설날이 다가오면서 고객들은 온라인 송금 및 결제 문제에 대해 불평을 제기합니다.

(NLDO) – 설 연휴가 다가오면서 일부 은행에서는 연말에 시스템 업그레이드를 발표했는데, 이로 인해 고객이 돈을 이체하거나 온라인으로 결제하는 것이 불가능해졌습니다.

호치민시 빈찬구에 거주하는 응옥 후인 씨는 설 연휴 전에 온라인 판매를 활용하면서, 국유 상업은행의 디지털 뱅킹 애플리케이션에 가끔 문제가 생기거나, 이체 보고서에 오류가 있거나, 여러 번 반복해야 하는 경우가 있다고 말했습니다.

"고객들은 설 특산품을 온라인으로 구매하고 돈을 송금합니다. 저도 파트너에게 상품 대금을 지불해야 하는데, 지난 며칠 동안 거래가 예전처럼 빠르고 원활하지 않았습니다. 은행 계좌와 전자지갑을 사용하여 결제하는 일부 고객들도 비슷한 불만을 토로하고 있습니다."라고 후인 씨는 말했습니다.

설날을 앞두고 일부 은행에서는 연말에 시스템 업그레이드를 발표했는데, 이로 인해 고객이 돈을 이체하거나 온라인으로 결제하는 것이 불가능해졌습니다.

호치민시 투득시에 거주하는 황민 씨는 설 전에는 파트너에게 상품과 서비스를 구매하기 위해 돈을 이체해야 했고, 빚을 갚아야 했지만, 그가 계좌를 개설한 은행에서 그날 시스템 업그레이드를 발표하면서 많은 거래가 실패했다고 말했습니다.

Cận Tết, khách than chuyển khoản, thanh toán online trục trặc- Ảnh 1. — 은행 디지털 뱅킹 애플리케이션에서 오류가 발생하여 송금이 불가능하다고 보고되었습니다.

베트남 국가결제공사(NAPAS)의 자료에 따르면, 2025년 첫 2주 동안 시스템 거래 건수는 2024년 12월 대비 평균 약 3%, 전년 동기 대비 13~15% 증가했습니다. 현금 결제에서 전자 결제로 전환하는 추세가 증가하고 있습니다.

2024년 NAPAS는 95억 6천만 건의 거래를 처리했는데, 이는 2023년 대비 거래량으로는 약 30%, 거래액으로는 14.4% 증가한 수치입니다. NAPAS 247 신속송금 서비스도 거래 건수가 33.5% 증가했습니다.

NAPAS 대표들은 음력설 기간 동안 회원 조직과 기업을 지원하기 위해 시스템과 자원을 준비했고, 중요 정보 시스템에 대한 백업 계획을 세웠으며, 24시간 근무하는 직원을 늘렸다고 밝혔습니다.

Cận Tết, khách than chuyển khoản, thanh toán online trục trặc- Ảnh 2. — 사용자는 계좌번호를 통해 돈을 이체하고, VietQR을 통해 QR 코드를 스캔하고, 은행 간에 VNPay를 사용하고, 상품과 서비스를 구매할 때 전자 지갑을 사용할 수 있습니다.

베트남 국가은행 호치민시 지점 응우옌 득 렌 부행장은 연말 비현금 결제 서비스 수요가 거래 건수와 거래 금액 모두에서 크게 증가했다고 언급했습니다. 특히, 결제 건수와 금액이 급증한 것은 급여 지급, 뗏(Tet) 보너스 지급, 그리고 기업과 개인의 소비 지출 증가와 관련이 있습니다. 그러나 은행을 통한 결제 시스템은 여전히 안정적이며 최적의 수요를 충족하고 있습니다.

렌 씨는 "주로 객관적인 요인과 송금 결제 주문 건수가 많아 결제 대기 시간과 관련된 일부 문제가 발생했지만, 모두 신속하게 처리되었습니다. 이는 객관적인 기술적 문제입니다. 전반적으로 은행 간 결제 시스템과 신용 기관의 결제 시스템은 원활하게 운영되어 증가하는 경제 결제 수요를 충족하고 있습니다."라고 말했습니다.

설 연휴 기간 동안 전자 결제 시 발생할 수 있는 문제를 방지하기 위해, 상업은행과 전자 지갑에서는 사용자가 평소처럼 온라인으로 돈을 이체하는 것 외에도 VietQR 코드를 통해 돈을 이체하거나, ATM 카드를 긁거나, POS 기기에서 신용 카드를 사용하거나, MoMo, Zalopay, Samsung Pay, Apple Pay 등의 지갑을 통해 결제할 수 있다고 밝혔습니다.

뗏(Tet) 연휴로 은행 창구가 닫히는 기간에도 고객은 자동화된 디지털 뱅킹 서비스를 계속 이용할 수 있습니다. 예를 들어, Nam A Bank는 OneBank 365+ 자동화된 디지털 뱅킹 지점에서 QR코드를 사용하여 모든 베트남 은행 계좌에서 입금 및 출금할 수 있다고 밝혔습니다.

"여기서만 기업 고객을 위한 Nam A Bank의 다른 결제 계좌로 돈을 입금할 수 있습니다. 고객들은 OneBank 365+에서 바로 계좌를 개설하고, ATM 카드를 발급하고, 온라인 저축 예금을 하고, 빠른 대출을 신청할 수 있습니다."라고 Nam A Bank 관계자는 말했습니다.