커뮤니케이션 전문가들에 따르면, 소비자들은 점점 더 조직보다 사람을 더 신뢰하는 경향이 있습니다. 개인 브랜딩은 친밀감, 투명성, 그리고 진정성을 만들어내는데, 이러한 요소들은 기업 브랜딩으로는 빠르게 구축하기 어렵습니다.
컨설팅, 교육, 코칭 사업을 전문으로 하는 Newpact Company Limited의 이사인 응우옌 티 항(Nguyen Thi Hang) 여사는 기업 브랜드를 구축하려면 정체성, 커뮤니케이션, 제품, 애프터서비스 등 많은 시간과 비용이 들지만 개인 브랜드는 그 반대라고 말했습니다.
"명성이 있고, 목소리를 내고, 능력을 보여주기만 하면 고객은 찾아올 것입니다. 많은 기업들이 컨설팅을 통해 수억 원을 들여 브랜딩 캠페인을 진행했지만, 사업 비밀이나 업무 지침을 공유하는 몇 편의 영상만큼 효과적이지 못했다고 털어놓았습니다. 직접 해낸 것이죠."라고 응우옌 티 항 씨는 말했습니다.
이러한 관점은 최근 개인 브랜드의 부상 또한 설명합니다. 커뮤니케이션 전문가들에 따르면, 소비자들은 점점 더 조직보다 개인을 더 신뢰하는 경향이 있습니다. 개인 브랜드는 친밀감, 투명성, 그리고 진정성을 만들어내는데, 이러한 요소들은 기업 브랜드를 통해 빠르게 구축하기 어렵습니다.
유연할 뿐만 아니라 비용도 훨씬 저렴합니다. 소규모 기업은 미디어 예산이 부족할 수 있지만, 창업자는 스마트폰과 소셜 미디어만으로도 매우 효과적인 "얼굴"이 될 수 있습니다. 실제 이야기, 실제 경험, 그리고 개인적인 스타일을 전달함으로써 강력한 바이럴 효과를 창출하여 감정적인 유대감을 쉽게 형성할 수 있습니다. 이것이 바로 신뢰와 구매 행동의 기반입니다.
고객 서비스 솔루션, 마케팅 자동화, 분석 및 애플리케이션 개발을 전문으로 하는 다국적 기업 세일포스(Saleforce)의 보고서에 따르면, 개인화된 마케팅 트렌드는 기업의 고객 접근 전략에서 점점 더 중요한 역할을 하고 있습니다. 현재 설문조사에 따르면 최대 90%의 기업이 향후 2년 이내에 개인화된 마케팅에 투자할 계획이라고 답했으며, 소비자의 80%는 기업 소유주가 직접 제공하는 개인화된 경험을 제공하는 브랜드에서 쇼핑하는 것을 우선시할 것이라고 답했습니다. 이는 마케팅 트렌드가 대량 마케팅 전략에서 고객의 니즈와 선호도에 더욱 맞춤화된 전략으로 점차 전환되어야 함을 시사합니다.
"기업 브랜딩 개인화"는 하나의 트렌드이기는 하지만, 위험이 없는 것은 아닙니다. 유나이티드 포춘 인베스트먼트(United Fortune Investment)의 총괄이사이자 브랜드 커뮤니케이션 전문가인 탕 투옹 팟(Tang Thuong Phat) 박사는 다음과 같이 경고합니다. 개인 브랜드는 초기 단계에서는 매우 효과적일 수 있지만, 전문화되지 않고 역할 분담이 이루어지지 않으면 장기적으로 규모 확장, 이전, 또는 투자 유치에 어려움을 겪을 수 있습니다.
특히 창업자가 스캔들에 연루되거나 시장에서 이탈할 경우, 기업은 브랜드 가치를 거의 확실히 잃게 됩니다. 반면, 모든 것을 개인에게 집중시키면 기업의 조직 역량이 약화되고, 탄탄한 내부 관리 시스템이 부족해져 운영 및 지속 가능한 발전에 어려움을 겪을 수 있습니다.
"뿐만 아니라, 개인 브랜드를 구축하는 과정에서 많은 소규모 기업이 '개인화된 조직'으로 운영됩니다. 즉, 사업 활동, 재정 수입 및 지출, 인사 관리, 고객 관리 등이 모두 대표의 개인 명의로 이루어집니다. 이는 여러 절차를 간소화하는 데 도움이 되지만, 재무 투명성 부족, 감사의 어려움, 명확한 사업 구조 부재로 인한 투자 유치의 어려움, 분쟁이나 파산 시 개인 자산과 법인 자산의 분리 어려움으로 이어집니다."라고 에베레스트 로펌(Everest Law Company Limited)의 대표 변호사인 팜 응옥 민(Pham Ngoc Minh)은 말했습니다.
