관광 분야의 디지털 전환은 여전히 많은 한계를 안고 있습니다.

최근 베트남 관광청은 구글과 협력하여 전 세계 문화, 예술, 역사, 관광의 정수를 보존하고 홍보하는 디지털 박물관인 "구글 아트 앤 컬처: 베트남의 경이로움" 프로젝트를 시작했습니다. 구글의 초기 지원을 받아 유튜브 디지털 플랫폼에서 "베트남: 사랑으로 가자!"라는 주제로 진행된 영상 소통 프로그램은 2022년 중앙선전부에서 수여하는 제8회 국가외교정보상에서 2등을 수상하는 영예를 안았습니다. 이 외에도 페이스북, 유튜브, 인스타그램, Zalo, Viber 등 인기 웹사이트와 소셜 네트워크를 통해 베트남 관광을 적극적으로 홍보하는 다양한 소통 활동을 펼치고 있습니다.

하노이 에서는 최근 몇 년 동안 많은 기관들이 관광객 유치를 위해 디지털 전환에 적극적으로 참여하고 있습니다. 탕롱-하노이 문화유산 보존센터, 베트남 미술관, 국립역사박물관, 베트남 미술관, 호아로 수용소 유적지 등 모두 온라인 전시를 운영하고 있습니다. 특히 베트남 미술관의 3D 온라인 투어 기술은 방문객을 유치할 뿐만 아니라 전문가들의 높은 평가를 받고 있습니다.

하노이관광청 부청장인 쩐 중 히에우(Tran Trung Hieu) 씨에 따르면, 현재까지 하노이 시는 관광 산업 데이터베이스 소프트웨어(dulich.myhanoi.vn)를 구축하여 2023년 초부터 운영에 들어갔다고 합니다. 하노이의 여행, 숙박, 교통, 관광지 관련 관광 사업체들은 사업 활동에 전자상거래를 활용하는 비중을 늘렸습니다.

호치민시 관광청의 정보에 따르면, 2020-2030년 스마트 관광 프로젝트가 호치민시 인민위원회의 승인을 받은 후 관광 운영 및 국가 관리에 디지털 전환을 포함하여 많은 프로젝트와 계획을 개발하고 시행했다고 합니다. 이 도시의 탁월한 성공 사례 중 하나는 관광 정보 및 홍보에 3D 기술을 적용한 것입니다. 여기에는 첨단 3D 스캐닝과 스캔된 3D 이미지, 비디오 데이터, 2D 이미지, 스캔된 목적지에 대한 베트남어-영어 오디오, 여행사가 설계한 투어 프로그램에 따른 자동 투어 시스템이 포함된 호치민시 3D/360 스마트 인터랙티브 관광 지도가 포함됩니다.

관광 개발에 기술을 적용하는 것은 다낭시를 비롯한 여러 지역에서도 큰 성공을 거두며 추진되어 왔습니다. 다낭시는 웹사이트 시스템, 다국어 관광 정보 포털, 다낭 판타스틱시티(FantasticCity) 애플리케이션, 관광객과 소통하는 가상 비서 챗봇, VR360 애플리케이션 "원터치 투 다낭(One Touch to Da Nang)" 등을 통해 관광 개발에 큰 성공을 거두었습니다. 꽝빈(Quang Binh)시는 내셔널 지오그래픽의 360도 사진을 통해 전 세계에 이미지를 전달하는 프로젝트를 성공적으로 진행했습니다. 사파(Sa Pa)시는 사파시에서 직접 관리하는 관광지에 대한 정보와 가상 관광 서비스를 제공하는 3D 기술 애플리케이션을 보유하고 있으며, 현장을 반영한 소프트웨어를 활용하여 정부와 시민들의 양방향 소통 채널을 구축하고 있습니다.

그러나 관광 분야의 디지털 전환은 여전히 많은 한계를 안고 있습니다. 호찌민시 관광국은 2020년부터 2030년까지의 호찌민시 스마트 관광 프로젝트를 개발하는 과정에서 호찌민시와 메콩 삼각주 지역 13개 성·시, 그리고 전국 여러 성·시의 관광 분야 디지털 전환 현황에 대한 연구를 수행했다고 밝혔습니다. 그 결과, 성·시의 관광 산업이 다양한 측면에서 스마트 관광을 구축하고 있음을 보여주었습니다.

초기 홍보에도 불구하고, 전국의 대표적인 관광 도시와 성(省)에서 스마트 관광 도입은 여전히 지역화되어 있으며, 일부 애플리케이션에 대한 분산 투자에 그치고 있습니다. 또한, 베트남 관광 사업체는 대부분 자본이 부족하고 사업 규모가 작은 중소기업이기 때문에 기술 투자에 대한 재정적 여력이 높지 않으며, 스마트 관광에 대한 접근성도 여전히 낮습니다. 온라인 데이터 공유 시스템이 부재하여 관광 생태계 요소 간의 동기적 연결을 구축하여 관광객에게 편의성을 제공해야 한다는 스마트 관광의 중요한 목표는 아직 달성되지 못했습니다.

이 문제와 관련하여 문화체육관광부 응우옌 반 훙 장관은 달성된 성과 외에도 관광 산업이 디지털 전환 과정에 여전히 많은 장벽과 한계가 있음을 인식해야 한다고 솔직하게 지적했습니다. 즉, 구현 과정의 단편화, 소규모화, 그리고 분리성으로 인해 산업 전체에 걸쳐 통합적이고 동시적인 생태계를 형성하는 데 어려움이 있다는 것입니다. 또한, 개발 단계의 차이로 인해 여러 지역에서 여전히 디지털 기술 격차가 존재합니다.

또한, 관광 산업은 현대 기술, 금융, 그리고 적절한 지식과 기술을 갖춘 디지털 인력 자원이 부족합니다. 디지털 기술 솔루션, 플랫폼, 인프라는 여전히 부족합니다. 다양한 출처의 데이터도 완전히 업데이트되지 않았습니다. 따라서 디지털 전환 과정은 관광 산업 전체의 사고와 행동, 관리 기관의 역할뿐 아니라 기업, 단체, 지방 자치 단체의 노력까지 아우르는 결단력과 혁신을 요구합니다.

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