디지털 전환과 관련된 행정 절차 개혁

성(省)인민위원회의 2024년 주요 감독 내용 중 하나는 2021년부터 2023년까지 디지털 전환 관련 행정절차 개혁(AP)에 대한 감독입니다. 감독 결과는 지난 7월 개최된 성(省)인민위원회 제14차 회의에서 제171호 결의안을 통해 발표되었으며, 이는 성(省)이 디지털 전환 관련 AP 개혁을 통해 국민과 기업에 더 나은 서비스를 제공하고 사회 경제 발전에 기여하고자 하는 의지를 보여줍니다.

공무원들은 타이닌 시 인민위원회 원스톱서비스부에서 행정절차 파일을 받습니다.

뛰어난 결과

성(省)인민위원회 모니터링 보고서는 다음과 같이 밝혔습니다. "성(省)의 디지털 전환 관련 행정절차 개혁은 많은 변화를 거쳐 성(省)의 전반적인 발전에 긍정적으로 기여했습니다. 이 과제는 성(省)의 각급 당위원회, 기관, 단위에서 추진되고 있으며, 행정절차의 지휘 및 운영, 접수 및 해결에 정보 기술을 적극적으로 활용하고 있습니다."

성(省) 내 원스톱·원스톱 메커니즘을 통한 행정 절차 접수 및 결과 보고 체계가 구축되어 있습니다. 기한 내에 처리된 문서의 수가 많으며, 2021년부터 2023년까지 성 전체에 접수된 행정 절차 문서는 140만 건이 넘습니다. 처리 완료율은 97.46%에 달했습니다. 행정 절차 처리에 대한 조직 및 개인의 만족도는 2022년 96.28%, 2023년 88.87%로 상당히 높았습니다.

호치민 시 꾸찌구에 거주하는 쩐 티 박 씨는 "이전에 떠이닌에서 운전면허 시험을 봤는데, 오늘 떠이닌성 공공행정서비스센터에 가서 면허를 변경했습니다. 교통부 직원의 안내를 받아 운전면허증이 무기한 유효하다는 것을 알게 되었고, 변경할 필요가 없다고 했습니다. 이곳 공무원들이 사람들을 안내하는 데 매우 열정적이라는 것을 알게 되었습니다."라고 말했습니다.

최근 몇 년간 성(省) 인민위원회는 전자 환경에서 업무 효율성을 높이고 문서 처리 시간을 단축하기 위해 국가 행정 기관에 정보 기술과 디지털 전환을 적용하는 데 주력해 왔습니다. 정보통신국(MIC) 부국장인 응우옌 쭝 히에우(Nguyen Trung Hieu) 씨는 "따이닌성에서 전자 정부와 디지털 정부를 구축하고 시행한 덕분에 괄목할 만한 성과를 거두었으며, 각급 지도자의 업무 효율성 향상과 공무 수행에 기여했습니다."라고 말했습니다.

지금까지 도는 정부 보고 정보 시스템과 데이터를 연결하고 공유하는 도 보고 정보 시스템을 구축해 왔습니다. 도 문서 연동 축의 경우, 2023년 12월 기준 130만 건 이상의 문서 송수신과 63만 건 이상의 전자 문서 송수신이 이루어졌으며, 매월 평균 11만 3천 건 이상의 문서가 연동 축을 통해 송수신되었습니다. 98%의 기관이 전자 문서를 송수신했으며, 모든 직급의 100%가 개인 디지털 서명을 사용했습니다. 도의 지능형 모니터링 및 운영 시스템(IOC)은 7개의 주요 모니터링 하위 시스템을 통합하여 도 지도자들의 리더십과 방향을 적극적으로 지원하고 있습니다.

또한, 지방정부는 많은 사용자를 보유한 필수 온라인 공공 서비스의 인터페이스와 사용자 경험을 재설계하는 것을 우선시하고 있습니다. 여기에는 지방 행정절차 처리 정보 시스템, 인구 데이터베이스 및 기타 국가 데이터베이스를 시스템의 전자 양식으로 통합하여 사람, 기업 및 공무원이 온라인 공공 서비스를 수행할 수 있는 시스템이 포함됩니다.

최근 타이닌은 Zalo 미니 앱 플랫폼을 통해 온라인 공공 서비스 유틸리티를 제공하고 있으며, 특히 중년층과 노년층으로부터 관심과 이용을 받고 있습니다.

타이닌시 경찰은 사람들에게 휴대폰에 2단계 전자식별 계정을 활성화하도록 지시했습니다.

온라인 공공 서비스의 질 향상

위의 결과 외에도, 성 인민위원회의 모니터링 보고서와 결의안에서는 디지털 전환과 관련된 행정절차 개혁에 여러 가지 한계가 있다는 점을 지적했습니다.

