국민안전처에 생명보험의 '모호성' 해소 요청

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5월 31일 오전 국회 본회의장에서 2022년 사회경제 발전 계획 및 국가 예산 집행 결과에 대한 추가 평가, 2023년 상반기 사회 경제 발전 계획 및 국가 예산 집행에 대한 심의를 진행했습니다.

국회 사법위원회 부위원장인 응우옌 티 투이( 박깐 대표단) 대표는 최근 보험 시장의 잡음과 관련된 문제에 대해 의견을 밝혔습니다.

전문가들은 계약 내용의 70%만 이해합니다.

투이 의원에 따르면, 생명보험은 매우 인도적이며 생명, 건강, 질병과 관련된 위험으로 인한 손실과 피해를 최소화하는 데 도움이 됩니다. 그러나 최근 수많은 소송과 고객 불만이 제기되면서 여론은 회의적일 수밖에 없습니다.

"많은 사람들이 서둘러 계약서를 확인하려다 혼란스러워했습니다. 많은 사람들이 보험사에 계약서를 가져와 문의했지만, 상담사가 제공한 정보와 전혀 다른 정보를 받았습니다. 생명보험 가입을 계획했던 많은 사람들이 매우 조심스럽게 가입을 보류했습니다."라고 투이 씨는 말했습니다.

대화 - 공안부에 생명보험의 — 응우옌 티 투이 대표가 5월 31일 오전 의회에서 연설하고 있다(사진: Quochoi.vn).

여성 대표에 따르면, 개인적 이익을 위해 고의로 생명보험의 인간적 가치를 훼손하는 사람들이 없도록 이 문제를 진지하게 검토해야 할 때라고 합니다.

둘째, 생명보험 계약의 경우, 계약서는 보통 70~100페이지 정도로 구성되며, 전문 용어가 많고 복잡한 금융 상품입니다. 그러나 박칸(Bac Kan) 대표단에 따르면, 가장 큰 불이익은 구매자가 부도덕한 컨설턴트를 만날 경우 발생한다고 합니다. 많은 전문가들은 구매자가 계약 내용의 약 70%만 이해한다고 답했습니다.

게다가 최근의 생명보험 계약은 종종 투자 연계 형태를 띠고 있습니다. 즉, 보험사가 고객의 돈 일부를 증권과 채권 펀드에 투자하는 형태이기 때문에 계약이 더욱 복잡해졌습니다.

"많은 사람들이 아무리 꼼꼼히 읽어봐도 보험 상품의 유연성을 이해하지 못한다고 합니다. 3년, 5년, 또는 10년 후에 계약을 해지하면 얼마나 많은 금액을 돌려받을 수 있는지 이해하지 못하는 경우가 많습니다."라고 투이 씨는 말했습니다.

모호하고 심지어 오해의 소지가 있는 조언

셋째, 컨설턴트 팀과 관련하여, 투이 대표는 이것이 최근 많은 소송으로 이어지는 핵심 단계라고 말했습니다. 많은 컨설턴트들이 보험 계약의 본질을 명확히 이해하면서도, 계약 체결을 서두르기 위해 의도적으로 모호하거나 심지어 부정확한 조언을 하는 경우가 많습니다.

규정에 따르면 컨설턴트가 받는 최대 수수료율은 계약 첫해의 40%입니다. 현재 보험사들은 30~40% 사이에서 변동하고 있습니다.

"예를 들어, 계약 금액이 연간 1억 달러라면 고객이 지불한 직후 컨설턴트는 첫 해에 3,000만~4,000만 달러를 받게 됩니다."라고 Thuy 씨는 말했습니다.

많은 컨설턴트들이 고의로 잘못된 조언을 하여, 고객들이 건강을 보호하고 사고 발생 시 보상을 제공하는 수익성 높은 상품에 가입하는 것처럼 생각하게 만듭니다. 계약이 종료되면 고객은 지불한 금액 전액과 수익을 모두 돌려받습니다.

그러나 실제로 일부 투자 계약의 경우, 수익은 전적으로 시장에 의존하는 기대치에 불과합니다. 고객의 돈을 투자하는 보험사조차도 이 투자가 수익을 창출할 것이라고 확신할 수 없습니다.

"많은 컨설턴트가 고객에게 받을 수 있는 혜택에 대해서만 설명하고, 구속력 있는 조건과 조기 청산의 단점을 명확하게 설명하지 않아 지불한 금액을 거의 전액 잃게 되는 경우가 많습니다. 이것이 과거 컨설팅의 투명성 부족으로 많은 좌절을 겪게 된 원인입니다."라고 Thuy 씨는 말했습니다.

넷째, 보험회사와 보험대리점에 관하여, 베트남보험협회에 따르면, 2022년 검사에서 보험대리점의 고의적 상품 허위표시 등 위반 사례가 3,100건 이상 발견되었습니다.

여론은 최근의 사건들을 통해 보험회사가 컨설턴트와 대리점의 실수를 알면서도 고의로 무시해 고객에게 불이익을 초래하는 것은 아닌지 의문을 제기하고 있습니다.

"한 쪽은 전문 보험 회사이고 다른 쪽은 자격이 없는 컨설턴트를 둔 비전문 구매자일 때 모든 책임을 구매자에게 전가하는 것은 비합리적이고 불합리합니다."라고 투이 씨는 강조했습니다.

여성 대표단에 따르면, 베트남의 생명보험 가입률은 세계 최저 수준(인구의 11%)에 속합니다. 필리핀은 38%, 말레이시아는 50%, 싱가포르는 80%, 미국은 90%에 달합니다. 이처럼 높은 가입률을 달성하려면 우리나라처럼 부정직하고 투명한 상담이 이루어지는 경우는 절대 없을 것입니다.

시장을 개선하기 위해 Thuy 여사는 재무부가 투자연계보험에 초점을 맞춰 생명보험 활동에 대한 포괄적인 검사를 실시할 것을 권고했습니다.

투이 씨는 또한 공안부가 민원과 여론을 바탕으로 사기 또는 고객 기만 범죄 여부를 확인하고 규명하며, 만약 그렇다면 조사를 시작할 것을 권고했습니다. 또한, 보험사들이 계약 설계, 협의, 계약 체결, 민원 처리 등 모든 단계를 검토할 것을 권고했습니다 .

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