관광 분야의 디지털 전환은 여전히 많은 한계에 직면해 있습니다.

최근 베트남 관광청은 구글과 협력하여 베트남 문화, 예술, 역사 및 관광의 최고 가치를 보존하고 전 세계에 홍보하는 디지털 박물관인 "구글 아트 앤 컬처: 베트남의 경이로움" 프로젝트를 시작했습니다. 구글의 초기 지원을 받아 제작된 "베트남: 사랑으로 떠나는 여행!"이라는 주제의 유튜브 영상 홍보 프로그램은 중앙선전부 주관 제8회 대외정보상 2등상을 수상했습니다. 이와 더불어 페이스북, 유튜브, 인스타그램, 잘로, 바이버 등 인기 웹사이트와 소셜 미디어 플랫폼에서 베트남 관광을 홍보하는 다양한 활동을 펼쳤습니다.

방문객들은 호아로 감옥 유적지에서 자동 오디오 가이드 시스템을 이용합니다.

최근 하노이 에서는 많은 기관들이 관광객 유치를 위해 디지털 전환에 적극적으로 참여해 왔습니다. 탕롱-하노이 문화유산보존센터, 베트남 미술관, 국립역사박물관, 호아로 감옥 유적지 등 여러 곳에서 온라인 전시를 제공하고 있습니다. 특히 베트남 미술관의 3D 온라인 투어 기술은 방문객들의 흥미를 끌 뿐만 아니라 전문가들로부터도 높은 평가를 받고 있습니다.

하노이관광국 부국장인 쩐 쭝 히에우 씨에 따르면, 하노이시는 종합 관광 데이터베이스 소프트웨어(dulich.myhanoi.vn)를 구축하여 2023년 초부터 운영을 시작했습니다. 여행사, 숙박업체, 운송업체, 관광지 등 하노이의 관광 관련 사업체들은 사업 운영에 전자상거래를 점점 더 많이 활용하고 있습니다.

호치민시 관광국 자료에 따르면, 호치민시 인민위원회가 2020-2030년 스마트 관광 프로젝트를 승인한 이후, 관광국은 관광 운영 및 관리의 디지털 전환을 포함한 다양한 프로젝트와 계획을 개발 및 시행해 왔습니다. 특히 주목할 만한 성과 중 하나는 관광 정보 및 홍보에 3D 기술을 적용한 것입니다. 여기에는 첨단 3D 항공 스캔 기술과 3D/360도 호치민시 스마트 관광 지도를 활용한 것이 포함됩니다. 이 지도는 3D 이미지, 비디오 데이터, 2D 이미지, 베트남어 및 영어 음성 해설을 통해 스캔된 목적지에 대한 가상 투어 가이드를 제공하며, 여행사가 설계한 투어 프로그램을 기반으로 한 자동 투어 시스템도 갖추고 있습니다.

관광 개발에 기술을 접목하여 탁월한 성공을 거둔 지역들이 많이 있습니다. 예를 들어 다국어 관광 정보 웹사이트 및 포털인 다낭 판타스틱시티(Danang FantasticCity) 애플리케이션, 관광객과 소통하는 챗봇(가상 비서), VR360 애플리케이션 "원터치 투 다낭(One touch to Da Nang)" 등이 있습니다. 꽝빈성은 내셔널 지오그래픽의 360도 사진을 활용하여 지역에 도시의 이미지를 알리는 프로젝트로 큰 성공을 거두었습니다. 사파시 또한 사파시에서 직접 관리하는 관광지에 대한 정보와 가상 관광 서비스를 제공하는 3D 기술 애플리케이션을 개발했으며, 현지 상황을 반영하는 소프트웨어를 도입하여 정부와 시민 간의 소통 채널을 구축했습니다.

하지만 관광 분야의 디지털 전환은 여전히 많은 한계에 직면해 있습니다. 호치민시 관광국은 2020년부터 2030년까지의 호치민시 스마트 관광 프로젝트 개발 과정에서 호치민시와 메콩델타 지역 13개 성 및 도시, 그리고 전국 여러 성 및 도시의 관광 분야 디지털 전환 현황에 대한 조사를 실시했다고 밝혔습니다. 조사 결과, 이들 성 및 도시에서는 다양한 수준의 스마트 관광이 발전하고 있는 것으로 나타났습니다.

초기 노력에도 불구하고, 전국 주요 관광 도시 및 지역에서 스마트 관광의 구현은 여전히 파편화되어 있으며 몇몇 애플리케이션에 대한 산발적인 투자에 그치고 있습니다. 더욱이 베트남 관광 사업체는 대부분 자본이 부족하고 소규모로 운영되는 중소기업(SME)으로, 기술 투자 여력이 낮아 스마트 관광에 대한 접근성이 제한적입니다. 또한, 공유된 온라인 데이터 연결의 부족은 스마트 관광의 핵심 목표인 관광 생태계 내 요소들 간의 동기화된 연결을 구축하여 관광객에게 편의를 제공하는 데 걸림돌이 됩니다.

이와 관련하여 응우옌 반 흥 문화체육관광부 장관은 관광 산업이 이룩한 성과에도 불구하고 디지털 전환 과정에 여전히 많은 장애물과 한계가 존재한다는 점을 솔직하게 지적했습니다. 이러한 장애물에는 구현 과정의 파편화와 단절로 인해 산업 전반에 걸쳐 통일되고 조화로운 생태계를 구축하기 어려운 점이 포함됩니다. 또한, 지역별 개발 수준의 차이로 인해 디지털 기술 격차가 여전히 크게 존재합니다.

더욱이 관광 산업은 현대 기술, 재정 자원, 그리고 필요한 지식과 기술을 갖춘 디지털 인력의 부족에 시달리고 있습니다. 디지털 기술 솔루션, 플랫폼 및 인프라는 아직 미완성 상태이며, 다양한 출처의 데이터도 완전히 업데이트되지 않았습니다. 따라서 디지털 전환 과정은 관리 기관의 역할부터 기업, 단체, 지방 정부에 이르기까지 관광 산업 전체의 사고와 행동 모두에서 과감한 조치와 혁신을 요구합니다.

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