사진: 애플
애플이 베트남 온라인 스토어 오픈을 공식 발표했습니다. 이에 따라 5월 18일부터 apple.com/vn 웹사이트에 접속하는 사용자들은 베트남어로 제공되는 인터페이스를 통해 애플 제품을 직접 구매할 수 있게 됩니다.
Apple은 베트남 온라인 스토어가 전 세계 Apple 스토어와 동일한 맞춤형 서비스와 지원을 제공할 것이라고 약속합니다. 이 온라인 웹사이트는 베트남어를 사용하는 사용자 지원 전문가팀이 담당할 예정입니다.
Apple의 리테일 부문 수석 부사장인 데이르드리 오브라이언은 "베트남에서 사업을 확장하게 되어 영광이며, Apple Store 온라인 개장을 통해 고객에게 탁월한 Apple 케어와 지원을 제공하게 되어 기쁩니다."라고 말했습니다. "이번 온라인 스토어를 통해 베트남 고객들은 Apple의 다양한 제품과 서비스를 둘러보고 , 전문 지식을 갖춘 전문가들과 소통하며, Apple의 정수를 이전과는 전혀 다른 방식으로 경험할 수 있게 되었습니다."
앞서 2023년 1분기 재무 보고 회의에서 애플 CEO 팀 쿡은 신흥 시장이 애플이 지난 분기에 사상 최대의 iPhone 판매 실적을 달성하는 데 주요 요인이었다고 밝혔습니다. 쿡 CEO는 "우리는 이러한 시장 중 일부에서 열심히 노력하고 있으며, 낮은 시장 점유율과 역동적인 고객 기반이 우리에게 큰 기회를 가져다주었다고 생각합니다."라고 말했습니다.
전문가들은 애플의 온라인 스토어 오픈이 베트남 내 애플 입지를 분명히 보여주는 신호라고 평가합니다. 이는 국내 사용자들이 기존에 겪었던 많은 문제를 해결할 수 있는 중요한 전환점이기도 합니다.
베트남에서 Apple은 거의 소매 파트너 및 유통업체와만 협력하는 것으로 알려져 있습니다. 사용자가 제품을 구매하려고 할 때, Apple 웹사이트는 온라인 결제 수단을 제공하는 대신 근처 공인 매장에 대한 결과만 표시합니다.
또한, 베트남 내 애플 제품의 판매 가격은 시장 상황과 공급에 따라 변동이 잦으며, 다른 브랜드처럼 정해진 가격이 없습니다. 따라서 애플 공식 온라인 스토어는 사용자들이 구매를 결정하기 전에 기준 가격을 참고할 수 있는 공간입니다.
이는 애플의 시장 평가가 상향 조정되었음을 보여주는 신호이기도 합니다. 특히 동남아시아에서는 싱가포르와 태국이 상위권에 속하며, 애플 스토어를 운영하고 글로벌 출시일부터 아이폰을 판매하고 있습니다. 한편, 말레이시아는 그 다음으로 7~15일 늦게 판매를 시작하고 온라인 스토어를 운영하고 있습니다.
미국에 있는 Apple Store 내부.
애플이 베트남 시장에 온라인 스토어를 오픈한 것은 서비스 업그레이드의 첫걸음입니다. 아이폰 15가 곧 출시되면 베트남 사용자들은 이전처럼 플래그십 모델을 조기에 구매하기 위해 엄청난 가격을 지불해야 하는 대신, 정품 제품을 더 빨리 만나볼 수 있게 될 것입니다. 또한 싱가포르나 태국의 애플 스토어 앞에 베트남 상인이나 고용인들이 최신 아이폰 모델을 구매하기 위해 줄을 서는 모습도 더 이상 볼 수 없게 될 것입니다.
뿐만 아니라, Apple에서 제공하는 정품 제품은 정품 부품, 온라인 보증 및 문제 해결을 포함한 정품 보증이 적용됩니다. 사용자는 기기 보증, 수리 또는 리퍼비시 업체를 선택하는 데 대해 걱정할 필요가 없습니다.
제품 측면에서, Apple Store는 Apple과 파트너사에서 제공하는 다양한 기기와 액세서리를 제공합니다. 이는 사용자들이 인기 없고 다양한 특별 옵션이 있는 제품을 구매할 수 있는 좋은 방법이 될 것입니다. 예를 들어, 고용량 RAM과 저장 용량을 갖춘 MacBook은 국내 판매처에서 구하기 어려운 경우가 많습니다.
