하노이 전력, 서비스 생태계 확장 및 고객 서비스 프로세스 현대화

Gia tăng tiện ích, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng

편의성 증대, 고객 서비스 품질 향상

기존 전기 서비스와 달리 부가가치 전기 서비스는 베트남 하노이가 수도 주민들의 전기 사용 과정에서 점점 더 다양해지는 요구를 충족하기 위해 시범적으로 도입한 일련의 추가 서비스입니다.

1단계에서는 전기 서비스 컨설팅, 전기 설비 및 시스템 점검, 전기 시스템 문제 해결, 신규 전기 설비 설치/교체, 옥상 태양광 발전 시스템 유지보수 등의 서비스 그룹이 배치됩니다. 서비스 패키지는 각 고객의 실제 요구에 따라 유연하게 설계됩니다.

EVNHANOI는 요청 접수, 기술자 배정, 서비스 실행부터 품질 평가까지 모든 단계를 기술 표준, 공개 가격표, 서비스 보증을 기반으로 통합 프로세스에 따라 관리합니다. 기술팀은 전력 산업의 핵심 구성원으로서 전문성, 행동 강령, 그리고 고객 서비스 기준을 보장합니다.

고객 편의를 극대화하기 위해 EVNHANOI는 디지털 플랫폼 및 기존 채널을 통해 추가 전기 서비스 요청을 접수하는 프로세스를 구축했습니다. 고객은 EVNHANOI 앱이나 웹사이트를 통해 추가 전기 서비스를 등록하고, "추가 전기 서비스" 섹션에 접속하여 원하는 서비스 유형을 선택한 후 안내에 따라 정보를 입력할 수 있습니다. 또한, 고객 지원 센터(19001288), 이메일, 챗봇을 이용하거나 각 전력 회사의 고객 거래처를 직접 방문할 수도 있습니다.

EVNHANOI는 2개월 이상의 시범 운영을 거쳐 고객들로부터 많은 긍정적인 피드백을 받았습니다. 특히 투명성, 시의적절함, 그리고 체계적이고 전문적인 운영 방식에 대한 긍정적인 평가가 돋보입니다. 많은 가구가 이 서비스를 "필수적이고 편리하며 안전하다"고 평가하며, 신뢰할 수 있는 기술 지원 서비스에 쉽게 접근할 수 있도록 돕고, 실력이 검증되지 않은 외부 인력을 고용할 필요성을 줄여준다고 생각합니다.

EVNHANOI 관계자는 부가가치 전기 서비스 도입이 서비스 모델을 다각화하고, 고객 경험을 개선하며, 현대 도시 생활에서 전기 산업의 역할을 강화하는 중요한 단계 중 하나라고 말했습니다. 이는 또한 사람들에게 신뢰할 수 있는 기술 서비스를 제공하는 통로이며, 주거 지역에서 많은 전기 사고의 잠재적 원인인 부적절한 전기 수리로 인한 위험을 줄이는 데 도움이 됩니다.

고객에게 서비스를 제공한다는 목표 외에도, 추가된 전기 서비스는 전력망 운영의 효율성을 개선하고, 사용자 측에서 발생하는 사고를 제한하며, 지역 전체의 전기 공급 품질을 개선하는 데에도 기여합니다.

EVNHANOI는 종합적인 에너지 서비스 제공업체로 발전한다는 목표 하에, 서비스 프로세스를 끊임없이 혁신하고 현대화하고 있으며, 부가가치가 있는 전기 서비스를 고객에게 더 가까이 다가가는 데 필수적인 요소로 여기고 사람들이 전기를 안전하고 경제적이며 효과적으로 사용할 수 있도록 지원합니다.

응우옌 안

출처: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/dien-luc-ha-noi-mo-rong-he-sinh-thai-dich-vu-hien-dai-hoa-quy-trinh-phuc-vu-khach-hang/20251006041352200