관광 산업에 기술과 인공지능(AI)을 적용하면 관광객 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다.

베트남의관광 산업이 '변혁'을 이루고 미래의 도전과 기회에 부응하기 위해서는 지속 가능한 관광 대책을 강화하고 서비스 품질을 개선하는 것이 필요합니다.

Trinh Le Anh 박사는 관광 산업에 기술과 인공지능(AI)을 적용하면 관광객 경험을 개선하는 데 도움이 된다고 생각합니다. (사진: NVCC)

이는 VNU 사회 과학 및 인문학 대학 관광학부 이벤트 관리학과장인 관광 및 이벤트 전문가인 Trinh Le Anh 박사의 의견입니다. 그는 The Gioi 와 Viet Nam Newspaper에 기고했습니다.

장벽이 많다

2023년 관광산업을 돌아볼 때, 무엇이 이루어졌고 무엇이 이루어지지 않았는지 어떻게 평가하시나요?

2023년의 하이라이트는 국내외 방문객 수의 증가입니다. 코로나19 팬데믹 이전 기록에는 아직 미치지 못하지만, 올해 첫 11개월 동안 국제 관광 시장은 약 1,120만 명의 방문객을 기록했습니다.

이로써 관광 산업은 첫 번째 목표를 초과 달성하고 새로운 목표의 85% 이상을 달성했습니다. 더욱 개방적인 비자 정책은 2023년 말 베트남을 방문하는 외국인 관광객이 지속적으로 증가한 이유 중 하나입니다. 베트남 관광은 2023년 월드 트래블 어워드에서 여러 주요 상을 수상했으며, 이는 베트남 관광을 전 세계적으로 홍보하는 데 중요한 기회로 여겨지며, 향후 국제 관광 시장 회복을 기대하게 합니다.

세계 보고서에 따르면, 지정학적 갈등, 미국과 유럽 등 주요 관광 시장의 경기 침체 등 세계 정세가 크게 변동할 때 국제 관광객 흐름은 목적지에 상당한 변화를 가져오는 경향이 있습니다. 아시아 태평양 지역은 합리적인 가격으로 안전한 여행지로 여겨집니다. 특히 베트남은 세계관광기구(WTO)가 대부분의 관광 부문에서 안전성과 합리적인 소비 가격을 높은 평가를 내린 국가 중 하나입니다.

그러면 국내 관광 시장은 어떻습니까?

국내 관광 시장은 작년에 업계의 주요 시장으로 자리매김했으며, 2023년 1~11개월 동안 국내 방문객 수는 1억 320만 명에 달해 2019년 전체 방문객 수를 넘어섰습니다. 통계청 보고서에 따르면 지난 11개월 동안 숙박 및 음식 서비스 부문의 매출은 616조 동으로 추산되었습니다. 관광 수입은 34조 동으로 추산되어 전년 동기 대비 50.5% 증가했습니다. 이러한 성장은 코로나19 팬데믹 이후 사람들의 관광 수요 증가에 힘입은 것입니다. 또한, 최근에는 많은 관광객을 유치하기 위한 다양한 행사가 개최되었습니다.

4월 30일~5월 1일, 9월 2일 국경일과 같은 긴 휴일 외에도, 제17회 호치민시 국제 관광 박람회, VITM 하노이 국제 관광 박람회 2023, 사파 관광 120주년 기념, 탄투옌 축제 2023, 도선 버팔로 싸움 축제 등 각 지방에서 흥미로운 행사가 많이 열립니다. 관광을 활성화하기 위해 여행사, 여행 애플리케이션, 직접 여행 서비스 제공업체는 고객의 여행 습관을 재현하는 것을 목표로 할인 및 프로모션 프로그램을 지속적으로 출시합니다.

베트남 리포트(Vietnam Report)의 조사에 따르면, 78.6%의 기업이 2022년 대비 매출 증가를 기록했으며, 그중 14.3%는 상당한 매출 증가를 보였습니다. 수익 지표 측면에서는 71.4%의 기업이 성장을 기록했으며, 그중 호텔 그룹의 85.7%가 높은 수익 성장률을 기록했습니다. 관광 시장의 성장은 호텔에 긍정적인 영향을 미쳤습니다.

이 시장은 코로나19 이전 시기에 비해 회복세를 보였습니다. 하노이와 호찌민시는 모두 2022년 대비 객실 수와 가격 면에서 성장세를 보였습니다. 호찌민시의 객실 공급은 15,641개였으며, 평균 객실 수용량 58%를 기록했고, 객실당 1박 가격은 190만 동이었습니다.

