베트남의 애플 온라인 스토어가 소매 시장의 판도를 바꿀까?

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사진: 애플

애플이 베트남에 온라인 스토어를 오픈한다는 공식 발표를 홈페이지에 올렸습니다. 이에 따라 5월 18일부터 apple.com/vn 웹사이트에 접속하는 사용자는 베트남어로 된 인터페이스를 통해 Apple 제품을 직접 구매할 수 있게 됩니다.

Apple은 베트남 온라인 스토어에서 전 세계 Apple 스토어와 동일한 개인화된 서비스와 지원을 고객에게 제공할 것이라고 약속했습니다. 해당 온라인 웹사이트 뒤에는 베트남어를 사용하는 사용자 지원 전문가 팀이 있습니다.

Apple의 리테일 부문 수석 부사장인 데이르드리 오브라이언은 "베트남에서 사업을 확장할 수 있는 기회를 얻게 되어 영광이며, Apple Store 온라인 출시를 통해 Apple의 탁월한 관심과 지원을 고객에게 제공할 수 있어 기쁘다"고 말했습니다. "온라인 스토어를 통해 베트남 고객은 이제 다양한 제품과 서비스를 둘러보고 , 숙련된 전문가와 소통하며, 그 어느 때보다 Apple의 본질을 직접 경험할 수 있습니다."

이전에 2023년 1분기 재무 보고 회의에서 Apple CEO 팀 쿡은 신흥 시장이 Apple이 지난 분기에 iPhone 판매 신기록을 달성하는 데 중요한 요인이었다고 공유했습니다. Apple CEO는 "우리는 일부 시장에서 열심히 노력하고 있으며, 낮은 시장 점유율과 역동적인 고객 기반이 우리에게 큰 기회를 제공한다고 생각합니다."라고 말했습니다.

전문가에 따르면, 애플이 온라인 스토어를 오픈한 것은 베트남에서 애플의 입지를 분명히 보여주는 신호라고 합니다. 이는 국내 사용자들이 기존의 많은 문제점을 해결할 수 있게 해주는 중요한 획기적인 기술이기도 합니다.

베트남에서는 애플이 거의 소매 파트너 및 유통업체와만 협력하는 것으로 알려져 있습니다. 사용자가 제품을 구매하고 싶을 때, 해당 회사 웹사이트는 온라인 결제 도구를 제공하는 대신, 인근의 공인 매장에 대한 결과만 보여줍니다.

또한, 베트남에서 애플 제품의 판매 가격은 시장 상황과 공급에 따라 자주 변동하며, 다른 브랜드처럼 고정된 가격이 없습니다. 따라서 Apple의 공식 온라인 스토어는 사용자가 구매를 결정하기 전에 표준 가격을 참고할 수 있는 곳이 될 것입니다.

이는 애플의 시장 가치가 상승했다는 신호이기도 합니다. 특히 동남아시아에서는 싱가포르와 태국이 상위권에 속하는 두 국가로, Apple Store를 운영하고 있으며 글로벌 출시일부터 iPhone을 판매하고 있습니다. 말레이시아는 그 다음 그룹에 속해 있으며, 7~15일 늦게 오픈하고 온라인 매장을 운영하고 있습니다.

미국에 있는 Apple Store 내부.

애플이 베트남 시장에 온라인 스토어를 오픈한 것은 서비스 업그레이드를 위한 첫 단계입니다. 아이폰 15가 곧 판매되면, 베트남 사용자들은 예전처럼 플래그십 모델을 일찍 구매하기 위해 엄청난 가격을 지불해야 하는 대신, 정품을 더 빨리 구매할 수 있게 됩니다. 싱가포르나 태국의 Apple Store 앞에 베트남 상인이나 고용된 사람들이 줄을 서서 최신 iPhone 모델을 구매하는 광경도 더 이상 보이지 않습니다.

뿐만 아니라, Apple에서 제공하는 정품은 정품 구성품을 포함한 정품 보증, 온라인 보증, 문제 해결 서비스도 제공됩니다. 사용자는 자신의 기기를 보증, 수리 또는 재생하는 장소를 선택하는 데 대해 걱정할 필요가 없습니다.

제품 측면에서 Apple Store는 Apple과 Apple이 선택한 파트너가 제공하는 다양한 기기와 액세서리를 제공합니다. 이는 사용자가 인기가 없고 특별한 옵션이 많은 제품을 찾을 수 있는 좋은 솔루션이 될 것입니다. 예를 들어, 높은 RAM과 저장장치 옵션을 갖춘 MacBook은 국내 딜러에서 구매할 수 없는 경우가 많습니다.

