설날이 다가오면서 고객들은 은행 송금과 온라인 결제에 문제가 있다고 불만을 토로하고 있습니다.

(NLĐO) – 설날을 앞둔 며칠 동안 일부 은행들이 시스템 업그레이드를 발표하면서 고객들이 송금이나 온라인 결제를 할 수 없게 되는 사태가 발생했습니다.

호치민시 빈찬구에 거주하는 응옥 후인 씨는 설날을 앞두고 온라인 판매를 통해 수익을 올리고 있는데, 국영 상업은행의 디지털 뱅킹 애플리케이션이 가끔씩 오작동하여 송금 오류가 발생하거나 여러 번 시도해야 하는 경우가 있다고 말했습니다.

"고객들이 설날 특산품을 온라인으로 구매하고 송금하면 저도 협력업체에 대금을 지급해야 하는데, 최근 며칠 동안 거래 속도가 예전만큼 빠르지 않고 원활하지 않다는 것을 느꼈습니다. 은행 계좌나 전자지갑을 이용해 결제하는 고객들도 비슷한 불만을 토로했습니다."라고 후인 씨는 말했다.

설날을 앞둔 며칠 동안 일부 은행들은 시스템 업그레이드를 발표하며 고객들이 송금이나 온라인 결제를 할 수 없게 되는 사태를 초래했습니다.

호찌민시 투득시에 거주하는 호앙 민 씨는 설날을 앞두고 사업 파트너에게 상품과 서비스 대금을 지불하고, 빚을 갚는 등 송금을 해야 했는데, 거래 은행에서 시스템 업그레이드를 진행한다고 공지하면서 많은 거래가 실패했다고 말했습니다.

Cận Tết, khách than chuyển khoản, thanh toán online trục trặc- Ảnh 1. — 한 은행의 디지털 뱅킹 앱에서 오류가 발생하여 송금이 불가능해졌습니다.

베트남 국가결제공사(NAPAS)의 자료에 따르면, 2025년 첫 2주 동안 시스템 거래 건수는 2024년 12월 대비 평균 약 3% 증가했으며, 작년 동기 대비로는 13~15% 증가한 것으로 나타났습니다. 현금에서 전자 결제 방식으로 전환하는 사람들이 늘어나고 있는 추세입니다.

2024년 NAPAS는 95억 6천만 건의 거래를 처리했으며, 이는 2023년 대비 거래량은 약 30%, 거래액은 약 14.4% 증가한 수치입니다. NAPAS 247 신속 송금 서비스 또한 거래 건수가 33.5% 증가했습니다.

NAPAS 관계자는 음력 설 연휴 기간 동안 회원 단체와 기업을 지원하기 위해 시스템과 자원을 준비하고, 중요 정보 시스템에 대한 비상 계획을 시행했으며, 24시간 내내 근무할 수 있도록 인력을 증원했다고 밝혔습니다.

Cận Tết, khách than chuyển khoản, thanh toán online trục trặc- Ảnh 2. — 사용자는 계좌번호를 통해 송금하거나, VietQR 또는 VNPay 를 사용하여 QR 코드를 스캔하여 은행 간에 송금하거나, 상품 및 서비스 결제 시 전자지갑을 사용할 수 있습니다.

응우옌 득 렌 베트남 중앙은행 호치민 지점 부지점은 연말연시를 맞아 현금 없는 결제 서비스에 대한 수요가 거래 건수와 금액 모두에서 크게 증가했다고 밝혔습니다. 이러한 거래량과 금액의 급증은 급여 및 설 연휴 보너스 지급, 그리고 기업과 개인의 소비 지출 증가와 관련이 있습니다. 하지만 은행 결제 시스템은 안정적으로 이러한 수요를 효과적으로 충족하고 있습니다.

레인 씨는 "주로 객관적인 요인, 특히 송금 주문 건수가 많아 발생한 지급 대기 시간과 관련된 몇 가지 장애물은 신속하게 처리되었습니다. 이는 객관적인 기술적 어려움이었습니다. 전반적으로 은행 간 지급 시스템과 금융 기관의 지급 시스템은 원활하게 운영되어 경제 의 증가하는 지급 수요를 충족했습니다."라고 말했습니다.

음력 설 연휴 기간 동안 전자 결제에 발생할 수 있는 문제를 방지하기 위해 시중 은행과 전자지갑 업체들은 기존 온라인 송금 방식 외에도 VietQR 코드를 이용한 송금, ATM 카드 사용, POS 단말기에서의 신용카드 결제, 또는 MoMo, ZaloPay, Samsung Pay, Apple Pay와 같은 전자지갑 결제 방식을 권장하고 있습니다.

설 연휴 기간 동안 은행 지점은 문을 닫지만, 고객들은 자동화된 디지털 뱅킹 거래 단말기를 통해 서비스를 계속 이용할 수 있습니다. 예를 들어, 남아은행은 고객들이 원뱅크 365+ 자동화 디지털 거래 단말기에서 QR 코드를 이용해 모든 베트남 은행 계좌에서 입출금을 할 수 있다고 밝혔습니다.

"고객은 이곳에서만 법인 고객용 계좌와 다른 명의의 남아은행 지급결제 계좌에 입금할 수 있습니다. 또한, 원뱅크 365+에서는 고객 개인 계좌 개설, ATM 카드 즉시 발급, 온라인 예금, 간편 대출 신청 등 모든 서비스를 즉시 이용할 수 있습니다."라고 남아은행 관계자는 밝혔다.