베트남에 오프라인 매장을 열었다는 언급은 없지만, 많은 전문가와 기술 전문가들은 이것이 1억 명이 넘는 베트남 시장에서 전통적인 사업장을 여는 디딤돌이 될 것이라고 생각합니다. 한 전문가는 "애플은 어떤 시장에든 오프라인 매장을 열기 전에 항상 온라인 매장을 먼저 열어 사용자에게 단계적으로 다가갑니다."라고 말했습니다.
2022년 7월 말에 열린 Apple의 재무 결과 발표 회의에서 CEO 팀 쿡은 베트남이 전 세계적으로 Apple의 가장 큰 성장을 보이는 시장 중 하나라고 발표했습니다.
팀 쿡 CEO는 회의에서 "2022년 2분기에는 브라질, 인도네시아, 베트남, 인도 등 신흥 시장에서 상당한 매출 성장을 기록했습니다."라고 밝혔습니다.
이전까지 베트남의 아이폰 시장은 여러 가지 이유로 다른 시장보다 낮은 평가를 받아왔습니다. 일부 전문가들은 그 주된 이유가 당시 베트남 일부 사용자들의 값싼 핸드메이드 제품을 사용하는 습관에서 비롯되었다고 분석합니다.
하지만 최근 몇 년 동안 애플은 이 시장을 "정리"하기 위해 다양한 조치를 취해 왔습니다. 게다가 이 미국 기술 기업은 베트남 시장에서의 입지를 더욱 강화하고 있습니다.
하지만 현재 많은 애플 팬들이 우려하는 문제는 애플의 온라인 스토어가 애플 기준에 따라 베트남 고객을 돌보는 것 외에도 공인 딜러(AAR) 및 소매업체와 얼마나 경쟁력을 가질 수 있을지에 대한 것입니다.
베트남의 에이전트와 직접 경쟁하나요?
전문가들에 따르면, 베트남 온라인 애플 스토어는 애플 제품의 가격이 끊임없이 변동하는 상황에서 참고할 수 있는 표준 가격대를 제공할 것입니다. 그러나 이는 딜러의 사업 운영에는 큰 영향을 미치지 않을 것입니다.
"애플의 이번 조치는 향후 신제품 출시에 따른 가격 상한선을 확실히 바꿀 것입니다. 현재 딜러들이 다양한 인센티브 프로그램을 제공하고 있는 상황에서 온라인 애플 스토어의 영향은 크지 않을 것입니다."라고 베트남의 한 공식 딜러 매니저는 말했습니다.
다른 소매 체인점 관계자는 애플이 제품 가격을 낮출 수 없다고 말했습니다. 가격 인하는 공인 딜러(AAR)의 수익에 직접적인 영향을 미치기 때문입니다. 현재 베트남 시장의 애플 제품 가격은 다른 여러 지역에 비해 너무 저렴한 것으로 여겨집니다. 예를 들어, 베트남에서 판매되는 아이폰 14 Pro Max 모델은 주변 국가의 애플 스토어보다 200~300만 동(VND) 저렴합니다.
사실, 스마트폰 제조업체들이 베트남에 자체 온라인 매장을 개설한 것은 이번이 처음이 아닙니다. 삼성은 수년간 이러한 방식을 유지해 왔지만, 판매점의 매출에는 큰 영향을 미치지 못했습니다.
소매업체와 전문가들은 전국적인 매장 네트워크와 대부분의 지방 및 도시에 위치한 매장을 통해 베트남 기업들이 경쟁 우위 측면에서 위협받지 않을 것이라고 생각합니다. 애플과 같은 기술 제품은 실제 경험을 필요로 하는데, 온라인 애플 스토어에서는 이러한 경험을 제공할 수 없기 때문입니다.
따라서 소매업체들은 애플의 베트남 온라인 스토어 오픈이 현재로서는 제품 가격에 직접적인 영향을 미치지 않을 것이라는 데 모두 동의합니다. 오히려 이번 조치는 베트남 시장이 미국 거대 기업 애플에 얼마나 중요한지를 보여주는 사례입니다.
출처: viettimes
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