소비자 권리 보호.

(바오탄화.vn) - 베트남 성의 유통망이 빠르게 발전하면서 소비자들은 필요와 요구에 따라 다양한 상품을 선택하고 이용할 수 있게 되었습니다. 소비자 권리 보호에 대한 사회적 인식도 높아지고 있지만, 위조품, 모조품, 불량품의 생산 및 판매는 여전히 만연하여 기업과 생산·유통업체의 심리, 건강, 평판에 악영향을 미치고 있습니다.

Báo Thanh Hóa•29/06/2025

소비자 권리 보호.

탄화성 시장관리국은 시장 내 위반 사항 검사 및 처리 능력을 향상시키기 위해 공무원들을 대상으로 정품과 위조품 식별 교육을 실시하고 있습니다.

탄화성 산업통상부 자료에 따르면, 2024년 한 해 동안 해당 성에서는 상품 및 서비스 품질 불량, 위조 상품, 온라인 쇼핑 사기 등과 관련하여 140건 이상의 소비자 불만이 접수되었습니다. 이러한 불만은 주로 전자제품, 가전제품, 기능성 식품, 화장품, 운송 서비스, 전자상거래 분야에서 발생했습니다. 많은 소비자들이 권리 침해를 당했지만, 어디에 도움을 요청해야 할지 모르거나 자신을 보호할 충분한 법적 증거가 부족했습니다. 특히 온라인 쇼핑, 라이브 스트리밍, 인공지능 기반 광고의 급속한 발전은 소비자 위험을 증가시켰습니다. 상품의 원산지 확인이 어려울 뿐만 아니라, 소비자들은 불분명한 정보, 잘못된 배송, 환불 지연, 제품 보증 거부 등의 문제에 직면하고 있습니다.

또 하나 주목할 만한 문제는 대다수 소비자들이 자신의 권리와 책임에 대해 제대로 알지 못한다는 점입니다. 그들은 위조 방지 라벨, 사용 설명서, 유통기한, 반품 절차와 같은 정보를 무시하는 경우가 많습니다. 문제를 직접 해결하기 꺼리거나, 법률 지식이 부족하거나, "큰 소란을 일으킬까 봐" 두려워하는 마음에 많은 소비자들이 자신의 권리가 침해당하는 상황에서도 침묵을 지킵니다.

소비자 보호를 강화하기 위해 성 인민위원회는 최근 각 부처, 기관 및 지방 정부에 2024년 7월 1일 발효된 개정 소비자 권리 보호법의 시행을 신속히 추진하도록 지시했습니다. 산업통상부와 성 시장관리국을 비롯한 관련 부서들은 새로운 정책과 법률 홍보를 강화하는 한편, 민원 및 의견 접수 및 처리 역량을 향상시켰습니다. 탄화성 시장관리국에 따르면, 2025년 상반기 동안 성 시장관리국은 총 326건의 사례를 점검하여 286건의 위반 사항을 적발 및 처리했으며, 총 행정 벌금액은 24억 VND에 달했습니다. 이 중 24억 VND는 행정 벌금, 13억 VND는 압수품(폐기 또는 폐기 명령된 물품 11억 VND, 처리 대기 중인 물품 2억 VND), 그리고 24억 VND는 국가 예산으로 징수되었습니다. 범죄 혐의가 있는 10건의 사건이 수사기관으로 이관되었으며, 위조품 및 불량품 거래, 라벨 표기 위반, 출처 불명 상품, 허위 광고 등의 행위에 초점을 맞춰 수사가 진행될 예정이다.

시장 관리 측면 외에도, 탄화성의 일부 대기업들은 반품, 환불, 보증과 관련하여 친절하고 투명하며 명확한 고객 서비스 정책을 구축하는 데 앞장서고 있습니다. 예를 들어, Co.opmart 탄화점 슈퍼마켓과 Dien May Xanh(전자제품 매장)은 모두 '7일 이유 불문 반품' 정책을 시행하고, 전담 배송 지원 및 사후 서비스를 제공하여 소비자 신뢰를 강화하고 있습니다. 일부 전자상거래 플랫폼은 또한 지방 당국과 협력하여 개인 판매자의 위조품 및 불량품을 처리하고 있습니다. 그러나 소비자들이 직접 불만을 제기하는 비율은 여전히 매우 낮은데, 이는 주로 절차를 거치는 것에 대한 거부감과 불만 제기 메커니즘에 대한 이해 부족 때문입니다.

소비자 권리 보호에 의미 있는 변화를 가져오기 위해서는 정치 시스템 전체가 협력해야 하며, 특히 소통과 교육을 강화하여 국민 스스로 인식을 높이는 것이 중요합니다. 매년 3월 15일에 열리는 "베트남 소비자 권리의 날"은 이러한 인식 확산을 위한 좋은 기회입니다. 2025년에는 산업통상부가 학교와 주거 지역에서 다양한 워크숍과 홍보 활동을 조직하고, 전단지를 배포하고, 소셜 미디어와 대중매체에 홍보 영상을 게시했습니다. 이러한 활동은 새로운 법에 따른 소비자의 8가지 기본 권리, 즉 안전할 권리, 선택할 권리, 보상받을 권리, 불만을 제기할 권리, 분쟁 해결을 받을 권리 등을 알리는 데 중점을 두었습니다.

또한, 탄화성은 소비자의 의견을 수렴하는 데 더욱 편리한 도구를 개발하는 데 주력하고 있으며, 디지털 기술을 활용하여 시민들이 공공 서비스 포털, 핫라인 또는 모바일 애플리케이션을 통해 온라인으로 의견과 불만을 제출할 수 있도록 하고 있습니다. 탄화시, 응이선읍, 호앙화현에서는 여러 시범 사업을 통해 챗봇 시스템을 테스트하여 소비자들이 제품 정보, 정책, 법률을 검색하고 신속하게 불만을 접수할 수 있도록 지원하고 있습니다.

탄화성은 소비자 보호를 더욱 강화하기 위해 관련 기관 간의 협력 체계를 개선하고, 전통 시장과 전자상거래 시장 모두에서 검사 및 위반 사항 처리 역량을 강화하는 데 주력하고 있습니다. 또한 디지털 플랫폼을 통해 더욱 편리한 불만 접수 및 의견 수렴 도구를 개발하고, 기업들이 제품 원산지를 투명하게 공개하고, 사후 서비스를 개선하며, 사회적 책임을 제품에 반영하도록 장려하고자 합니다. 소비자 보호가 강화되면 시장에 대한 신뢰가 높아지고, 지속 가능하고 건전한 경제 발전을 위한 토대가 마련될 것입니다.

글과 사진: 치 팜

출처: https://baothanhhoa.vn/nbsp-bao-dam-quyen-loi-cua-nguoi-tieu-dung-253489.htm