소매 인프라의 디지털화, 사용자 경험의 업그레이드 등 일련의 혁신 덕분에 마산은 많은 긍정적인 수치를 얻을 수 있었습니다.
2023년에는 예상대로 경제 전망에 대한 우려로 소비자들의 지출이 더욱 신중해질 것입니다. 마산은 소비자 트렌드의 어려움과 기회를 명확히 파악하여 각 고객층의 니즈를 충족하기 위해 다양한 활동을 전개해 왔습니다. 디지털화 활동은 기업들이 숨은 비용을 최소 10% 절감하는 데 도움이 되며, 2023년에는 윈윈 회원 수가 800만 명으로 증가할 것으로 예상됩니다.
소매 인프라 디지털화
마산은 어려운 경제 상황 속에서 소비자 트렌드의 어려움과 기회를 인지하고, 도시와 농촌 지역에 걸쳐 수백 개의 미니 슈퍼마켓을 확장하고 개보수했습니다. 이 작업은 소비자 및 소매업체 선호도에 대한 빅데이터를 기반으로 각 지역 및 매장 모델에 적합한 제품군을 선정합니다.
윈커머스 창고 직원들이 자동 상품 분류 시스템을 점검하고 있다. 사진: 마산그룹
구체적으로, 회사는 하노이 와 호치민시와 같은 대도시의 주요 지역에 다양한 쇼핑 경험을 제공하는 고급 슈퍼마켓인 WinMart+ Premium 매장 모델을 구축했습니다. 이 모델은 고소득, 고학력, 그리고 바쁜 생활을 하는 고객을 대상으로 하기 때문에 한 매장에서 다양한 니즈를 충족해야 합니다. 이와 동시에, 다양한 고객층을 대상으로 WinMart+는 번화한 도시 지역에는 WinMart Urban 모델을, 시골 및 교외 지역에는 WinMart+ Rural 모델을 출시했습니다.
이에 따라 마산의 매장 모델 성과는 2023년 3분기 회사 재무 보고서에 명확하게 드러났습니다. 구체적으로, 윈커머스(마산그룹 계열사)의 순수익은 신규 매장 오픈에 힘입어 2023년 1~9월 2.1%, 3분기 3.3% 증가했습니다.
개인화된 서비스, 회원 사용자 경험 향상
점점 더 정교해지는 고객 쇼핑 행동과 심리에 대한 심도 있는 연구 끝에, 마산은 2023년 1월 윈 멤버십 프로그램을 도입했습니다. 현재까지 800만 명이 넘는 회원을 확보한 이 프로그램은 마산의 디지털화 전략에 중요한 역할을 하며 기업과 소비자를 연결하는 플랫폼 역할을 하고 있습니다.
직원들이 고객에게 멤버십 프로그램을 소개하고 있다. 사진: 마산그룹
많은 개선이 이루어진 이 프로그램은 소비자가 기본적인 일상생활에서 더 많은 가치를 얻을 수 있도록 돕고, 기업은 각 고객의 요구에 맞춰 제품과 서비스를 구축하고 최적화하는 데 필요한 귀중한 입력 정보를 얻을 수 있도록 지원합니다. 또한, 마산은 매장의 "스마트 POS" 시스템을 통해 Win AI 애플리케이션을 개발하고 있습니다. 이 시스템은 계산원이 각 고객에게 적절하고 개별적인 상담을 제공하여 쇼핑 경험을 향상시킬 수 있도록 지원합니다.
경영진에 따르면, Win AI는 공급 중심의 사업 운영 모델을 수요 중심의 사업으로 전환하는 데 기여하여, 최소 10%의 숨은 비용을 줄이는 데 도움이 될 것입니다.
소비자를 이해하여 "글로벌화"
경영진에 따르면, 마산은 2023년에 호치민시에 고객 이해 센터를 운영하여 남부 지역 고객의 요구, 행동 및 취향의 끊임없는 변화를 파악할 예정입니다.
이 센터는 소비자들이 제품 개발, 브랜드 구축, 그리고 성공적인 사업 모델 구축에 아이디어를 제공할 수 있도록 실제 가정 생활을 시뮬레이션하는 것을 원칙으로 운영됩니다. 1차 시뮬레이션 모델은 스페인 전문가들의 도움을 받아 구축될 예정입니다. 시뮬레이션을 통해 얻은 데이터는 마산의 전략 수립을 가속화하고 국내외 시장에 신제품을 지속적으로 출시하는 데 도움이 될 것입니다.
2023년 마산 컨슈머는 "글로벌 진출 - 베트남 브랜드를 세계로"라는 두 가지 중요한 목표를 추진할 예정입니다. 하나는 2027년까지 해외 사업 매출의 15%를 해외 사업에서 창출하는 것입니다. 다른 하나는 베트남의 대표 향신료 브랜드인 친수를 베트남 향신료를 세계에 알리는 세계적인 브랜드로 성장시키는 것입니다.
친수 칠리소스는 4년 넘게 일본 시장을 석권하고 있습니다. 사진: 마산그룹
"글로벌 진출" 전략에 집중한 한 해 동안, 친수 브랜드는 긍정적인 성과를 거두었습니다. 2023년 3월, 푸덱스 재팬에서 출시된 친수 시즈닝 세트는 즉각적으로 주목을 받으며 벚꽃의 나라 일본에서 온 손님들의 눈길을 사로잡았습니다. 행사 후 한 달 남짓 만에 일본 슈퍼마켓에 진출하여 현지인들의 지지와 요리 전문가들의 극찬을 받았습니다. 일본에 이어 2023년 5월, 친수 시즈닝 세트는 서울푸드를 휩쓸며 한국 소비자들의 관심을 사로잡았습니다.
마산은 디지털 기술 기반의 사업 전략을 통해 소비자에게 최대의 가치를 창출할 뿐만 아니라, 긍정적인 사업 성과를 통해 회사 주주에게도 최대의 가치를 창출합니다.
타이 안
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