베트남에 실제 매장이 개설된다는 언급은 없지만, 많은 전문가와 기술 전문가들은 이것이 1억 명이 넘는 인구를 가진 시장에서 전통적인 사업장을 여는 데 있어 중요한 발판이 될 것이라고 믿고 있습니다. 한 전문가는 "애플은 어떤 시장에도 오프라인 매장을 열기 전에 항상 온라인 매장을 먼저 열어 단계적으로 사용자에게 다가간다"고 말했다.

2022년 7월 말에 열린 Apple의 재무 결과 발표 회의에서 CEO 팀 쿡은 베트남이 전 세계적으로 Apple의 가장 큰 성장을 보이는 시장 중 하나라고 발표했습니다.

팀 쿡 CEO는 회의에서 "2022년 2분기에는 브라질, 인도네시아, 베트남, 인도 등 신흥 시장에서 상당한 매출 성장을 기록했습니다."라고 밝혔습니다.

이전에는 베트남의 아이폰 시장은 여러 가지 이유로 항상 다른 시장보다 낮은 평가를 받았습니다. 일부 전문가들은 그 주된 이유가 당시 베트남 일부 사용자들이 값싼 손수 만든 물품을 사용하는 습관에서 비롯되었다고 믿고 있습니다.

하지만 최근 몇 년 동안 애플은 이 시장을 '정화'하기 위해 다양한 조치를 취했습니다. 또한, 이 미국 기술 회사는 베트남 시장에서의 입지를 점차 확대하고 있습니다.

하지만 현재 많은 애플 팬들이 우려하는 문제는 애플의 온라인 스토어가 애플 기준에 따라 베트남 고객을 돌보는 것 외에도 공인 딜러(AAR) 및 소매업체와 얼마나 경쟁력을 가질 수 있을지에 대한 것입니다.

베트남의 에이전트와 직접 경쟁하나요?

전문가에 따르면, 베트남의 온라인 Apple Store는 회사의 표준 가격 범위를 제공하며, 특히 Apple 제품 가격이 끊임없이 변동하는 상황에서 이는 참고 자료로 사용할 수 있습니다. 하지만 이는 대리점의 사업 운영에는 큰 영향을 미치지 않습니다.

"애플의 이번 조치는 향후 신제품 출시에 따른 가격 상한선을 확실히 바꿀 것입니다. 현재 딜러들이 다양한 인센티브 프로그램을 제공하고 있는 상황에서 온라인 애플 스토어의 영향은 크지 않을 것입니다."라고 베트남의 한 공식 딜러 매니저는 말했습니다.

또 다른 소매 체인의 한 관계자는 애플이 자사 제품 가격을 낮출 수 없다고 말했습니다. 가격을 낮추면 공인 딜러(AAR)의 수익에 직접적인 영향을 미치기 때문입니다. 현재 베트남 시장에서 애플 제품의 가격은 다른 많은 지역에 비해 너무 저렴한 것으로 간주됩니다. 예를 들어, 베트남에서 판매되는 아이폰 14 Pro Max 모델은 이웃 국가의 애플 스토어보다 200~300만 VND 저렴합니다.

사실, 스마트폰 제조업체가 베트남에서 제품을 판매하기 위해 자체 온라인 매장을 오픈한 것은 이번이 처음이 아닙니다. 삼성은 수년간 이런 방식을 사용해 왔지만, 딜러 판매에는 큰 영향을 미치지 못했습니다.

소매업체와 전문가들은 베트남 기업이 전국에 걸쳐 있고 대부분의 지방과 도시에 매장 네트워크를 갖추고 있기 때문에 경쟁 우위 측면에서 위협받지 않을 것으로 생각합니다. Apple과 같은 기술 제품은 실제 경험을 필요로 하는데, 온라인 Apple Store에서는 이를 사용자에게 제공하기가 쉽지 않습니다.

따라서 모든 소매업체는 애플이 베트남에 온라인 매장을 오픈하는 것이 현재로서는 제품 가격에 직접적인 영향을 미치지 않는다는 데 동의합니다. 오히려 이러한 움직임은 베트남 시장이 미국 거대 기업에 얼마나 중요한지를 보여주는 사례입니다.

출처: viettimes

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