하노이 시장의 객실 공급은 10,962개에 달했고, 객실 점유율은 61%에 달했으며, 가격은 1박당 270만 동(VND)으로 전년 대비 22% 상승했습니다. 이는 2019년 가격(1박당 250만 동)을 상회하는 수치입니다. 베트남 리포트(Vietnam Report)의 조사 결과에 따르면, 호텔의 71.4%가 2022년 대비 총 투숙 인원이 100% 이상 증가했다고 답하며 베트남 호텔 시장의 강력한 회복세를 보여주었습니다. 베트남이 목표 달성과 다수의 국제 상을 수상한 등 긍정적인 측면에도 불구하고, 2023년 관광 시장이 큰 성공을 거둘 것이라고 단언하기는 어렵습니다.

기억하시겠지만, 2023년 3월 15일 국가 관광 개발 회의에서 팜 민 찐 총리는 "베트남의 관광은 앞서가기도 하고 뒤처지기도 한다"고 말했습니다. 베트남은 이 지역의 많은 국가보다 일찍 관광을 개방했지만, 국제 관광객 유치에는 성공하지 못했습니다.

바이동(응이선 - 탄호아)은 흥미로운 여행지 중 하나입니다. (출처: VNE)

관광산업은 '변혁'해야

이 지역의 국가들을 살펴보는 건 어떨까요?

베트남은 2022년 총 500만 명의 외국인 관광객 유치 목표보다 1.6배 높은 800만 명의 외국인 관광객 유치를 목표로 설정했지만, 성공 여부를 판단하기 위해서는 팬데믹 이전 대비 회복 지표를 살펴볼 필요가 있습니다. 이를 기준으로 할 경우, 베트남은 2019년 대비 44% 회복이라는 다소 낮은 목표를 설정했습니다. 한편, 지역별로 살펴보면, 말레이시아는 2023년 2,600만 명의 외국인 관광객 유치라는 이정표를 달성하며 팬데믹 이전 대비 완전히 회복했습니다.

태국 관광청에 따르면, 태국은 11개월 동안 2,300만 명이 넘는 방문객을 맞이했으며, 2019년 같은 기간 대비 75% 회복을 목표로 삼았습니다. 베트남의 관광 및 호텔 업계는 여전히 암울한 한 해를 보내고 있다는 느낌을 공유하고 있습니다.

서비스업 기업들은 관광 방문객 수의 급격한 감소로 어려움을 겪고 있습니다. 2023년에는 국내 방문객 수가 2022년을 넘어설 것으로 예상되지만, 세계 경제 침체로 인해 관광 방문객 수는 급격히 감소할 것으로 예상됩니다. 방문객들은 개별 여행을 하거나 객실 및 호텔 콤보와 같은 투어 상품을 구매할 것으로 예상됩니다. 장거리 여행 대신 당일치기, 단기 여행, 그리고 인근 지역 여행을 선택할 것이며, 여행 경비 또한 더욱 경제적일 것입니다.

2024년 관광 전망은 어떠신가요? 관광 산업은 어떤 "변화"를 이루어야 한다고 생각하시나요?

2024년에는 세계 관광 산업과 베트남에 몇 가지 주요 트렌드가 나타날 것으로 예상됩니다. 첫째, 디지털 기술을 적극적으로 활용하여 상호 작용 경험을 변화시키는 연결성과 가상화가 강화됩니다. 둘째, 환경과 지역 사회에 미치는 부정적인 영향을 줄이는 지속가능성과 녹색 생태가 강화됩니다. 셋째, 관광 경험의 다각화와 국내 관광의 활발한 발전입니다. 이러한 트렌드를 통해 아름다운 자연과 독특한 문화를 자랑하는 베트남은 국내외 관광객 모두에게 매력적인 여행지가 될 수 있습니다.

그러나 관광 산업의 성공은 지역과 국가의 관리 및 지속 가능한 발전에 크게 좌우됩니다. 베트남 관광 산업이 "변화"하고 미래의 도전과 기회에 대응하기 위해서는 업계가 집중해야 할 몇 가지 중요한 사항이 있습니다.

즉, 환경과 지역 사회를 보존하기 위한 지속가능한 관광 정책을 강화하고, 서비스 품질을 개선합니다. 디지털 기술을 활용하여 온라인 홍보부터 서비스 및 여행 중 소통까지 관광 경험을 개선하고, 관광객이 여행을 쉽게 관리하고 즐길 수 있도록 스마트 관광 애플리케이션과 온라인 솔루션을 개발합니다. 효과적이고 창의적인 홍보 캠페인을 통해 해외 관광객 유치를 위한 홍보 전략을 강화합니다. 관광업계와 지역 사회 간 협력을 통해 관광이 지역 사회와 관광객 모두에게 이익이 되도록 합니다.

또한, 국내 관광 상품을 홍보 및 개발하고, 새로운 관광지를 개발하며, 다양한 경험을 제공합니다. 비상 상황에 대응할 수 있는 효과적인 안전 및 보건 조치를 마련하여 관광객이 여행 시 안전감을 느낄 수 있도록 지원합니다. 베트남 관광 산업의 변혁은 정부, 관광 기업, 지역 사회, 관광객 등 이해관계자 간의 합의와 긴밀한 협력을 필요로 합니다. 이를 통해 관광 산업의 지속 가능한 발전과 모든 이해관계자에게 장기적인 이익을 가져다줄 것입니다.

