루션으로 2025년 사오쿠에 상을 수상했습니다.
대표적인 예로, 잘로페이는 초기 단계에서 VNG 생태계의 고객 기반에 크게 의존했습니다. 이는 중요한 원동력이었지만, 독립적인 성장을 위한 기반을 마련하기에는 충분하지 않았습니다. 이를 인식한 경영진은 전략을 바꿔 사용자 기반을 적극적으로 확장하고, 자체 고객 커뮤니티를 구축하며, 서비스 이용 시나리오를 다양화하기로 결정했습니다. 이러한 결정은 쉽지 않았지만, 잘로페이의 지속 가능한 성장을 위한 필수적인 조건이었습니다.
잘로페이는 항상 틈새시장 상품과 혁신적인 접근 방식을 선도해 왔습니다. 법으로 금지되지 않는 한 새로운 방향을 적극적으로 실험하며, 전자지갑에서 디지털 금융 서비스 플랫폼으로 점차 확장하고, 다양한 파트너와 협력하여 사용자에게 편리하고 안전한 상품을 제공하고 있습니다. 그 결과, 잘로페이는 꾸준한 성장을 지속하며 수백만 명의 정기 사용자를 확보하고 있으며, 2025년에는 35%의 성장을 달성할 것으로 예상됩니다.
이 과정에서 인적 요소는 매우 중요한 역할을 합니다. 잘로페이에서는 자격이나 연공서열보다 책임감, 협업 능력, 업무 효율성을 더 중요하게 여깁니다. 젊은 인재들에게 기회를 제공함으로써 새로운 아이디어를 창출하고, 기존의 틀을 깨고, 급변하는 시장에 적합한 비즈니스 모델을 구축하는 데 기여할 수 있습니다.
교훈 2: 금융 부문에서 혁신은 책임감과 신중함과 불가분한 관계에 있습니다. 혁신은 종종 위험을 수반하는데, 특히 기업들이 안전 기준을 소홀히 하면서 성장만을 추구할 때 더욱 그렇습니다. 핀테크 분야에서 사용자와 파트너의 신뢰는 가장 중요한 자산입니다. 사소한 사건이라도 심각하고 장기적인 피해를 초래할 수 있습니다. 따라서 잘로페이(Zalopay)에서는 안전, 보안 및 규정 준수가 부수적인 요소가 아니라 모든 혁신적인 계획의 핵심 기반입니다.
모든 신제품 및 서비스는 위험 관리 관점에서 검토되어야 합니다. 잘로페이는 국제 표준에 따라 정보 보안 시스템과 운영 프로세스에 지속적으로 투자하고 있습니다. 2021년부터 잘로페이는 베트남 최초로 ISO/IEC 27001 정보 보안 경영 인증을 획득한 전자지갑 서비스 중 하나입니다. 또한 모든 임직원은 매년 사이버 보안, 규정 준수 및 자금세탁 방지 관련 교육 프로그램을 이수해야 합니다.
잘로페이에게 있어 규정 준수는 법적 의무일 뿐만 아니라 경쟁 우위의 원천이기도 합니다. 투명하고 안전한 운영 플랫폼 구축은 은행 및 금융 파트너와의 협력을 확대하고 시장의 신뢰를 높이는 데 도움이 됩니다. 따라서 검사 및 모니터링 활동은 위험을 조기에 파악하고 시의적절한 조치를 취할 수 있도록 하는 조기 경보 메커니즘으로 간주됩니다.
기업들은 규제 기관과 적극적으로 협력하여 규정을 준수하는 동시에 정책 결정 과정에 의견을 제시합니다. 이러한 접근 방식은 단기적으로 더 많은 자원을 필요로 하지만, 디지털 금융 시스템의 신뢰성을 구축하고 장기적인 안정성을 확보하는 데 필수적인 조건입니다.
교훈 3: 혁신은 그 결과물이 사회 전체에 공유되고 활용될 때 비로소 진정한 의미를 갖습니다. 잘로페이는 사용자와 파트너가 혁신의 실질적인 가치를 체감할 때 비로소 지속 가능한 수익이 창출된다고 믿습니다. 따라서 잘로페이는 전반적인 시장 경험을 간소화하는 다양한 혁신을 추구합니다. 2023년부터 다기능 QR 코드 도입을 선도해 온 것이 대표적인 예입니다. 호환성이 향상됨에 따라 QR 결제는 특정 플랫폼만의 이점이 아닌, 사용자와 판매자 모두에게 혜택을 주는 공유 유틸리티로 자리매김하게 됩니다.
동시에 잘로페이는 연결 플랫폼으로서의 역할을 확장하여 은행 및 금융 기관의 수백 가지 안전한 금융 상품을 사용자에게 더욱 가까이 제공하고 있습니다. 경쟁사였던 많은 파트너들이 점차 핀테크를 효과적인 협력 채널로 인식하고 있으며, 이는 서비스 범위 확대와 고객 경험 향상에 기여하고 있습니다.
가치 공유 정신은 ESG 활동과 사회적 책임에서도 잘 드러납니다. 잘로페이는 매년 응우오이 라오 동 신문사와 협력하여 자선 프로그램을 운영하고, 자연재해 피해자 지원을 위해 수백억 VND를 기부하고 있습니다. 또한, 호치민시 노동조합과 오랜 기간 협력하여 근로자들을 위한 무현금 시장을 운영하고 디지털 결제에 익숙해지도록 지원해 왔습니다.
위에서 언급한 세 가지 교훈을 바탕으로, 잘로페이는 앞으로도 실질적인 역량을 갖춘 개인과 기업이 과감하게 생각하고 행동할 수 있도록 법률 및 정책이 유리한 환경을 지속적으로 조성해주기를 기대합니다. 국가 관리는 사후 검사 중심으로 강력하게 전환하여 금지 사항에 대한 명확한 경계를 설정해야 합니다. 동시에 국가는 혁신적인 기업들이 함께 배우고 발전할 수 있는 공정한 경쟁의 장을 마련하는 연결고리 역할을 해야 합니다.
2026년은 잘로페이가 기술 역량을 강화하고, 규정 준수를 증진하며, 사회에 더욱 긍정적인 기여를 하기 위한 여정에서 중요한 이정표가 될 것입니다. 잘로페이는 지금까지 구축해 온 기반을 바탕으로 지속 가능하고 책임감 있는 성장을 통해 지역 사회에 장기적인 가치를 제공할 수 있을 것이라고 확신합니다.
잘로페이는 끊임없는 노력의 결과로 2023년 세계 200대 핀테크 기업 선정, 2025년 사오쿠에 상 수상, 2024년 VDA '지역사회를 위한 디지털 전환 제품 및 솔루션' 수상 등 수많은 권위 있는 상을 받았습니다. 잘로페이는 혁신적인 성과가 널리 확산되어 많은 사람들에게 혜택을 줄 때 비로소 완성된다고 믿습니다.
출처: https://nld.com.vn/3-bai-hoc-doi-moi-tu-mot-fintech-196260213094709388.htm
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