헌신적인 정부 - 시민들에게 편리함

QTO - 과거처럼 서류 작업을 위해 직장에서 급히 휴가를 내거나 평일 일정을 조정해야 했던 박지안(Bac Gianh) 지역 주민들이 이제 주말을 이용해 민원을 처리할 수 있게 되었습니다. "토요일: 시민을 위한 전용 정부 서비스" 시범 운영 2주 만에 박지안 지역 행정 서비스 센터에는 민원 처리 방문 인원이 증가하여 지역 주민들의 긍정적인 반응을 보여주고 있습니다.

이중 행정 체계가 도입된 이후, 박지안 동 공공행정서비스센터의 업무량이 크게 증가했습니다. 센터는 매일 토지, 디지털 전환, 개인정보 확인, 온라인 공공 서비스 관련 신청서를 다량 접수하고 처리하고 있습니다.

실제로 많은 사람들이 바쁜 업무, 사업 또는 원거리 근무 등으로 인해 근무 시간 중에 관련 절차를 완료할 시간을 내기 어렵습니다. 더욱이, 토지 관련 절차는 오류를 방지하고 여러 서류를 제출하지 않으려면 세심한 안내가 필요한 경우가 많습니다. 이러한 주민들의 염원과 요구를 이해하고, 박젠 동 인민위원회는 "토요일: 주민 편의를 위한 전담 정부" 모델을 개발하여 시행하고 있습니다.

이 모델에 따르면, 매주 토요일마다 구청 직원과 공무원들이 민사행정서비스센터에 상주하며 민원인들을 맞이하고, 행정 절차를 안내하고 지원합니다. 이 모델은 주말에도 민원인들이 환영받고, 안내받고, 행정 업무를 해결할 수 있게 되어 큰 만족감을 주고 있습니다.

시민들이 "토요일: 시민을 위한 편리한 정부 서비스" 행사에서 공무원들로부터 절차에 대한 안내와 조언을 받고 있다. (사진: NM)

공무원들은 신청서 처리 외에도 관할 구역 내 토지 관련 절차에 대한 자문, VNeID 애플리케이션 설치 및 사용 지원, 디지털 전환 사업 시행 등에 상당한 시간을 할애하고 있습니다.

5월 30일 토요일, 메호이 주거지역에 거주하는 찐 티 쑤언 씨는 가족의 토지 등기 서류 작성을 위해 박젠 동 공공행정서비스센터를 방문했습니다. 그녀는 가족 서류에 구체적이고 자세한 지시사항이 많아 이전에는 행정 절차를 완료하려면 평일에 시간을 내어 여러 번 방문해야 했다고 말했습니다. 하지만 토요일에도 서비스를 제공하게 되면서 훨씬 편리해졌다고 덧붙였습니다.

"여기서 저는 공무원들로부터 매우 헌신적이고 사려 깊은 지도를 받았습니다. 이는 사람들에게 큰 도움이 되는 매우 실용적인 모델입니다. 이 모델을 시행해 준 지방 정부에 진심으로 감사드립니다."라고 쉬안 씨는 말했습니다.

시민들의 긍정적인 반응은 이 모델의 초기 효과가 확실하다는 것을 보여줍니다. 시민들의 시간적 부담을 줄여줄 뿐만 아니라, 서비스 시간 연장은 행정 절차의 질을 향상시키고, 불충분한 안내로 인해 여러 번 수정해야 하는 신청서 수를 줄이는 데에도 기여합니다.

이 모델의 운영을 유지하기 위해 많은 공무원들이 자발적으로 주말을 할애하여 시민들을 돕고 있습니다. 센터 관계자인 응우옌 티 투 흐엉 씨는 업무량이 늘어났지만, 모두가 시민들을 더 잘 섬기는 것을 책임감 있고 기쁜 일로 여기고 있다고 말했습니다.

"이날은 담당자들이 각 신청서에 대해 자세한 안내를 제공하고 구체적인 질문에 답변할 시간이 더 많습니다. 그 결과, 사람들은 규정을 더 잘 이해하고 신청서를 더 꼼꼼하게 준비할 수 있으며, 이는 행정 절차의 속도를 높이는 데 기여합니다."라고 후옹 씨는 말했다.

평일과 같은 피크 시간대에 신청서를 신속하게 처리해야 한다는 압박이 없기 때문에, 담당자들은 특히 수많은 전문 규정과 서류 작업이 수반되는 토지 관련 문서를 포함하여 각 사례를 자세히 논의할 수 있는 기회를 갖게 됩니다. 이는 또한 시민 만족도를 서비스 품질의 척도로 활용하는 이 모델의 중요한 목표 중 하나입니다.

박젠 동 인민위원회 부위원장인 쩐 응옥 흐엉에 따르면, 토요일을 선택한 이유는 주민들에게 가장 효과적으로 서비스를 제공하고자 하는 바람에서 비롯되었습니다. 토요일은 일반적으로 회의, 컨퍼런스 또는 기타 업무가 없는 날이므로 공무원들이 주민들을 돕는 데 온전히 집중할 수 있습니다. 우리는 주민들의 요구를 경청하고, 안내하고, 해결하는 데 더 많은 시간을 할애합니다. 시행 2주 만에 더 많은 사람들이 이 모델을 알게 되었고, 센터 방문객 수도 증가했습니다.

앞으로도 박젠구는 이 모델의 효과성을 유지하고 개선하는 한편, 주민들의 실제 필요에 맞는 지원 콘텐츠를 연구하고 확대해 나갈 것입니다. 구체적이고 실질적인 조치를 통해 박젠구는 최고의 책임감을 가지고 주민들을 동반하고, 지원하며, 섬기는 정부를 건설한다는 목표를 점차 실현해 나갈 것입니다.

응옥 마이

출처: https://baoquangtri.vn/chinh-tri/202606/chinh-quyen-tan-tam-nguoi-dan-thuan-tien-189129d/