다낭: 호텔 서비스 품질 개선

DNVN - 다낭 문화체육관광부에 따르면, 서비스 품질과 고객 서비스를 끊임없이 업그레이드하는 것이 해당 지역의 각 관광 숙박시설과 도시의 관광 산업의 평판, 브랜드, 지속 가능한 발전을 결정하는 핵심 요소입니다.

8월 28일 오후, "다낭관광 숙박사업 활동에서 호텔 경영 역량과 고객 서비스 품질 향상" 세미나에서 다낭시 문화체육관광부는 합병 이후 다낭이 많은 뛰어난 장점, 핵심 관광 자원, 현대적인 인프라, 점점 더 완벽해지는 서비스 시스템을 갖추게 되었다고 밝혔습니다.

8월 28일 오후, 다낭 문화체육관광부가 주최한 호텔의 경영 역량 및 서비스 품질 향상에 관한 세미나.

현재 다낭에는 총 2,365개의 관광 숙박 시설(CSLTDL)이 있으며, 총 객실은 약 62,000개입니다. 특히 다낭의 4~5성급 숙박 시설 수는 전국 최고 수준(31,000개 이상의 객실을 갖춘 164개 시설)이며, 세계 유수의 호텔 경영 브랜드와 약 700개의 여행사(500여 개의 국제 여행사 및 지점 포함)가 입주해 있습니다.

2025년 1~7월 동안 관광 시설을 이용한 방문객 수는 1,070만 명을 넘어설 것으로 예상되며, 이는 2024년 동기 대비 18% 이상 증가한 수치입니다. 이 중 해외 방문객은 420만 명을 넘어 21% 이상 증가할 것으로 예상되며, 국내 방문객은 약 650만 명으로 17.1% 증가할 것으로 예상됩니다. 2025년 전체 관광 시설을 이용한 방문객 수는 1,730만 명을 넘어 같은 기간 대비 15% 증가할 것으로 예상됩니다.

"그러나 다낭 관광은 규모의 급속한 성장 외에도 서비스 품질 향상, 디지털 관광, 친환경 관광, 스마트 관광의 변화하는 추세, 국내 및 해외 목적지 간의 치열해지는 경쟁에 대한 요구가 증가하고 있습니다."라고 다낭 문화, 스포츠, 관광청 부국장인 탄 반 부옹이 말했습니다.

그에 따르면, 현재의 어려움과 도전에 직면하여 다낭 관광 산업은 지속 가능한 발전이라는 원칙에 기반하여 더욱 강력한 변화를 이루어야 합니다. 끊임없이 집중하고 개선해야 할 핵심 가치 중 하나는 관광 숙박 시설의 서비스 품질과 고객 서비스입니다. 이는 각 시설과 도시 관광 산업의 명성, 브랜드, 그리고 지속 가능한 발전을 결정하는 핵심 요소입니다.

다낭 문화, 스포츠, 관광부 부국장인 탄 반 브엉이 세미나에서 연설했습니다.

8월 28일 오후 열린 토론회에서는 각급 국가 관리 기관과 지역 내 약 350개 관광숙박업소 대표들이 경험, 현황, 어려움, 그리고 난관을 공유하고 교류했습니다. 동시에, 관광숙박업의 관리 역량과 서비스 품질을 향상시켜 안전하고 매력적이며 문명화되고 친근한 관광지 이미지를 구축하는 데 기여하기 위한 효과적이고 실질적인 해결책이 제시되었습니다.

따라서 CSLTDT는 관광숙박사업 활동을 위한 여건을 확보하고, 기업 문화, 전문적 윤리, 지속 가능한 개발 전략과 연계하여 서비스 품질을 개선하는 것을 주요 과제로 고려해야 합니다.

다낭시 문화체육관광부 관계자들은 투명하고 공정하며 효과적인 관광 사업 환경을 조성하기 위해 홍보 및 지도 부문 간 협력을 지속적으로 강화해 나갈 것이라고 밝혔습니다. 또한, 기업계의 어려움을 해소하고, 정책 메커니즘을 제시하며, 인적 자원 교육 및 훈련을 지원하고, 홍보 활동을 강화하는 등 사업 발전에 유리한 환경을 조성하기 위해 지속적으로 협력할 것입니다.

하이차우

출처: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/da-nang-nang-cao-chat-luong-dich-vu-tai-cac-khach-san/20250829072357616