관광 산업에 넘쳐나는 AI, 챗봇, 가상 비서들이 '사장'들에게 어떤 도움을 줄 수 있을까?

AI, chatbot, trợ lý ảo tràn vào ngành du lịch giúp gì cho các 'ông chủ'? - Ảnh 1. — 많은관광 및 호텔 사업체들이 고객 경험 개인화를 강화하기 위해 챗봇과 가상 비서를 활용하고 있습니다. - 사진: Q. DINH

이는 해당 산업과 관광객에게는 기회이지만, 이 산업에 종사하는 많은 근로자에게는 과제이기도 합니다.

운영 비용 절감, 매출 증대

8월 2일, Vietravel의 부사장인 Huynh Phan Phuong Hoang 여사는 회사가 광고, 고객 데이터 분석, 여행 예약 컨설팅의 세 가지 주요 분야에 AI를 적용했다고 말했습니다.

다양한 플랫폼에서 24시간 연중무휴 여정 컨설팅, 투어 예약, 빠른 답변을 제공하는 챗봇이자 가상 비서입니다. AI 광고 애플리케이션을 활용하여 예산을 최적화하고 적합한 고객에게 도달합니다. 또한 AI를 활용하여 고객 데이터를 분석하여 개인에게 적합한 투어 상품을 제안합니다.

호앙 씨는 "결과는 매우 명확하며, 전환율을 높이고 운영 비용을 줄이며 고객 경험을 크게 개선하는 데 도움이 되었습니다."라고 말했습니다.

한편, 비아스 붕따우 호텔(HCMC)의 마케팅 디렉터인 응우옌 티 탄 하(Nguyen Thi Thanh Ha) 여사는 관광객을 유치하고 유지하는 숙박 시설은 "첫인상"에 달려 있다고 평가했습니다.

따라서 비아스 붕따우는 호텔 이미지를 360도 이미지로 디지털화하여 고객이 서비스와 객실을 명확하게 시각화하고 서비스 예약에 대한 결정을 내리기가 더 쉬워지도록 돕습니다.

"또한 온라인 답변을 지원하기 위해 AI와 챗봇을 적용하고 있습니다. 현재 호텔은 일반적인 질문의 50% 이상을 직원이 직접 답변하도록 배치하지 않고, AI 덕분에

하 씨는 "챗봇을 도입하면 온라인 상담의 부담을 줄이고, 고객과의 상호작용을 늘리고, 호텔의 직접 고객 매출을 10% 늘리는 데 도움이 됩니다."라고 챗봇의 효과에 대해 설명했습니다.

하 씨는 가상 비서가 여러 언어로 소통할 수 있다는 점이 장점이라고 덧붙여 말했는데, 이는 직원들이 해외 관광객을 만날 때 겪는 어려운 문제라고 말했다.

다낭시에 있는 중부 베트남 요리를 전문으로 하는 호텔과 레스토랑의 주인인 NT마이 씨는 매년 불꽃놀이, 공휴일, 설날 등 도시에서 큰 행사가 열리고, 기업들은 비디오 녹화 서비스를 고용하고, 소셜 플랫폼과 웹사이트에 올릴 단편 영화를 편집하는 등 호텔과 레스토랑의 이미지를 홍보하는 데 투자한다고 말했습니다.

촬영, 영상편집, 사진편집, 커뮤니케이션 등의 비용은 3000만~4000만 VND입니다.

"이제 AI가 모든 것을 처리합니다. 명령만 내리면 몇 분 안에 호텔의 눈길을 사로잡는 영상과 이미지를 제작할 수 있습니다. 기술에 능숙한 직원에게만 비용을 지불하는 데 드는 비용은 약 30만~50만 동(VND) 정도지만, 영상의 화질은 매우 뛰어납니다."라고 마이 씨는 비교했습니다.

AI를 호텔 운영의 "동반자"로 활용하면 예약 관리, 실시간 호텔 객실 가격 조정, 자동 견적, 투숙객 수 예측 등이 가능해집니다. 마이 씨는 호텔에서 2024년 말부터 직원의 30%를 감축할 예정이라고 밝혔습니다.

기록에 따르면 호치민시, 꽝닌성, 후에, 다낭 등의 많은 여행사와 기업이 AI를 통합하여 사용자의 검색 습관에 따라 일정, 레스토랑, 호텔을 추천하는 스마트 관광 애플리케이션을 구축했습니다.

디지털 플랫폼에서 최대한의 존재감을 가져야 합니다.

베트남 관광협회에 따르면, 2025년 관광의 주요 트렌드는 기술과 새로운 서비스 기준을 결합한 숙박 모델 개발입니다. 따라서 관광 산업이 발전하려면 기업들은 기술과 AI를 적용하는 공통 플랫폼에 맞춰 변화에 적응하고 자체 솔루션을 구축해야 합니다.

호앙 여사에 따르면 기업은 포괄적인 디지털 전환, 경험 개인화, 기술과 혁신의 연결이라는 세 가지 기둥에 집중해야 합니다.

비엣트래블 부총괄은 "대량 상품 판매보다는 AI와 데이터를 적용하여 각 고객층에 맞는 유연한 투어 상품을 설계하는 것이 중요합니다. 또한, 기술을 연계하고 디지털 플랫폼 및 여행 스타트업과 협력하며, AR/VR, 디지털 지도, 가상 가이드 등의 기술을 적용하여 목적지와 서비스를 차별화하는 것도 잊지 말아야 합니다."라고 분석했습니다.

응우옌 티 탄 하 여사에 따르면, 고객을 유치하기 위한 "경쟁"에서 두각을 나타내기 위한 해결책은 관광 및 호텔 사업체가 다양한 채널을 통해 인터넷에 최대한 많이 존재감을 드러내야 한다는 것입니다. 또한, 브랜드 간 결합을 늘려 명성을 쌓고, 현재 인터넷에서 만연한 사칭 사기를 피해야 합니다.

영국 베트남 대학교 관광 및 호텔업 분야 전문 자문 위원회 위원인 응우옌 투이 즈엉 씨는 시장에 제품을 출시하기 전에 적합한 제품을 설계하기 위해 수집된 AI 데이터를 사용하여 고객 행동을 학습해야 한다고 강조했습니다.

관광 산업이 마케팅을 하려면 이미지, 영상부터 글쓰기, 연설까지 콘텐츠를 만들어야 합니다. 과거에는 사업체에 10명이 필요했지만, 지금은 AI를 활용할 수 있고 전문적인 교육을 받은 사람 한 명만 있으면 되며, 품질도 훨씬 높아질 수 있습니다.

하지만 두옹 씨에 따르면 각 기업은 고유한 창의적인 솔루션을 가져야 합니다.