2025년 상반기: 버스 서비스 품질 향상, 승객 수 증가

7월 14일 하노이 교통공사(Hanoi Transport Corporation)의 자료에 따르면, 올해 상반기 하노이 교통공사는 1,611,337대의 차량을 운행했으며, 이는 계획의 95.7%에 해당합니다. 총 승객 수는 1억 2,500만 명을 넘어섰으며, 이는 전년 동기 대비 6.5% 증가한 수치이며, 전체 네트워크 승객 수의 56% 이상을 차지합니다. 2024년 월간 승차권 판매량은 같은 기간 대비 9% 이상 증가했습니다.

회사 임원진은 올해 상반기에 회사가 2025년 4월 1일부터 운행되는 44개 노선의 버스 대중 여객 운송 서비스 패키지(VTHKCC)에 대한 재입찰을 완료하여 회사의 안정적인 운영을 보장했다고 덧붙였습니다. 또한, 승객의 여행 요구에 맞춰 16개 버스 노선의 운행 일정을 조정할 것을 제안했습니다. 11개 버스 노선의 노선을 합리화하고, 운영 효율성을 개선하기 위해 2개 지선을 재편할 것을 제안했습니다. 회사의 로드맵에 따라 버스 노선 재입찰을 용이하게 하기 위해 차량을 재배치하고 전기와 친환경 에너지를 사용하는 차량으로 전환할 것을 제안했습니다.

공사는 2025년 상반기에 전기 버스 63대를 운행할 예정이다.

차량 품질 관리 개선과 관련하여, 공사는 분권화를 지속적으로 추진하고 버스 단위 차량 정비 및 수리에 대한 주도권을 강화하여 자원 활용 효율 향상 및 최적화에 기여해 왔습니다. 각 단위는 기술적 품질, 운행 안전, 그리고 노선 운행 시 차량 이미지 확보에 집중하고 있습니다. 또한, 서비스 품질 개선과 관련하여, 트란세르코(Transerco)는 버스 노선의 서비스 품질 점검 및 모니터링 활동을 지속적으로 강화하고 있으며, 2025년을 목표로 차량 품질, 운전 기강, 서비스 태도, 수입 위반, 주차 위반 등 주제별 점검을 중점적으로 진행하고 있다고 밝혔습니다. 위반 건수는 크게 감소했으며, 특히 서비스 태도 위반은 급격히 감소했습니다.

올해 상반기 동안 고객 서비스 부서는 핫라인 19001296, Zalo OA, 팬페이지를 통해 60,313건의 전화와 메시지를 받았으며, 칭찬 건수는 2024년 대비 증가했습니다. 버스를 이용한 대중 교통에 대한 아름다운 이미지와 긍정적인 정보를 더 널리 퍼뜨리기 위해 새로운 TikTok 채널을 개발하여 인지도를 높이고, 행동을 변화시키고, 대중 교통 이용을 장려합니다.

버스 노선 운영과 관련하여, BRT 버스 회사는 68번 노선의 차량을 30인승 차량으로 개편하여 운영 효율성을 향상시켰습니다. 그 결과, 상반기 동안 공항버스 68번과 86번 노선은 15,552회 운행되었습니다. 또한, 시의 요구에 따라 시범 운영을 완료하기 위해 4개 노선에 다양한 종류의 전기버스 63대를 투입했습니다. 운영 부서에 관리 프로세스, 품질 평가 기준, 그리고 별도의 수입 메커니즘을 개발 및 적용하도록 지시하여 전기버스 노선의 서비스 품질을 차별화했습니다. 약 6개월간의 운영을 통해 긍정적인 결과를 기록하며, 시민들의 좋은 인상과 신뢰를 구축하고 높은 평가를 받고 있습니다.

각 사업부는 관리 하에 있는 5개 지역에 132개의 충전소를 투자 및 운영하여 시의 방향에 따라 발전 및 새로운 사업 방향을 개척하는 데 기여했으며, 시의 로드맵에 따라 전기 버스 전환을 위한 인프라를 구축했습니다. 또한, 전기 버스 전환 계획에 필요한 자원을 확보하기 위해 시의 친환경 전환 여정에 동참하기 위해 유수 신용기관과 협력 협약을 체결했습니다.

디지털 전환 추세에 발맞춰, 당사는 버스 대중교통 분야의 고객 관리에 인공지능(AI) 기술을 적용하여 애플리케이션 플랫폼에서 정보를 수신, 처리, 관리하고, 필요에 따라 데이터를 통합하고 있습니다. AI 기술 적용은 관리 효율성 향상뿐만 아니라 서비스 품질 향상에도 기여하여 승객에게 더 나은 경험을 제공합니다.

올해 상반기 실적을 바탕으로, Transerco 경영진은 연말까지 현재까지 효과적으로 구축 및 운영되고 있는 솔루션을 지속적으로 동시적으로 실행할 것이라고 밝혔습니다. 구체적으로, 서비스 품질 점검 및 감독을 강화하고, 위반 사항들을 분석 및 평가하여 적시에 처리 조치를 취해야 합니다. 특히 서비스 태도, 차량 운행, 승객 승하차 정차, 도로교통법 준수와 관련된 위반 사항에 대해 더욱 그렇습니다. 수립된 계획에 따라 정비 및 수리 작업을 철저히 수행하고, 차량의 품질을 보장하며, 회사의 기술 관리 절차 및 규정을 엄격히 준수해야 합니다. 교육 방식을 혁신하고, 운전기사와 서비스 직원의 인식을 높이기 위한 실무 교육 프로그램을 개발해야 합니다. 동시에, 각 교육 내용에 대한 품질 평가 기준을 마련하여 실용성과 실행 효율성을 높여야 합니다. 소통을 강화하고, 고객과 긴밀하게 소통할 수 있도록 정보 채널을 효과적으로 홍보하여 아름다운 이미지와 승객 서비스 모범 사례를 확산하고, 징계 위반 사항에 대한 엄격한 처리를 통해 수도권 버스의 이미지를 더욱 문명화되고 전문화해야 합니다.

출처: https://cand.com.vn/Giao-thong/6-thang-dau-nam-2025-chat-luong-dich-vu-cua-xe-bust-duoc-nang-cao-luong-khach-gia-tang-i774722/