가장 작은 것부터 사람과 더 가까워지다
7월 30일 아침, 푸 응이아(Phu Nghia) 마을 이동 지원팀은 1945년생인 마비 노인 부이 티 리우(Bui Thi Rieu) 씨의 집을 방문하여 법령 176/2025/ND-CP에 따른 사회복지 수급 절차를 지원했습니다. 리우 씨의 가족 대표는 다음과 같이 감정적으로 토로했습니다. "어머니를 마을 행정 서비스 지점으로 모시고 손자의 등록 허가 절차를 진행해야 하는데 어떻게 해야 할지 몰랐습니다. 마을 인민위원회가 이동 지원팀을 집으로 파견하여 이렇게 세심한 지시를 내려주실 줄 누가 알았겠습니까."
푸응이아(Phu Nghia) 마을 공공행정 서비스 지점에는 아직 오전 8시였지만 이미 많은 사람들이 행정 절차를 밟으러 오고 있었습니다. 쭝까오 1 마을에 사는 팜 반 본(Pham Van Bon) 씨는 75세 이상 노인을 위한 사회연금 수급 절차를 밟으러 오셨는데, 노조원들과 청년들의 권유로 대기석에 앉게 되었습니다. 반대편에서는 다른 노조원들이 열정적으로 안내하며 절차를 안내하고 있었습니다. 더 이상 서로 부딪히거나 혼란스러워하지 않고 모든 업무가 빠르고 명확하게 처리되었습니다.
응우옌 후 꾸이(옌 끼엔 랑 마을) 씨는 이렇게 말했습니다. "공무원들의 서비스 태도가 크게 달라졌습니다. 이제 사람들은 묻거나 오래 기다릴 필요 없이 절차를 진행할 수 있습니다. 원스톱 절차가 현대화되었고, 기록은 공개적이고 투명하게 업데이트됩니다. 이전처럼 여러 번 왔다 갔다 하거나 아는 사람에게 의존해야 하는 상황은 더 이상 없습니다."
이러한 긍정적인 변화의 이면에는 새로운 정부 기관이 직면해야 하는 수많은 압력이 있습니다. 푸응이아 코뮌 문화사회부 부국장 응우옌 티 프엉에 따르면, 이전에는 코뮌 단위에서 약 40~60개의 행정 업무만 처리했습니다. 그러나 2단계 지방 정부 모델 운영 이후 푸응이아 코뮌은 230개가 넘는 업무를 처리해야 했는데, 이는 이전보다 거의 4~5배 증가한 수치입니다.
한편, 새로운 규모에 따라 급여 및 인사 관리가 간소화되었습니다. 많은 부서에 별도의 컴퓨터가 없고, 정보 기술 인프라가 여전히 취약하며, 네트워크 연결도 불안정합니다. 일부 새로 전출된 공무원들은 원스톱 프로세스에 익숙하지 않아 디지털 정부 모델에 따른 업무 처리에 여전히 어려움을 겪고 있습니다.
내부적인 문제뿐만 아니라, 특히 3급 및 4급 공공 서비스의 경우, 사람들은 아직 온라인 신청 절차에 적응하지 못했습니다. 많은 사람들이 여전히 기존 직원에게 직접 문의하는 습관을 가지고 있어 공공행정서비스센터 담당자들에게 큰 부담을 주고 있습니다.
이러한 장애물에 직면하여, 푸응이아 코뮌 인민위원회는 직원 재교육을 조직하고, 성수기에는 성수기 외의 교대 근무를 배치하고, 사람들을 지원하기 위해 직원을 교대 근무시키고, 장비를 활용하고 보완하고, 파일 처리 프로세스에 대한 감독을 강화하는 등 많은 동시적 해결책을 시행했습니다.
"한 달 만에 4,000건이 넘는 행정 절차 파일을 접수하고 처리했으며, 이 중 99%가 예정대로 또는 예정보다 일찍 처리되었습니다. 사법, 민사 등 일부 분야의 온라인 처리율은 50%를 넘습니다. 사람들은 더욱 적극적으로 대응하게 되었고, 공무원들은 파일 처리에 더욱 자신감을 갖고 전문적으로 대응하고 있습니다."라고 응우옌 티 푸옹 씨는 말했습니다.
튼튼한 기초, 강한 결의
2단계 지방 정부 모델의 요구 사항을 충족하기 위해 푸응이아 코뮌은 하노이 인민위원회가 2025년 7월 24일에 발표한 "코뮌과 구역의 디지털 전환 활동을 위한 45일 밤낮 지원" 캠페인에 대한 지침 제11/CT-UBND를 이행하기 위한 계획을 신속하게 개발했습니다.
코뮌 인민위원회 위원장 응우옌 딘 시에 따르면, 코뮌은 정보 기술 인프라를 업그레이드하고, 서버와 스캐닝 및 인쇄 장비를 추가하고, 인터넷 연결을 안정화하고, 문서를 수신하는 직원을 대상으로 디지털 환경에서 절차를 처리하는 방법에 대한 심층 교육을 실시하는 데 주력하고 있습니다.
특히, 자치단체는 세 가지 시범 모델을 시행하고 있습니다. 이는 다음과 같습니다. 가계를 방문하여 노인과 불우 계층의 행정 절차를 지원하는 모바일 지원팀, 뛰어난 기술력을 갖춘 직원을 배치하여 다른 시민 집단을 지원하고, 청소년에게 운영 방법을 교육하고, 노인이 쉽게 접근할 수 있도록 돕는 디지털 대사 모델, 각 가계에 최소한 한 명의 구성원이 온라인으로 문서를 제출할 수 있도록 장려하는 디지털 가족 모델입니다.
코뮌 청년 연합은 학교와 협력하여 학생과 조합원을 대상으로 디지털 기술 교육을 실시하고 이를 각 가정으로 확대했습니다. "각 간부와 각 가정은 혁신 과정의 주체입니다. 우리는 서비스 효율성을 측정 기준으로 삼고, 국민 만족을 목표로 삼고 있습니다."라고 코뮌 인민위원회 위원장 응우옌 딘 시가 강조했습니다.
푸응이아는 서비스 중심 정부 구축의 첫걸음을 내딛고 있습니다. 그 토대 위에서 새로운 정신, 즉 과감하게 생각하고, 과감하게 행동하며, 국민을 근본으로 삼는 정신이 형성되고 있습니다. 푸응이아의 디지털 혁신은 단순히 기술을 적용하는 것이 아니라, 사고방식을 바꾸고, 국민에게 더 가까이 다가가고, 더 효과적으로 봉사하는 방식을 혁신하는 것입니다.
출처: https://hanoimoi.vn/chuyen-dong-tu-phu-nghia-gan-dan-hon-hieu-qua-hon-710910.html
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