인공지능 활용

그렇다면 관광 개발에 있어서 우리가 배울 수 있는 국제적 경험이 있을까요?

일부 국가는 코로나19 팬데믹 이후 관광 산업을 회복하기 위한 전략을 성공적으로 시행했습니다. 예를 들어 뉴질랜드는 국내 관광 진흥과 방문객 안전 확보에 집중했습니다. 뉴질랜드는 국내 관광을 장려하고 국내 휴가를 홍보하여 ​​관광 산업을 지원하고 국내 경제를 활성화하기 위해 "Keep Aotearoa Explored(아오테아로아를 탐험하세요)"라는 홍보 캠페인을 진행했습니다.

태국은 "3C 예방" 정책, 즉 청결(Cleanliness), 신뢰(Confidence), 편의성(Convenience)을 시행하고 있습니다. 태국은 관광 사업체의 위생 및 안전 기준 준수를 지원하는 "놀라운 태국 안전보건청(Amazing Thailand Safety and Health Administration, SHA)" 프로그램과 같은 안전 조치를 시행하고 있습니다.

이는 관광객의 신뢰를 높이고 안전 대비에 대한 긍정적인 메시지를 전달했습니다. 한국은 첨단 관광 상품 개발과 인프라 개선 사업을 통한 관광 산업 활성화에 중점을 둔 "K-뉴딜 관광" 전략을 시행해 왔습니다.

싱가포르는 사람들이 국내 관광 경험에 참여하도록 장려하는 동시에 관광 산업에 재정 지원을 제공하기 위해 "싱가포르 재발견(SingaporeRediscovers)" 프로그램을 확대했습니다. 이러한 국가들의 유사한 전략을 연구하고 적용하는 것은 베트남이 관광 수입을 다각화하고 코로나19 이후 시대에 방문객의 매력을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

관광 개발에 있어서 기술과 인공지능을 적용하는 것이 얼마나 중요한가?

관광 산업에서 기술과 인공지능(AI)을 적용하는 것은 관광객 경험을 개선하고 산업 관리를 최적화하는 데 중요한 역할을 합니다. 기술과 AI는 관광객 경험을 최적화하는 데 도움을 줄 수 있습니다. AI 시스템은 개인 데이터를 기반으로 맞춤형 제안과 ​​추천을 제공하여 관광객에게 더욱 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.

동시에 AI는 여행 수요를 예측하고 공급을 관리하여 가격을 최적화하고 유연한 비즈니스 모델을 구축하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 또한, AI 기술은 보안 시스템에 활용되어 위험을 모니터링하고 예방하는 동시에 여행자 데이터를 보호하는 데에도 도움이 될 수 있습니다.

챗봇과 AI 인터랙티브 시스템은 여행 전반에 걸쳐 여행객에게 신속한 정보를 제공하고 지원을 제공합니다. AI를 활용하여 데이터를 분석하고 트렌드를 예측하면 마케팅 전략의 효과가 더욱 향상됩니다. 특히 관광 분야에 기술과 인공지능을 적용하는 사례는 다음과 같습니다.

많은 호텔들이 예약 수요를 예측하고, 가격을 최적화하며, 여행객에게 맞춤형 서비스를 제공하기 위해 AI 시스템을 구축했습니다. 여행 웹사이트와 모바일 앱은 AI 챗봇을 활용하여 정보를 제공하고, 예약을 지원하며, 여행객의 질문에 실시간으로 답변하는 경우가 많습니다.

스마트폰 앱은 인공지능을 활용하여 여행객의 선호도와 일정에 맞는 대화형 여행 가이드를 제공할 수 있습니다. AI 기술은 빅데이터를 분석하여 항공권 가격과 숙박 시설의 추세를 예측하고, 여행객이 여행하기에 적합한 시간과 장소를 선택할 수 있도록 도와줍니다.

관광지는 AI를 활용한 보안 시스템을 통합하여 위험을 파악하고 신속하게 대응함으로써 관광객의 안전을 보장할 수 있습니다. 이러한 애플리케이션은 관광객 경험을 향상시킬 뿐만 아니라 관광 산업이 기술과 인공지능의 잠재력을 극대화하는 데에도 도움을 줍니다. 따라서 기술과 인공지능을 결합하면 관광 관리 및 경험을 개선하는 동시에 관광 산업이 지속 가능하고 지능적으로 발전하는 데 도움이 될 수 있습니다.

감사합니다!

원천: https://baoquocte.vn/ts-trinh-le-anh-ap-dung-cong-nghe-va-tri-tue-nhan-tao-ai-trong-nganh-du-lich-giup-cai-thien-trai-nghiem-du-khach-260752.html