연말에는 특히 많은 기업과 소매업체가 연휴와 뗏(Tet) 연휴를 맞아 다양한 인센티브 프로그램, 프로모션, 할인 행사를 선보일 때, 일반 소비자와 관광객을 속이는 수법이 빈번하게 등장합니다. 고객의 위험을 최소화하고 브랜드 인지도를 높이기 위해 호찌민시의 관광 및 여행 업체들은 고객의 권리를 보호하기 위한 여러 가지 경고와 해결책을 발표했습니다.
해외 방문객들이 호찌민 시에 대해 알아봅니다. 일러스트 사진: 홍닷/VNA
일부 관광 및 여행업계 관계자에 따르면, 시장 수요가 높고 구매력이 증가하는 시기에 관광 사기가 평소보다 더 자주 발생한다고 합니다. 시장에서 흔히 발생하는 관광 사기 사례로는 브랜드 사칭, 가짜 저가 여행 광고, 광고 행위 등이 있습니다. 사기범들은 관광 정보를 찾는 고객의 심리를 간파하여 온갖 수법을 동원하여 고객의 금전과 이익을 횡령하고 착취합니다. 많은 사람들이 쉽게 속아 점점 더 교묘해지는 사기 수법에 속아 금전적 손실과 개인 정보 유출로 이어지고 있습니다.
한편, 악의적인 사람들은 소셜 네트워크에서 브랜드 이름, 유사한 색상을 모방하여 국내외 투어 상품을 "가상" 가격과 "가짜" 상품 및 서비스로 판매하기 위해 다양한 형태의 광고와 마케팅을 사용합니다. 많은 사람들이 여러 여행사 및 관광 업체를 사칭하는 그룹을 만들어 직간접적인 다양한 경로를 통해 국내외 고객 및 관광객에게 접근합니다. 이는 고객의 보증금을 도난당하거나, 이러한 저렴한 프로모션을 이용하여 다른 상품을 구매하도록 유도하는 등 심각한 결과를 초래합니다.
비엣 관광 미디어 주식회사(Viet Tourism Media Joint Stock Company)는 2023년 말 성수기 동안 악의적인 의도로 부당 이득을 취하며 회사와 지역 사회의 평판과 고객에 피해를 입히는 현상을 발표했습니다. 악의적인 사람들은 6일 일정의 일본 여행을 1인당 6,999,000동(VND)에 제공하는 등 다양한 방법을 동원하고 있습니다. 일부 고객은 다른 여행사에서 모든 정보, 인장, 서명 등이 포함된 계약서를 받아 회사 로고를 사용하는 경우도 있습니다.
최근 호치민시 경찰수사국은 호치민시 인쇄협회가 유럽연합 관광공사(EU Tour)가 12억 동(VND) 이상의 관광 수입을 확보하면서도 의무를 이행하지 않아 64명의 MICE(관광+컨퍼런스) 단체의 권리에 영향을 미친 것에 대해 시 관광감독청과 회의를 가졌습니다. EU Tour는 국제 및 국내 여행업 허가를 받지 않았지만, 여전히 다수의 국내외 관광 단체를 위한 투어를 기획하고 있으며, eutourist.vn 웹사이트와 eutourist.vn 팬페이지를 통해 EU Tour 깃발을 들고 유명 관광지에서 기념 사진을 찍는 관광객들의 사진을 홍보하고 있습니다.
주민과 관광객의 위험 예방 문제와 관련하여, 호치민시 관광국장 응우옌 티 안 호아(Nguyen Thi Anh Hoa)는 관광국이 관련 부처 및 부문과 협력하여 법규 위반 징후가 있는 여러 관광 및 여행 업체의 사업 활동, 승객 운송, 세금 납부 등을 검토하고 있다고 밝혔습니다. 호치민시 인쇄 협회와 EU 관광객 사건과 관련하여, 관광국 감사원은 관련 당사자들과 협력하여 법규에 따라 문제를 해결하고 있습니다.
사업적인 관점에서, 비엣 관광 미디어 주식회사의 커뮤니케이션 디렉터인 팜 안 부 씨는 관광 상품을 검색하거나 등록할 때, 개인과 관광객이 투어 프로그램과 서비스를 신중하게 조사하고, 포함 여부와 불포함 사항을 꼼꼼히 확인해야 한다고 권고합니다. 다음으로, 고객은 신뢰할 수 있는 여행사에서 투어 상품, 객실, 항공권을 예약해야 합니다. 동시에, 투어를 구매하려는 여행사의 사업자등록증과 법적 서류를 회사에 제출해 달라고 요청할 수 있습니다.
좌석 확보를 위한 보증금 이체 요청에 대해 Pham Anh Vu 씨는 가능하다면 국내외 관광객 모두 여행사 본사에서 직접 결제하고, 레스토랑, 카페 등 공공장소에서 돈을 받는 사례에 주의하라고 덧붙였습니다. 고객은 투어 예약 전에 여행사의 공식 전화번호, 전자상거래 채널, 소셜 네트워크 플랫폼 등에 적극적으로 연락하여 상품 및 서비스 정보를 확인해야 합니다.
사기 징후를 발견한 경우, 고객은 문제 해결 및 정당한 권리 보장을 위해 관계 당국에 신고해야 합니다. 여행 상품, 특히 여행 상품, 저렴한 항공권 등을 소셜 네트워크에서 구매 및 판매하는 경우, 신뢰할 수 있는 소셜 네트워크 사이트를 이용하거나 공급업체 또는 판매자에 대한 정보를 확인해야 합니다. 정보를 확인하고 사기 징후를 발견한 고객은 문제 해결을 위한 적절한 안내를 받기 위해 관계 당국에 신고해야 합니다.
Baotintuc.vn에 따르면
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