최근 언론 인터뷰에서 대만 관광청 관계자는 중국 타이베이에 본사를 둔 여행사인 위러브투어(We Love Tour)가 서비스 제공 규정을 위반해 3개월 동안 영업을 중단했으며, 이로 인해 292명의 관광객이 중국에서 버려졌다고 밝혔습니다.
대만 관광청이 실시한 최근 조사에 따르면 위러브투어는 318,730달러(약 80억 VND) 이상의 부채로 재정적 어려움을 겪고 있는 것으로 나타났습니다.
관리 기관은 또한 대만 업체가 푸꾸옥(베트남) 여행 시 관광객과 체결한 계약서 내용을 준수하지 않아 고객의 권리를 침해했다는 사실을 발견했습니다. 이로 인해 2월 9일, 292명의 관광객이 푸꾸옥 공항에 도착했지만 셔틀버스, 투어 가이드, 숙박 시설은 제공되지 않았습니다.
이후 푸꾸옥 시 정부, 항공사, 여행사, 호치민시의 타이베이 경제 문화청의 지원으로 관광객 그룹은 원래 일정대로 방문할 수 있었고, 2월 14일에 대만으로 돌아왔습니다.
대만 관광청 관계자는 "위러브투어는 재정적 어려움에 직면해 있으며 고객과의 서비스 계약을 제대로 이행할 수 없다"고 밝혔다.
위러브투어에 부과된 3개월 영업정지 처분은 대만 소비자보호법 제36조 및 제38조에 근거하여 더 많은 사람들의 권리가 침해되는 것을 방지하기 위한 조치입니다.
대만 관광청장인 탕웬치 여사는 위러브투어의 운항 중단으로 올해 4월까지 투어를 예약했던 관광객 430명이 영향을 받을 것이라고 밝혔습니다.
We Love Tour에서 투어를 취소한 모든 고객은 해당 회사에 보상을 요청하거나 대만의 다른 여행사로 일정을 옮기는 데 도움을 요청할 수 있습니다.
2월 16일, 대만은 위러브투어(We Love Tour)가 푸꾸옥에 다른 관광객을 데려가는 것을 금지했습니다. 당국은 위러브투어가 베트남 여행사가 아닌, 투어 참가자들의 항공료와 호텔 비용만 지불했다는 증거를 발견했습니다.
조사 결과에 따르면, 16명의 관광객은 2월 16일 푸꾸옥으로 여행을 떠날 계획이었습니다. 이들은 대만 타오위안 공항의 독립 여행사(PMA)와 계약을 체결했습니다. 이 관광객 그룹의 여행 패키지에는 현지 가이드 없이 푸꾸옥 섬을 방문하는 내용이 포함되어 있었습니다.
위러브투어가 관광청 규정을 위반했다는 비난에 대해, 당국은 2월 9일과 10일에 대만을 출발해 푸꾸옥으로 온 여행사들로부터 증거와 피해자 증언을 수집할 것이라고 밝혔습니다.
두옹 씨는 위러브투어의 총괄 매니저인 데이비드 린 씨가 회사와의 문제를 해결하지 못할 경우, 대만관광품질보증협회가 위러브투어의 회원 자격을 박탈할 것이라고 덧붙였다.
We Love Tour가 운영 개선 로드맵을 수립하고 3개월이 지난 후에도 만족스러운 제안을 제공하지 못할 경우, 정지 기간이 연장될 수 있습니다.
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