첫째, 일부 기관, 부서, 지방자치단체의 수장들이 행정 절차의 방향과 조정에 충분한 주의를 기울이지 않았습니다. 행정 절차 접수 및 처리에 있어 각급 및 각 부문의 공공 서비스에 대한 감사가 정기적으로 이루어지지 않았으며, 직무 수행 중 괴롭힘 및 부정적인 행위에 연루된 기관과 개인을 신속하게 적발하고 처리하지 못했습니다. 직원과 공무원의 자질이 불균형을 이루고 있으며, 일부 간부, 공무원, 그리고 공공근로자들은 기관 및 국민 관련 업무 처리에 대한 열정과 책임감이 부족합니다. 국가행정기관(SIPAS) 서비스에 대한 국민 및 조직의 만족도 관련 구성 지표는 다른 지방자치단체에 비해 여전히 낮습니다.

2021년 이후 많은 개선이 이루어졌지만, 일부 부서, 지부, 각급 인민위원회의 온라인 기록 활용률은 여전히 ​​저조합니다. 행정 절차 처리 과정에서 기록 반환 및 추가 정보 요청이 빈번하게 발생하고 있으며, 모든 정부 직급에서 처리 지연이 여전히 발생하고 있습니다. 데이터 재사용 및 행정 절차 처리 결과 또한 여전히 제한적입니다.

특히 토지 데이터 인프라가 아직 동기화되지 않아 토지 기록이 지연되고, 이로 인해 주민들의 불만이 커지고 있습니다. IOC 센터의 일부 데이터와 정보는 업데이트가 느리고 부정확하기까지 하여 지방의 사회경제적 상황 관리 및 방향 설정에 영향을 미치고 있습니다.

최근 디지털 전환 관련 행정절차 개혁 세미나에서 정보통신부 응우옌 쭝 히에우(Nguyen Trung Hieu) 부국장은 위의 단점과 한계가 객관적 원인과 주관적 원인 모두를 가지고 있다고 지적했습니다. 행정절차를 규정하는 법률 문서는 끊임없이 변경되어 각 부처와 지부가 절차를 정기적으로 정리하고 검토해야 하는 큰 부담을 안고 있습니다. 성(省) 행정절차 처리 정보 시스템과 여러 부처 및 지부 시스템 간의 데이터 연결, 공유, 상호 연결 및 동기화가 원활하지 않고 오류가 자주 발생하여 절차 처리, 모니터링, 관리, 감독, 품질 평가, 통계 및 보고에 어려움을 겪고 있습니다. 행정절차 처리에 있어 각 지부 간의 조율과 협력이 부족하고 책임 소재가 명확하지 않아 처리 및 결과 보고에 시간이 오래 걸리는 경우도 있습니다.

도 행정행정서비스센터에서의 행정업무.

국민들 중에는 전자거래 계좌를 등록하지 않았거나, 스마트폰(또는 컴퓨터)이 없거나, 은행 계좌를 개설하지 않았거나, 온라인 공공 서비스 애플리케이션 및 소프트웨어 사용 기술이 부족한 사람들이 여전히 있습니다. 또한, 온라인 공공 서비스 이용을 위한 애플리케이션 인터페이스는 일반적으로 데이터 입력이 어렵고 사용하기 불편합니다.

앞으로 정보통신부는 각 부문 및 분야별 디지털 전환 추진 방향을 강화하기 위해 도인민위원회에 조언 및 건의할 예정입니다. 경영 및 운영 혁신과 관련된 모든 부문 및 분야, 전문 데이터베이스를 완성하고 국가 데이터베이스와 연결하며, 사람과 기업에 친절하고 사용하기 쉬운 방향으로 서비스를 제공하기 위한 정보 기술 애플리케이션을 완성합니다. 국가 기관에서 디지털화된 데이터를 디지털화하고 재활용하여 사람과 기업에 온라인 공공 서비스를 제공하는 데 중점을 두고, 비현금 지불을 촉진합니다. 안정적인 전송 라인을 보장하기 위해 인프라, 기술 및 인터넷 전송 시스템에 대한 투자 및 업그레이드를 고려하여 각 부서가 행정 절차를 효과적으로 온라인으로 적시에 처리할 수 있는 환경을 조성합니다.

국무부는 국가기관의 간부, 공무원 및 공공근로자의 정보기술 적용 및 디지털 전환 역량을 강화하기 위한 솔루션에 관해 도인민위원회에 조언하고, 기관 및 단위에서 정보기술 적용 및 디지털 전환을 담당하는 간부의 역량을 강화하기 위한 교육 및 양성을 강화하며, 사람들이 더 많은 기술 응용 프로그램에 접근할 수 있도록 정보기술 및 통신 인프라를 동시에 구축합니다.

출처: https://mic.gov.vn/tay-ninh-cai-cach-thu-tuc-hanh-chinh-gan-voi-chuyen-doi-so-con-nhieu-viec-phai-lam-197240827104336224.htm