디지털 전환이 생존과 발전의 핵심이라는 점을 인식한 성 우체국은 기술을 활용하여 사업의 핵심 요소를 최적화하고 서비스 제공 프로세스를 간소화함으로써 포괄적인 디지털 전환에 집중하고 있습니다. 디지털 인프라 투자를 우선시하고 지능형 관리 플랫폼 도입을 적극 추진하여 생산성과 업무 효율성을 향상시키고 있습니다. 특히, 합병 및 조직 개편 이후 성 우체국은 운영 전반에 걸쳐 디지털 기술 적용을 지속적으로 추진하고 있습니다. 이는 관리 역량을 강화하고 비용을 최적화하며 지역 디지털 경제에서 선도적인 위치를 확고히 하는 핵심 전략으로 여겨집니다.
지방 우체국 직원들이 고객에게 서비스를 제공하고 있습니다. 사진: CAM TU
호 탄 롱 성 우체국장에 따르면, 성 우체국의 디지털 전환은 단순히 혁신, 기술 투자, 생산 및 업무 프로세스의 현대화만을 의미하는 것이 아니라, 모든 임직원의 사고방식과 인식을 변화시키는 것을 의미합니다. 서비스 품질 향상과 고객 만족을 목표로 하는 공동의 노력, 단결, 그리고 확고한 의지가 성 우체국의 디지털 전환 여정에서 핵심적인 요소입니다.
우체국과 물류센터에서 디지털 전환은 업무 흐름을 완전히 바꿔놓았습니다. 이전에는 우체국 직원들이 주문을 확인하기 위해 많은 시간과 노력을 들여야 했지만, 이제는 바코드 스캐너와 관련 소프트웨어 시스템 덕분에 훨씬 편리하고 빠르게 처리할 수 있게 되었습니다. 주문은 신속하고 정확하게, 모든 정보를 담아 처리되며, 고객 응대 기능 또한 소프트웨어 시스템에 통합되어 있습니다.
현재 지방 우체국은 접수, 추적 및 배송, 고객 서비스, 정산 및 결제에 중점을 둔 약 30개의 정보 기술 시스템, 소프트웨어 및 애플리케이션을 구축하고 있습니다. 그중에서도 전국 우편 시스템 전반에 걸쳐 시행되는 "베트남 우정 정보 기술 시스템 현대화" 프로젝트가 특히 주목할 만합니다. 이 프로젝트는 스마트 기기 및 휴대용 기기와 연동 및 동기화하여 PostID 전자 인증, 디지털 서비스 지점, Vpostcode 디지털 주소, My Vietnam Post 애플리케이션, Buudien.vn 전자상거래 플랫폼 등을 포함하는 폐쇄형 서비스 주기 내의 완벽한 생태계를 구축합니다. 그 결과, 지방 우체국은 특히 물품 배송, 발송, 수거, 처리, 운송 및 고객 서비스 과정에서 신속하고 정확하게 업무를 수행할 수 있게 되었습니다.
저희 우편 배달팀은 주문 접수, 고객 주소 추적, QR 코드를 이용한 비현금 결제 등 모든 업무를 지원하는 최신 모바일 애플리케이션을 사용하고 있습니다. 이는 서류 작업을 줄일 뿐만 아니라 투명성을 높여 고객이 주문을 더욱 쉽게 추적할 수 있도록 해줍니다.
디지털 정부 구축에 발맞춰, 도 우체국은 공공 우편 서비스를 통해 기관, 개인, 기업을 대상으로 디지털 문서 접수 및 제공, 행정 절차 결과 전달을 적극적으로 추진하고 있습니다. 과감한 디지털 전환 덕분에 도 우체국의 생산 및 업무 효율성이 크게 향상되었습니다. 중간 단계를 없애고 자원 낭비를 줄임으로써 운영 비용이 대폭 절감되었으며, 배송 시간 단축과 서비스 다양화로 고객 만족도 또한 높아졌습니다. 2025년까지 도 우체국의 총 수익은 3,730억 VND를 넘어 계획 대비 101%를 달성하고 2024년 대비 109% 증가할 것으로 예상됩니다.
실제로 모든 분야의 디지털 전환은 우편 업계가 고객에게 최고의 서비스 경험과 품질을 제공하는 데 도움이 되었습니다. 라치 지아(Rach Gia) 지역 주민인 응우옌 호앙 오안(Nguyen Hoang Oanh) 씨는 다음과 같이 말했습니다. “우편 서비스 제공의 개선과 혁신에 매우 만족합니다. 우편 서비스가 디지털화되어 직원들이 매우 신속하게 지원해 주고 번거로운 절차와 서류 작업이 사라졌습니다. 최첨단 기술과 헌신적인 서비스의 조합 덕분에 우편 서비스를 이용할 때 매우 안심이 됩니다.”
광범위한 우편망, 다양한 운송 수단, 풍부한 인적 자원이라는 강점과 더불어, 포괄적인 디지털 전환을 통해 해당 지방 우편 부문은 시장 경쟁력을 강화하고 새로운 시대에 도약하며, 지방과 국가의 디지털 전환 과정에 실질적인 기여를 할 수 있을 것입니다.
캄투
출처: https://baoangiang.com.vn/chuyen-doi-so-trong-nganh-buu-dien-a475829.html
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