경찰은 채무 추심, 정신적 테러, 심각한 법률 및 직업 윤리 위반 행위로 인해 Phap Viet Law Company Limited 본사를 긴급히 수색했습니다.
신용 기관의 채무 회수 활동에는 여전히 많은 단점이 있고, 직업 윤리와 법적 갈등 측면에서 잠재적 위험이 존재함에 따라, 베트남 은행 협회(VNBA)는 채무 회수 활동에 대한 행동 강령을 수립하는 절차를 공식적으로 시작했습니다.
베트남 금융감독청(VNBA) 부회장 겸 사무총장인 응우옌 꾸옥 훙 박사에 따르면, 최근 채권 추심 방식과 관련된 불미스러운 사건들은 은행 업계 이미지에 악영향을 미쳤을 뿐만 아니라 이 민감한 분야의 전문성과 윤리에 대한 의문을 제기했습니다. 각 은행과 금융회사는 현재 자체적인 내부 규정을 마련하고 있지만, 채권 추심 과정에서 행동 기준, 처리 절차, 그리고 고객 응대에 대한 합의는 아직 이루어지지 않았습니다.
"채권 추심은 현재 큰 과제입니다. 신용 기관은 신용 성장을 촉진하는 동시에 부실 채권을 관리해야 하기 때문입니다. 한편, 공통된 기준이 부재하여 이러한 활동은 분쟁을 일으키기 쉽고 기관의 평판에도 악영향을 미칩니다."라고 응우옌 꾸옥 훙 박사는 말했습니다.
행동강령은 국제금융공사(IFC)의 기술 지원을 받아 VNBA에서 시행하고 있으며, 현행법 및 국제 관행에 따라 문명화되고 투명한 행동 기준 체계를 구축하는 것을 목표로 합니다. 행동강령은 법적 효력은 없지만, 은행 시스템이 부채 추심 업무를 보다 책임감 있고 전문적이며 인도적인 방식으로 운영할 수 있도록 지원하는 중요한 내부 지침이 될 것입니다.
IFC 법률 전문가이자 초안 작성팀 멤버인 변호사 응우옌 훙 꽝은 초안 코드가 세 가지 기둥을 중심으로 구성되어 있다고 말했습니다. 채무를 징수할 때 허용되는 행위와 금지되는 행위를 명확히 정의합니다. 모니터링 및 준수 메커니즘을 확립합니다. 투명하고 추적 가능한 불만 접수 및 처리 프로세스를 구축합니다.
특히, 이 규정은 투명성을 보장하고 윤리적 위험을 피하기 위해 고객에게서 직접 현금을 수금하는 행위를 전면 금지합니다. 동시에, 채무자와의 업무 과정에서 공무원이 어떤 형태로든 선물이나 "부당이득"을 받는 것을 엄격히 금지합니다. 특히 민감한 상황에서 언어, 태도, 고객과의 연락 방식과 관련하여, 이 규정은 존중과 인간성을 보장하기 위한 세부 규정을 마련할 것입니다.
회의에서 많은 은행 관계자들은 현행 채권 추심 절차, 특히 개인 고객과 법인 고객 구분에 있어 표준화가 부족하다고 지적했습니다. Vietcombank 관계자들은 각 채권 추심 대상을 명확하게 정의할 것을 제안했고, VietinBank 관계자들은 이 사업에서 기업 문화의 역할을 강조했습니다. HD SAISON은 고객 접촉의 합법성을 강화하고, 근무 카드 외에도 위임장 및 법적 소개장 사용에 대한 규정을 추가할 것을 제안했습니다.
행동 강령은 사업 행동에만 그치지 않고, 법령 13/2023/ND-CP 및 곧 발표될 개인정보보호법에 따라 개인정보 보안 내용을 통합해야 합니다. 사업 요건과 보안 의무 간에 상충될 가능성이 있는 상황을 분석하고, 적절한 처리를 위한 구체적인 지침을 제공할 것입니다.
또한, 많은 은행들은 단순히 이론에만 의존하는 것이 아니라, 채무 추심에 직접 참여하는 담당자들을 초안 작성에 참여시켜 실질적 효율성을 높이는 역할을 강조합니다. 하지만 이러한 참여는 과중한 업무 부담이나 형식적인 절차를 피하기 위해 신중하게 검토되어야 합니다.
VNBA에 따르면, 위 규정을 개발하기 위해 VNBA 법률 및 전문 업무 부서 부국장인 추 티 꾸인 호아(Chu Thi Quynh Hoa) 씨가 규정 초안 작성팀장으로 임명되었습니다. 또한, 더 빠르고 실질적인 완성을 지원하기 위해 전문 지원팀을 구성할 것을 제안했습니다. 응우옌 꾸옥 훙(Nguyen Quoc Hung) 박사는 초안 작성팀에 상세한 계획을 수립하고, 업무를 배정하고, 법률 기관에 제출하기 전에 회원 커뮤니티의 의견을 수렴하는 여러 차례의 절차를 진행하도록 요청했습니다. 규정이 완성되면 VNBA 회원인 은행 시스템 전체에 동일하게 적용될 것입니다.
응웬 꾸옥 훙 박사는 "행동 강령은 신용 기관과 고객의 합법적인 권리와 이익을 보호할 뿐만 아니라, 사회의 눈에 베트남 은행업계의 인도주의적이고 전문적이며 모범적인 이미지를 구축하는 데 중요한 진전입니다."라고 강조했습니다.
VTV.VN에 따르면
출처: https://baohoabinh.com.vn/12/202078/Hiep-hoi-Ngan-hang-xay-dung-quy-tac-cho-thu-hoi-no.htm
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