"모든 사업 활동을 개인 명의로 하는 것은 사업자 등록, 세금 및 소비자 보호 규정 위반으로 이어질 수 있습니다. 특히 화장품, 식품, 금융 서비스 등의 분야에서는 더욱 그렇습니다. 브랜드가 법적으로 등록되지 않고 판매자 명의로만 소셜 미디어에 게시되는 경우, 사고 발생 시 법적 효력을 상실하게 됩니다."라고 팜 응옥 민 변호사는 강조했습니다.
강력한 개인 브랜드는 높은 미디어 파워를 의미합니다. 하지만 모든 사람이 이 "소프트 파워"를 책임감 있게 사용할 능력과 인식을 갖추고 있는 것은 아닙니다. 많은 사람들이 내부 통제 체계 없이 개인 브랜드를 이용하여 제품을 과대 광고하고, 광고법을 우회하고, "미끼" 수법을 사용합니다. 기업 시스템의 특징인 내부 검열과 비판의 부재는 리더들을 쉽게 "미디어 독백"으로 전락시켜 양날의 검으로 전락하게 만듭니다.
일부 기업은 개인 브랜드를 "구명부표"로 보는 대신 두 가지 요소를 조화롭게 결합하는 방법을 배웠습니다. 개인 브랜드를 문으로, 기업 브랜드를 고객을 "환영"하는 견고한 집으로 구축하는 것입니다.
스타트업 커피 체인인 커피하우스의 창립자인 응우옌 하이 닌 씨는 자신이 스토리텔러로서 개인 이미지를 구축했다고 말했습니다.
커피하우스 스타트업 커피 체인점의 창업자 응우옌 하이 닌 씨는 자신의 스타트업 여정, 경영 경험, 실패, 그리고 어렵게 얻은 교훈을 공유하며 스토리텔러로서의 이미지를 구축했다고 밝혔습니다. 그는 또한 매장 이미지 개선에 세심한 투자를 하고, 제품과 서비스를 조화롭게 구성하여 고객이 매장을 방문할 때 전문성을 느끼고 다시 방문할 이유를 갖도록 하고 있습니다.
이러한 이중 전략 덕분에 많은 기업들이 개인 브랜딩의 "빠른 접근 속도"를 활용하면서도 조직 브랜드의 지속가능성, 투명성, 그리고 계승성을 유지할 수 있었습니다. 많은 전문가들은 기업이 시장에서 브랜드를 명확하게 포지셔닝하고 지속 가능한 개발 전략을 수립하기 위해서는 명확한 포지셔닝 목표가 필요하다고 권고합니다. 개인 브랜딩은 메시지 확산을 위한 도구일 뿐, 기업 브랜드의 모든 역할을 대체할 수는 없습니다.
또한, 역할을 분리하고 특히 리더의 이미지를 내부 인플루언서(KOL)로 구축하는 것이 필요합니다. 동시에 정책, 서비스, 팀 등을 통해 사업 기반을 구축하는 데 투자해야 합니다. 더불어, 사업이 한 사람에게 의존하지 않도록 승계자 교육이 매우 필요합니다. 기업은 브랜드를 대표할 수 있는 팀을 구축하고 운영 프로세스를 표준화해야 합니다.
오늘날처럼 도전과 압박이 심한 시대에 기업들이 개인 브랜드 구축에 집중하고, 심지어 매우 창의적이라고 여겨지는 것은 당연한 일입니다. 하지만 지속 가능한 생존을 위해서는 기업들이 명확한 사고를 하고, 개인 브랜드가 단순히 "시장을 조기에 여는 열쇠"일 뿐이라는 점을 명확히 인식해야 합니다. 고객을 유지하고 장기적인 성장을 원한다면 고품질 제품, 좋은 서비스, 탄탄한 팀, 그리고 명확한 전략이라는 핵심 가치로 돌아가야 합니다.
"개인"이나 "사업" 중 하나를 선택하는 대신, 리더들은 두 가지 길을 병행해서 발전시키는 법을 배워야 할 때입니다. 즉, 빠르게 적응하고, 발전 여정에서 꾸준히 멀리 나아갈 수 있어야 합니다.
VNA에 따르면
출처: https://baohoabinh.com.vn/12/202077/Ca-nhan-hoa-thuong-hieu-doanh-nghiep-Hieu-ung-nhanh,-rui-ro-cung-lon.htm
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