당신의 감정을 당신의 연인보다 더 잘 이해하는 사람은 누구일까요?

논란이 되고 있는 새로운 연구에 따르면 현대의 인공지능(AI) 모델은 스트레스 상황에서 인간보다 감정을 더 잘 인식하고 처리할 수 있다고 합니다.

연인이 이해하지 못해서 지루할 때 AI와 대화하는 것을 선택하는 사람들이 많다 - 사진: AI

5월 21일 커뮤니케이션 심리학 저널에 발표된 연구에 따르면, 제네바 대학과 베른 대학(스위스)의 과학자들은 인공지능(AI)이 인간보다 감정 상황을 더 잘 처리할 수 있다는 것을 보여주었습니다.

이 실험에서 과학자 팀은 ChatGPT-4, Gemini 1.5, Claude 3.5 Haiku 및 기타 여러 주요 언어 시스템과 같은 오늘날 인기 있는 AI 모델에 대해 국제 표준에 따른 감성 지능 테스트를 실시했습니다.

연구 결과는 많은 사람들을 놀라게 했습니다. ChatGPT와 같은 AI 모델은 텍스트를 통해 인간의 감정을 이해할 뿐만 아니라, 많은 상황에서 우리보다 더 적절하게 반응했습니다. 많은 연인들이 오해할 수 있는 감정적으로 스트레스가 많은 상황을 시뮬레이션하는 테스트에서, 이 AI는 탁월한 "미묘함"을 보여주었습니다.

이로 인해 많은 전문가는 다음과 같은 의문을 품게 되었습니다. 어떤 면에서는 AI가 가장 가까운 친척보다 "사람들의 마음을 더 잘 이해"하게 된 것은 아닐까요?

AI는 감정적 문제를 '해결'하는 데는 능숙하지만, 정말로 이해할 수 있을까?

연구 결과에 따르면 AI는 81%의 상황에서 적절한 감정 반응을 선택했지만, 인간은 약 56%에 그쳤습니다. 그러나 연구팀이 사용한 테스트는 객관식이었고, 감정은 실제 상황이 아닌 텍스트로 시뮬레이션되었습니다. 이로 인해 해당 분야의 많은 전문가들은 결과를 해석할 때 신중해야 한다고 지적했습니다.

"AI는 패턴 인식에 능숙하며, 특히 감정 신호가 언어나 표정처럼 명확한 구조를 따를 때 더욱 그렇습니다. 하지만 이를 감정 이해라고 부르는 것은 과장일 수 있습니다."라고 기술 전문가 나우만 자파르는 말합니다.

인공지능은 인간의 감정을 인식하고 반응하는 데 있어 놀라운 진전을 이루었습니다. - 사진: AI

정보 보안 전문가인 타이무르 이즐랄은 인간 사이에서도 감정 평가가 완전히 일관되지는 않는다고 덧붙였습니다. "시험에서 좋은 성적을 거두었다고 해서 AI가 더 나은 감정적 직관을 가지고 있다는 것을 의미하지는 않습니다."

그럼에도 불구하고 AI가 현실 세계의 상호작용에서 감정을 인식하는 데 점점 더 가까워지고 있다는 것은 부인할 수 없습니다. 대표적인 사례가 브라질에서 6,000명 이상의 트럭 운전사가 사용하는 가상 비서 Aílton입니다.

Aílton은 불안, 슬픔, 화난 목소리를 약 80%의 정확도로 인식할 수 있는데, 이는 인간 전문가보다 훨씬 높은 수치입니다. 특히 심각한 사고를 목격한 운전자로부터 짧은 음성 메시지를 받은 Aílton은 즉시 애도의 뜻을 전하고, 심리 지원 서비스를 도입했으며, 자동으로 경영진에게 알렸습니다.

"AI가 인간과 같은 공감 능력을 가지고 있다고 말하는 것은 아닙니다."라고 수석 엔지니어 마르코스 알베스는 말했습니다. "하지만 수십억 줄의 대화를 통해 학습하기 때문에 많은 사람들이 놓치는 감정적 단서를 포착할 수 있습니다."

또 다른 흥미로운 점은 감정 테스트를 위한 새로운 질문을 만들라는 요청을 받았을 때 ChatGPT가 원래 질문과 동일한 품질의 질문 세트를 만들었다는 것입니다. 이는 독립적인 검토자에 의해 합리적이고 반복적이지 않으며 비슷한 난이도를 가진 것으로 확인되었습니다.

그럼에도 불구하고 연구자들은 현재의 AI는 잘 구조화되고 잡음이 없는 환경에서 가장 잘 작동하는 반면, 실제 인간의 감정은 복잡하고 상황에 따라 크게 달라진다고 강조합니다.

미래: AI와 "확장 가능한 공감"

인공지능이 인간의 감정을 인식하고 반응하는 데 있어 놀라운 진전을 이루었지만, 전문가들은 여전히 ​​AI가 인간에게 내재된 공감, 직관, 감정적 깊이를 완전히 대체할 수는 없다고 주장합니다.

하지만 AI는 감정과 심리와 관련된 많은 분야에서 인간을 돕는 데 큰 잠재력을 보여줍니다.

주목할 만한 응용 분야 중 하나는 정신 건강 산업입니다. AI는 사용자가 스트레스나 우울증을 겪을 때 귀 기울여 듣고 신속하게 대응하며 적절한 제안을 할 수 있습니다.

AI는 의료진 이나 심리학자가 환자의 일상적인 의사소통을 통해 정신 불안정의 조기 징후를 감지하는 데 도움을 줄 수도 있습니다.

또한 기업 환경에서 인공지능은 관리자가 업무 환경을 모니터링하고 조정하여 성과와 팀워크 향상에 기여할 수 있습니다. 고객과 관련하여 AI는 상황을 유연하고 철저하게 처리하는 능력을 점차 입증하고 있으며, 기업이 고객에게 신속하고 인간적으로 대응할 수 있도록 지원하고 있습니다.

AI가 제공하는 "확장 가능한 공감"이라는 개념이 바로 차별점을 만듭니다. 인간은 시간, 에너지, 그리고 개인적인 감정에 제약을 받는 반면, AI 시스템은 수천 명의 사용자에게 동시에 집중력을 유지하고 적절하게 대응할 수 있으며, 지치지 않고 편견 없이 대응할 수 있습니다. 이는 특히 온라인 고객 서비스나 의료 콜센터처럼 상호작용이 잦은 환경에서는 인간이 하기 어려운 일입니다.

노스웨스트 IT 컨설팅의 창립자인 와이엇 메이햄 씨는 "AI가 진정한 치료사가 될 수는 없지만, 올바르게 사용하고 명확한 지침을 내리면 분명히 효과적인 감정 조수가 될 수 있다"고 말했습니다.

민하이

출처: https://tuoitre.vn/ai-hieu-cam-xuc-cua-ban-hon-ca-nguoi-yeu-20250624092153846.htm